Spilleren fra Tyskland fik lov til at åbne en ny konto og lave en indbetaling. Derefter blokerede kasinoet hans konto på grund af aktiv selvudelukkelse. Vi endte med at lukke klagen som "uafklaret", fordi kasinoet ikke svarede.
Jeg har åbnet en konto hos dette casino for nylig og blev bekræftet hurtigst muligt.
Derefter var jeg i stand til at indbetale og spille, indtil jeg en dag forsøgte at logge ind og fik beskeden om, at jeg har en aktiv selvudelukkelse.
Da jeg aldrig har bedt om det på dette casino, må det være kommet fra et andet casino end deres mærke.
Jeg forsøgte 5 gange at få et svar fra kasinoet, men hver gang jeg blev lovet et svar, skete der ikke noget, så jeg føler, at jeg er nødt til at indgive en klage her.
Efter min mening burde kasinoet have blokeret min konto lige efter den blev oprettet, da det er formålet med en selvudelukkelse, og ikke efter at jeg har indbetalt nogle penge. Jeg skulle ikke have fået lov til at spille.
Kære jefiboy111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du venligst poste et skærmbillede her af den besked, der dukker op, når du prøver at logge ind? Vil du også være så venlig og præcisere tvistens værdi? Er det mængden af indskud, du har foretaget, eller er det den saldo, du havde, før kasinoet blokerede dig?
Derudover bedes du sende mig al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak jefiboy111 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære jefiboy111,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Spinnalot Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede Spinnalot Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære jefiboy111,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden, da der ikke er nogen henvisning til nogen ADR-tjeneste på kasinoets hjemmeside, anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indgive en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
