HjemKlagesagerSpinLand.bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

SpinLand.bet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 209

Beløb: £600

SpinLand.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 22.10.2024 | Uløst : 14.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en hævning på £600, som oprindeligt var blevet lovet inden for 3-5 dage, men havde ventet 21 arbejdsdage uden opdateringer ud over generiske undskyldninger fra kasinoet. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, men modtog intet samarbejde, da kasinoet fungerede uden en gyldig licens. Følgelig blev klagen markeret som 'uløst' i systemet, og spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg indgav en udbetalingsanmodning på £600 og fik at vide, at dette kunne tage mellem 3-5 dage at behandle, og derefter fik jeg at vide, at det kunne tage mellem 7-21 arbejdsdage, de 21 arbejdsdage er nu gået, og de eneste e-mails, jeg får tilbage fra kasinoet er, at de er ked af forsinkelsen. De vil ikke give mig nogen anden information, bare den samme e-mail igen og igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære 4683drago,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Dette er min første udbetaling fra kasinoet, min konto er også blevet bekræftet

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, 4683drago, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej 4683drago,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære SpinLand.bet Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Jeg har selv forsøgt at kontakte via e-mail, men får intet svar nu, jeg chatter med kundesupport og får løbende det samme svar filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære 4683drago,

Jeg kontaktede kasinoet uden for denne tråd og venter på svaret. Timeren vil blive indstillet til 3 dage mere for at se, om kasinoet vil være villig til at kommunikere med os.

Tak for din tålmodighed.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Tak Romi, de svarer mig ikke via e-mail længere eller giver mig nogen svar, og kundesupporten sender konstant bare de samme præscriptede beskeder om på grund af en høj stigning i transaktioner, og de har sendt en påmindelse til økonomiafdelingen. Jeg tror ikke engang, at de har en finansafdeling (kun for at fortsætte med at tage folks indskud, hvilket jeg synes er ude af drift, vel vidende, at de ikke kommer til at betale ud.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære 4683drago,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere