Spilleren fra Ungarn anmodede om en tilbagetrækning for mere end en måned siden. Desværre er tilbagetrækningen ikke behandlet endnu. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
04/08/2023 betalte jeg 800 euro. Jeg fik en bonus på 250%. Jeg opfyldte væddemålsbetingelserne på 2 dage. Jeg vandt 6075 euro. Jeg uploadede dokumenterne samme dag. Jeg ventede mere end en uge på accepten. Jeg spurgte dem i chatten, de accepterede det endelig. Dette skete dagen efter. Der er gået en måned, og min betaling afventer stadig.
Kære hudaklaci,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at 800 repræsenterer mængden af indbetaling i kasinoet? Har du akkumuleret dine casinogevinster ved hjælp af en aktiv bonus eller en kampagne?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja. Jeg betalte 800 euro. Jeg modtog en bonus på 2000 euro (250%). Dette er den første indbetalings velkomstbonus. Jeg opfyldte omsætningskravene (max indsats 5 euro), jeg spillede mange spil, og min bonussaldo var mere end 10.000 euro. Efter at have opfyldt betingelserne var min råsaldo 6.075 euro.
Min saldo (5575eu) blev taget væk.
Mit spørgsmål: hvor blev min præmie af?
Ninas svar: ja, det er rigtigt. saldoen blev sat til 0€ på grund af den interne undersøgelse på grund af nye kasinoregler
Mit spørgsmål: hvilke nye casinoregler
Ninas svar: vi skal undersøge hver konto og tilpasse den til de nye retningslinjer for kasinoerne - hver konto i henhold til det land spilleren kommer fra, i henhold til deres lovgivning
Det er jeg ked af at høre. Forstår jeg rigtigt, at kasinoet ikke specificerede de nøjagtige regler for, hvorfor de annullerede dine gevinster?
Jeg modtog ikke engang en notifikation.
Mange tak, hudaklaci, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Spinpirate Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej hudaklaci,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Jeg har tjekket kasinoets T&C'er, og Ungarn er ikke et begrænset land. Den eneste begrænsning for spillere fra Ungarn er vedrørende bonusser uden indskud, men dette burde ikke være dit tilfælde, så jeg vil gerne have, at casinoet forklarer sin handling.
Vi vil gerne invitere Spinpirate Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinpirate Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev annulleret? Hvilke regler kræver, at du gør dette?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
