Spinpirate Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Kære alle,

i dag besluttede jeg at indgive en klage over Spinpirate Casino. Jeg er stærkt utilfreds med deres tilbagetrækningspraksis. Kasinoet har en ultralav udbetalingsgrænse på 500 € pr. transaktion, som jeg var klar over, før jeg spillede. Og jeg havde det fint med det, da deres vilkår siger, at udbetalinger behandles inden for en til to hverdage. Men i de sidste 2 uger stopper kasinoet konstant mine udbetalingsanmodninger ud over den førnævnte tidsramme, der er afbildet i casinobetingelserne. Min næstsidste tilbagetrækning blev anmodet om mandag den 13. februar og behandlet torsdag den 16. februar efter at have kontaktet supporten flere gange. Indtil i dag (21. februar) nåede midlerne ikke min bankkonto. Min sidste tilbagetrækning, som jeg foretog torsdag den 16., er indtil nu stadig i afventende tilstand.

Jeg modtog 1500€ af 7000€ på 14 dage, hvilket ikke er acceptabelt.

I betragtning af det lave udbetalingsbeløb, der er tilladt pr. transaktion, anmoder jeg casinoet om at holde sig til deres egne vilkår og behandle mine resterende udbetalinger i god tid.

Med venlig hilsen

Kære PrinsNaseem,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

"4.2 TILBAGETRÆKNINGER4.2.1 Du kan til enhver tid beslutte at hæve en del af eller alle dine midler fra din konto ved at vælge mellem de forskellige muligheder, som er tilgængelige af os. Der er en generel grænse for udbetalinger på fem hundrede euro (500 €) pr. bruger , pr. dag, to tusinde euro (€2.000) pr. bruger, pr. uge (ekskluderet progressive jackpot-gevinster). Afhængigt af valutaen og den valgte udbetalingsmulighed, kan visse transaktionsgebyrer pålægges. Vi vil ikke opkræve gebyrer for udbetalinger; , Du skal afholde alle omkostninger til finansielle institutioner eller betalingsbehandlergebyrer. Når alle de tilgængelige midler er blevet hævet, har spilleren ret til at lukke sin konto, hvis han ønsker at gøre det."

Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog den sidste vellykkede udbetaling? Hvor mange afventende udbetalinger kan du have på samme tid?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

dit hurtige svar er meget værdsat.

Jeg modtog den sidste vellykkede tilbagetrækning mandag den 13. februar.

Kun én afventende tilbagetrækning er tilladt. Det betyder, at jeg ikke kan stille yderligere udbetalinger i kø, før den forrige er behandlet. Det er det, det gør så langvarigt og frustrerende.

Og for at være præcis, så er jeg ikke utilfreds med casinoets tilbagetrækningspolitik, som sagsresuméet antyder, jeg accepterede casinoets vilkår, da jeg tilmeldte mig, jeg er utilfreds med tilbagetrækningspraksis. Hvis kasinoet fulgte deres egne betingelser og overholdt de fastsatte tidsrammer, ville jeg overhovedet ikke klage.

Med venlig hilsen

Kære PrinsNaseem,

Jeg forstår, at du har ventet på din udbetaling siden den 16. februar, og jeg beklager ulejligheden, dette har medført. Vores casino har oplevet nogle systemproblemer i de sidste par uger, hvilket har forårsaget forsinkelser i behandlingen af udbetalinger. Jeg vil dog forsikre dig om, at din betaling vil blive behandlet hurtigt og sendt til din konto så hurtigt som muligt.

Jeg forstår, at denne forsinkelse er frustrerende for dig, men du kan være sikker på, at vi gør alt, hvad vi kan for at fremskynde betalingsprocessen. Vi værdsætter dig som kunde og værdsætter din tålmodighed og forståelse i denne tid.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundeserviceteam, og vi vil gøre vores bedste for at give dig de oplysninger, du har brug for. Tak fordi du valgte vores casino, og vi håber at fortsætte med at betjene dig i fremtiden.

Med venlig hilsen

Spinpirat

Hej allesammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

PrinceNaseem, jeg vil holde denne klage åben, indtil du modtager din tilbagetrækning. Hold os venligst orienteret om yderligere udvikling.

Kære alle,

kasinoet fremskyndede udbetalingsprocessen. I øjeblikket venter jeg på, at mine sidste 500€ skal behandles.

Med venlig hilsen

Fantastisk, lad mig det vide, så snart du modtager den sidste betaling. Tak skal du have!

Kære PrinsNaseem,

Jeg er glad for at kunne informere dig om, at din betaling er blevet fuldstændig behandlet og frigivet til dig i dag den 6. marts. Tjek venligst din konto for at bekræfte, at du har modtaget betalingen.

Jeg vil gerne beklage enhver forsinkelse i behandlingen af din betaling. Vi forstår, at rettidig betaling er afgørende for vores spillere, og vi tager denne sag meget alvorligt. Vær sikker på, at vi altid arbejder på at forbedre vores betalingsprocesser og sikre, at vores spillere modtager deres gevinster så hurtigt som muligt.

Tak fordi du valgte vores casino for at nyde din spilleoplevelse. Vi værdsætter din loyalitet og ser frem til snart at se dig tilbage i vores casino. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte vores kundesupportteam, som vil være mere end glade for at hjælpe dig.

Jeg ønsker dig alt det bedste og fortsat succes i vores casino.

Med venlig hilsen

Spinpirat

Kære Spinpirate Casino,

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget den sidste tilbagetrækning. Tak for at fremskynde processen.

Kære Kristina,

denne klage blev løst med succes.

Tak.

Med venlig hilsen

Kære PrinsNaseem,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru