Spilleren fra Tyskland forsøgte at hæve de akkumulerede gevinster, men kasinoet blokerede hans konto efter verifikation. Kasinoet har besluttet ikke at yde tjenester til spilleren længere, men spillerens resterende saldo blev udbetalt, og klagen er løst.
Hej,
Jeg registrerede mig hos Spinnalot i går, indsatte i alt 90 € og vandt faktisk over 3000 €. Efter at jeg havde gennemført verifikationen, og alt var godt (se skærmbillede), ville jeg have pengene udbetalt. Da jeg ville logge ind i morges fik jeg følgende besked (se 2. skærmbillede). Livechatten kan tilsyneladende ikke hjælpe mig, fordi ledelsen har blokeret mig.
Kan du måske hjælpe mig.
Tak på forhånd.
Hilsen Adrian S***
Kære Adrian,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Desuden har jeg ikke fundet nogen skærmbilleder knyttet til denne klage. Venligst videresend dem til kristina.s@casino.guru , eller læg dem alternativt her.
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Mange tak Adrian for dit svar. Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Har du fået nogen forklaring? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg kontaktede selvfølgelig kasinoet. Livesupporten kunne ikke hjælpe mig, fordi den ikke ville udføre disse opgaver, fordi ledelsen blokerede mig personligt. Desuden blev jeg informeret om, at casinoet ville kontakte mig via e-mail inden for 2 dage, dette skete heller ikke. Jeg får altid det samme svar fra live support (se skærmbillede) 
Mange tak mcadriano for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Tak for din indsats 🙂
Vil Martin så kontakte mig på mail?
Hilsen Adrian
Hej Adrian!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage her i denne tråd. Jeg vil gerne invitere repræsentanter fra Spinnalot Casino for at give os enhver forklaring og hjælpe os med at finde en løsning på problemet.
Hej,
Efter et par spørgsmål har jeg nu modtaget følgende svar (se skærmbillede)
Jeg tror, problemet er løst, eller misforstår jeg e-mailen?
Hej Adrian!
Tak fordi du deler informationen. Hvis jeg har forstået casinoets budskab korrekt, betyder det, at de ikke ønsker at give dig deres tjenester længere. Din resterende saldo skal udbetales. Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os, hvornår du begynder at modtage dine penge, indtil da vil denne klage forblive åben.
God dag,
Jeg modtog mine penge i dag.
Jeg må sige mange tak og ønske dig en god uge.
Adrian
Hej Adrian!
Tak, fordi du har givet os oplysningerne om modtagelse af dine penge. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
