Denne klage blev lukket som uløst, da kasinoet fik tilstrækkelig tid til at løse og rette op på udbetalingsproblemerne.
Automatisk oversættelse:
Spinpirate Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 100
Beløb: 400 €
Spinpirate Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på €400 for et stykke tid siden.
Behandlingen tog længere tid end angivet. Men den 2023-03-10 fik jeg endelig besked om, at fortrydelsesanmodningen var behandlet og godkendt. Jeg har desværre ikke modtaget nogen penge endnu.
Jeg har også to anmodninger om tilbagetrækning, som ikke behandles. Hver gang jeg spørger, står der snart. Jeg kan ikke høre det længere.
En er fra 2023-03-14 350€ og en fra 2023-03-15 500€.
Derudover har jeg stadig €400 på min konto, som jeg ikke kan hæve, fordi den daglige udbetalingsgrænse siges at være overskredet.
Min konto er fuldt verificeret. Jeg har allerede modtaget udbetalinger.
Jeg spillede med en indbetalingsbonus og sørgede for, at bonussen var fuldt omsat.
I dag spurgte jeg igen om de 400 €, der allerede er blevet behandlet.
Svaret:
Ja, jeg kan se det 2023-03-1 12:56:52 trække sig tilbage / Noda 400 EUR noda - desværre har vi et bearbejdningsefterslæb i øjeblikket - så det vil tage længere tid - når vi ser hvor mange gange vi har givet det videre, går jeg ud fra du ved hvorfor jeg sender det igen til regnskabet. Jeg er så ked af forsinkelsen.
Jeg ville faktisk foretrække, hvis alt fungerede normalt. Men nu er jeg bange for, at jeg slet ikke får pengene.0
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Phoenixmerlin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at anmodningen om udbetaling blev foretaget den 1. marts, og betalingen blev foretaget via Noda-betalingsprocessoren?
Brugte du den samme betalingsmetode til de to andre udbetalingsanmodninger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke engang huske, hvornår jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning. Det blev i hvert fald godkendt den 10. marts.
Jeg ved ikke, hvad Noda-betalingsprocessoren er. Jeg valgte bankoverførsel som udbetalingsmulighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Phoenixmerlin, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Phoenixmerlin!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære spillere,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi er blevet opmærksomme på, at betalinger stadig sidder fast hos NodaPay. Vi blev først gjort opmærksomme på dette problem torsdag sent på eftermiddagen og har forsøgt at kontakte NodaPay for at løse det. Desværre har vi ikke været i stand til at komme igennem til dem indtil videre.
I mellemtiden vil vi gerne fortælle dig, at Live Chat vil reservere godbidderne på spillerkonti fra i dag og frem (en godbit pr. konto venter). Hvis du er blevet berørt af dette problem og stadig venter på din godbit, bedes du kontakte Live Chat om det.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Tak for din fortsatte støtte, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen i denne sag.
Med venlig hilsen,
Scatterhall / Spinpirate
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Helt ærligt, jeg kan ikke forestille mig, at et problem som dette kan vare i uger.
Min tilbagetrækning blev godkendt 2023-03-10, men jeg har stadig ikke pengene. Det er utroligt.
En af to udbetalingsanmodninger er nu blevet godkendt hos Scatterhall Casino.
Men ikke den fra 2023-03-06 over 420€, men den fra 2023-03-20 over 120€.
Det er også mærkeligt.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi sætter pris på opdateringerne og anerkender, at løsningen af problemet med betalingsudbyderen kan udgøre en udfordring for kasinoet. Det er dog vores holdning, at spillere ikke skal vente i over en måned på at modtage deres gevinster. Som et resultat vil vi give casinoet en uge mere til at rette op på situationen. Hvis vi ikke modtager bekræftelse fra spillere på, at de har modtaget deres penge senest tirsdag i næste uge (11. april), vil alle igangværende klager blive markeret som uafklarede. Kasinoet vil have mulighed for at genåbne disse sager, når problemet er blevet løst. Vi håber, at fristen på en uge vil være tilstrækkelig til, at alle udbetalinger kan behandles med succes. Vi anmoder om, at spillere informerer os, hvis de modtager deres penge senest tirsdag. Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg vil holde jer opdateret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak. Jeg vil holde jer opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
Automatisk oversættelse:
