Spinpirate Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej.

Jeg spillede med 100% bonus og fuldførte min indsats. Nu har jeg 2000 euro i balance til hævning. Siden jeg følte, at jeg mistede kontrollen over mig selv og blev ved med at spille og følte mig for meget afhængig. Jeg fortalte kasinoet, at jeg var ved at miste kontrollen og bare ville have min hævning og lukke min konto. Men nu har de lukket min konto for 2 dage siden, og jeg får ikke en e-mail om mine hævninger. Live support bliver ved med at fortælle mig, at vi giver dig besked, når opdateringen er opdateret, men der sker ikke noget. Jeg vil bare have mine 2000 euro, og så har jeg ikke brug for min konto længere. 500 euro var allerede afventende i hævning og 1500 i saldo. (500 euro tilbagetrækningsgrænse dagligt...) men indtil i dag er der intet modtaget, og jeg kan ikke få adgang til min konto, da jeg bad om at lukke den. Jeg vil bare have mine hævninger og være færdig med dette. Da support ikke hjælper mig, håber I det kan.

Hej Domien,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinpirate Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du modtaget nogen penge fra kasinoet indtil videre? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej,

Tak for dit hurtige svar. Jeg har sendt alle dokumenter til min KYC for dage siden. Som for 4-5 dage siden eller endnu mere. Ingen opdatering på det overhovedet. . Jeg kontakter live support hver dag, men de fortæller mig bare ingen nyheder, så vent. Hver dag flere gange det samme. Jeg kan ikke tjekke noget på min konto, da den er blevet blokeret nu, fordi jeg sagde, at jeg var ved at miste kontrollen og følte mig afhængig af meget efter min smag. Jeg er for nylig begyndt at spille her, så nej, jeg er aldrig blevet udbetalt af dette casino. Det er virkelig frustrerende, at det tager så lang tid, og jeg får bare ingen information overhovedet....

Hej Domien,

Vi anbefaler altid at vente mindst 14 dage på, at bekræftelsen bliver behandlet. Giv os venligst besked inden udgangen af ugen, hvis der har været nogen opdatering.

Stadig samme problem. Intet svar fra casino undtagen fra live chat, at de ikke har nogen opdatering til mig. Jeg har 1 udbetaling afventende på 500 euro og 1500 euro på min saldo. Min konto er lukket, fordi jeg bad dem lukke den, så jeg ville holde ludomani under kontrol. Men nu kan jeg ikke hæve de 1500 euro på min saldo, fordi min konto er lukket for mig. Ikke at det betyder noget, fordi dette casino ikke betaler nogen, ser det ud til...

De tror, det er en joke... kan ikke få adgang til min konto, så jeg kan ikke selv hæve. Men de bliver ved med at sige dårligt send det til de rigtige afdelinger, men der sker aldrig noget. Nu håber de, at de efter ferien vil ordne det... her nogle skærmbilleder af samtaler, jeg har hver dag...

til for at gøre det endnu værre. For 2 uger siden sendte jeg dem alle dokumenter, og nu taler de til live chat, fortæller de mig, at min konto stadig ikke er bekræftet. Jeg har chattet flere gange om dagen med live support og bedt om min tilbagetrækning. Og efter 2 uger og så mange samtaler fortæller de mig, at de stadig ikke har bekræftet min konto efter 2 uger, men de har alle mine dokumenter. Jeg ved ikke, hvilken joke de spiller lige nu, men det her går alt for langt. Her et bevis på min samtale i dag med live support. Har stadig ikke modtaget en tilbagetrækning, og der er gået 2 uger! Jeg kan ikke længere få adgang til min konto, så jeg kan ikke hæve de 1500 euro på min saldo! Og support bliver ved med at sige, at de vil sende en e-mail til kollegaen, men der sker aldrig noget. Venligst casinoguru hjælp mig med dette. Det er dårligt...

Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.

Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.