Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning to uger før indgivelsen af denne klage. Det har været afventende siden. Casino har ikke givet noget svar på denne klage.
Automatisk oversættelse:
Spinpirate Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 172
Beløb: 2.000 €
Spinpirate Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.1
Spinpirate Casino har et sikkerhedsindeks på 2,1, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg vandt 2000 euro, som jeg gerne vil have udbetalt.
Jeg lavede den første udbetalingsanmodning for mere end 2 uger siden, som har været "afventende" lige siden.
I henhold til vilkårene og betingelserne behandles betalinger inden for 2 hverdage, men jeg har ikke engang været i stand til at starte en anden hævningsanmodning i 2 uger, fordi der er en daglig hævningsgrænse på 500 euro.
Kære Casino Guru, kan du hjælpe mig med at få mine penge?
Er det muligt at informere Spillemyndigheden på Curacao og indgive en klage der, efter at de har udstedt licensen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære zackie3085,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ,
Som du sagde, har jeg ikke været i stand til at foretage en vellykket udbetaling endnu. Udbetalingsanmodningen er ikke engang blevet behandlet endnu, den er stadig på "afventer"-status (se skærmbillede).
Jeg havde spillet med en indbetalingsbonus og overholdt også bonusbetingelserne.
KYC-verifikationen blev også udført med succes, og i henhold til vilkårene og betingelserne behandles anmodninger om tilbagetrækning inden for 2 dage, jeg har ventet i 16 dage. De holder sig ikke engang til deres egne vilkår og betingelser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg synes ikke det giver nogen mening her, supporten kontakter ikke engang via e-mail.
Kan du informere Curacao Gaming Authority om casinoet, så deres licens bliver tilbagekaldt, det hele ligner meget fup og svindel?
Midlerne bliver simpelthen ikke udbetalt. Du trøstes med undskyldninger eller ingen svarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, zackie3085. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig al kommunikation med casinoet til e-mail kristina.s@casino.guru .
Jeg håber du kan nå noget og på forhånd tak for din indsats.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, zackie3085, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, Zackie3085!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har ventet længe nok og tålmodigt er der ikke sket noget.
Kan du fortælle mig den ansvarlige licensmyndighed og registreringsnummeret, som "Zeus Lightning NV" opererer under?
Jeg vil nu gerne informere Curacaos myndigheder om casinoet, dette er helt klart et fupcasino, der ikke udbetaler gevinster og snyder spillere. Licensen bør tilbagekaldes, umuligt at du har 3 måneders ubehandlet tilbagetrækningsanmodning og intet svar får.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alt jeg kunne finde er, at Zeus Lightning NV er registreret i Curacao under nummer 161420, men på deres hjemmeside er der ingen licens nævnt i øjeblikket. Du kunne prøve at kontakte Curacao Antillephone regulator, det var Spinpirate regulator før. Disse er e-mail til Antillpehone: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , complaints@gaminglicences.com . Lad mig venligst vide, hvis du vil få noget svar her eller til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Endnu en gang er vi ikke i stand til at verificere, om kasinoet opererer med en licens. Ifølge data på hjemmesiden ser det ud til, at Scatterhall Casino havde en Antillephone License i fortiden, men det er muligt, at de ikke har det længere. Alligevel kan du prøve at kontakte Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
