Spilleren fra Det Forenede Kongerige var bekymret over den maksimale gevinst på £24 fra en in-game bonus efter indbetaling af £480. På trods af hans frustration præciserede vi, at bonusfunktionerne i slots var uden for vores interventionsområde, da de var yderligere elementer, der blev brugt til at øge spillernes begejstring. Vi anbefalede ham at udforske andre spil, der måske bedre passer til hans præferencer. Af disse grunde besluttede vi at afvise denne klage.
£480 indbetaling og en i spillet bonus og max gevinst på £24 er dette normalt?
Kære johnhunt804,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig på veronika.l@casino.guru hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i forbindelse med din klage.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak for svaret! Jeg har held og lykke!! Jeg har spillet længe nok til at vide det, men i alle de år jeg har spillet, har jeg aldrig brugt £500 med kun én i spil bonus !! Hvilke andre beviser kunne jeg levere?
Kære johnhunt804,
Jeg forstår din frustration over spiloplevelsen. Desværre falder bonusfunktioner i slots uden for vores interventionsområde, da de grundlæggende er yderligere elementer, der bruges til at øge spillernes begejstring. Hvis du er utilfreds med spiloplevelsen på et bestemt slot, vil jeg anbefale at udforske andre spil, der måske bedre passer til dine præferencer.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
