Spilleren fra Finland anmodede om en tilbagetrækning 6 dage før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kontobekræftelse afsluttet: 21.2.2023 (6 dage siden).
Første tilbagetrækning udført: 21.2.2023 (6 dage siden).
På Spinnalots hjemmeside står der klart, at der er 24 timers ventetid og "sendes derefter den næste ledige hverdag". Efter 6 dage stadig ikke behandlet.
Kontaktede kundeservice via chat i sidste uge (3 dage siden efter 3 dages venten på, at processen begyndte), og de sagde, at mit spørgsmål vil blive videresendt til betalingsafdelingen. Jeg har ikke modtaget nogen kontakt fra betalingsafdelingen eller noget andet svar fra kundeservice.
Så der er ingen måde at komme i kontakt med betalingsafdelingen på, tilbagetrækningsprocessen er 5 dages forsinkelse og tæller, og da jeg gjorde en anden hævning i lørdags (for 2 dage siden), var det samme med det. Der er ikke sket noget.
Det samlede beløb, jeg venter på at modtage, er 1600 euro.
Jeg har ikke spillet med nogen bonus, og jeg har omsat indbetalingen minimum seks gange som anmodet. Spillede også kun én slot med mindre end 5EUR indsats, så der skulle ikke være noget mærkeligt fra min side.
Kære Dmndmn,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Modtog endelig pengene, men da jeg forsøgte at logge ind på min konto, stod der, at min konto er blevet permanent lukket. Kundeservice kunne ikke fortælle årsagen, men lukningen skete ved "ledelsesbeslutning og den er endelig"
Jeg havde ikke spillet meget, aldrig brugt bonuspenge eller noget lyssky gambling. Alt efter deres regler. Kontoen blev fuldt bekræftet. Indbetalt én gang og udbetaling én gang. Det er klart, at de ikke ønsker, at folk vinder for meget på deres websted? Præcis det samme skete på deres søster casino Omnislots. Forsinket betaling og lukkede derefter kontoen uden grund.
Tak for dit svar, Dmndmn. Jeg er ked af at høre om den blokerede konto, men jeg vil gerne understrege, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du venligst oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Betalinger modtaget, men blev forbudt uden grund. Meget dårligt casino, anbefaler ikke.
Kære Dmndmn,
Da vi ikke undersøger yderligere spærrede konti, der ikke har nogen resterende saldo, og hovedproblemet med denne klage - forsinket betaling, er blevet løst, vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
