Spilleren fra Hessen indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Denne klage blev lukket som uløst, da kasinoet fik tilstrækkelig tid til at løse og rette op på udbetalingsproblemerne.
Hej Casino Guru Team,
Jeg har en hævning på 500 euro den 27/02/2023 [hævningen er 2023-02-27 23:24:28 hævning | 500,00 EUR] ansøgt hos Spinpirate Casino.
Min konto var fuldt verificeret før!
Denne betaling er dog endnu ikke blevet behandlet.
Status har været uændret på Afventer i 8 dage!
Jeg har tidligere skrevet til den venlige Amaya Springs fra live chat, som tidligere har hjulpet mig på relateret Scatterhall casino.
Desværre tog min udbetaling på 500 euro i alt 20 dage at nå min konto, selvom jeg tidligere havde anmodet om 2 udbetalinger fra Scatterhall, og disse blev behandlet relativt hurtigt.
Jeg kontaktede live chat der flere gange og indgav efter 20 dage en klage til Casino Guru, som efterfølgende blev løst.
Jeg har virkelig meget tålmodighed, men jeg vil ikke altid vente 20 dage på en udbetaling!
Derudover skal jeg foretage yderligere 11 betalinger, indtil jeg har modtaget det fulde beløb.
Jeg kan heller ikke foretage en anden udbetaling, hvis den nuværende ikke er blevet behandlet.
Jeg vil gerne bede casinoet om at fremskynde udbetalingsprocessen, så jeg kan modtage mine penge og derefter indbetale igen og drage fordel af de fantastiske bonusser.
Jeg har kontaktet livechatten flere gange, og de sagde, at min udbetaling vil blive behandlet meget snart.
Jeg håber inderligt, at denne sag vil blive løst så hurtigt som muligt, og endnu en gang beder jeg casinoet om at fremskynde udbetalingsprocessen, da det kan være meget frustrerende at vente længe på dine penge.
På forhånd tak til Spinpirate Casino og Casino Guru
Med venlig hilsen
Kære benzj044,
Vi beklager at meddele dig, at vi har oplevet nogle systemproblemer for nylig, som har resulteret i en forsinkelse i udbetalinger. Vi arbejder i øjeblikket ihærdigt på at rette op på situationen og gør vores bedste for at behandle alle afventende betalinger så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne tid.
Med venlig hilsen,
Spinpirat
Kære Casino Guru team,
Kære Spinpirate Casino Team,
Jeg kan forstå, at kasinoet havde nogle systemproblemer, der forårsagede forsinkelser i udbetalingsprocesserne.
Jeg vil dog gerne bede dig om at fremskynde min udbetalingsproces!
De siger, at de havde systemproblemer; så jeg går ud fra at disse er blevet løst.
Indtil videre, siden den 27. februar 2023, har jeg kun modtaget en betaling på 500 euro efter 10 dage.
Jeg anmodede om en anden udbetaling på 500 euro den 03/08/2023, som stadig vises som Afventer. Det er mere end to hverdage siden da!
Da kun én udbetaling på 500 euro pr. dag er mulig, som skal behandles for at kunne foretage en anden, tager hele udbetalingsprocessen lang tid!
Jeg beder igen for at fremskynde udbetalingsprocessen!
Jeg vil gerne takke Spinpirate-teamet for din indsats, og jeg vil også gerne takke Casino Guru-teamet
Med venlig hilsen
Hej kære Kristina,
Hej kære Spinpirate-team,
Indtil videre har jeg kun modtaget en udbetaling på 500 euro. Jeg indsendte dette den 27/02/23 og modtog den den 03/09/23, altså 10 dage senere.
Jeg anmodede om en anden udbetaling på 500 euro den 3/8/23 og har stadig ikke modtaget den, eller er den stadig afventende og ikke behandlet.
Det er meget nervepirrende at vente så længe på en udbetaling. Hvis hver udbetaling tager 10 dage, tager det mig mere end 4 måneder at udbetale alt.
Jeg beder igen for at fremskynde udbetalingsprocessen. For jeg kan ikke længere indbetale, så længe mine udbetalinger ikke behandles hurtigt, og jeg har modtaget alt.
Jeg beder dig om at lade denne sag stå åben, indtil jeg har modtaget alle mine hævninger, og tilbagetrækningsprocessen er accelereret.
Jeg vil gerne takke casino-guruen for den store støtte, og jeg vil også gerne takke Spinpirate Casino-teamet og håber, at de vil prioritere mine udbetalinger og behandle dem hurtigt.
Med venlig hilsen
Forstår jeg rigtigt, at du kun kan have én afventende udbetaling ad gangen?
Kære benzj044,
Vi vil gerne undskylde for ulejligheden forårsaget af det igangværende problem med NodaPay. Det har vist sig at være et større problem end først antaget. Vi vil dog forsikre dig om, at vores team arbejder hårdt på at løse alle udestående og manglende udbetalinger, og vi forventer at have alle problemer løst inden udgangen af denne uge.
Vi forstår, at denne forsinkelse kan have forårsaget frustration og besvær for dig, og det beklager vi oprigtigt. For at vise vores påskønnelse af din tålmodighed i denne tid, arbejder vi på en lille gestus, der vil blive tilføjet til dine konti i næste uge. Du vil snarest modtage en e-mail om dette.
Vi vil gerne understrege, at alle udbetalinger vil blive behandlet, og vi gør alt, hvad vi kan, for at det sker hurtigst muligt. Endnu en gang beklager vi ulejligheden og værdsætter din forståelse.
Tak for din fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Spinpirat
Hej Kristina,
Ja præcis, jeg kan kun have én afventende udbetaling. Så længe dette afventer en uge eller længere, kan du ikke lave endnu en.
Hej Spinpirate,
Jeg er spændt og håber, at alt vil blive behandlet hurtigt ved udgangen af denne uge.
Med venlig hilsen
Kære benzj044,
Vi vil gerne informere dig om, at de sidste faser af testen er startet i morges, og alle betalinger og behandling genoptages mandag den 27. marts. Vi forstår, at dette har været en frustrerende oplevelse for alle, og vi beklager ulejligheden.
Som tidligere nævnt, bør I alle snart finde en godbid på jeres spillerkonti som et tegn på vores påskønnelse af jeres tålmodighed og forståelse. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for forstyrrelsen forårsaget af de seneste problemer.
Igen, vi undskylder for hele rodet og forsikrer dig om, at vi gør alt, hvad vi kan for at løse situationen så hurtigt som muligt. Tak for dit samarbejde og fortsatte støtte.
Med venlig hilsen,
Spinpirat
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar. Forhåbentlig bliver dette problem snart løst.
benzj044, vil jeg holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Kære benzj044,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at udtrykke vores oprigtige påskønnelse for din tålmodighed og forståelse under den seneste forsinkelse i behandlingen af betalinger. Vi forstår, at dette har været en frustrerende tid for dig, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi har arbejdet utrætteligt på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget dig, og for enhver stress eller bekymring, det måtte have forårsaget. Desværre har vi oplevet et større problem med en af vores betalingsportaler, hvilket har påvirket vores evne til at behandle betalinger så effektivt, som vi ønsker.
Vi er dog glade for at kunne meddele, at betalingerne nu flytter sig igen, og vi vil behandle udbetalinger for vores spillere i dag. Vi ved, at denne nyhed vil komme som en lettelse for dig, og vi arbejder hårdt på at sikre, at denne forsinkelse ikke sker igen i fremtiden..
Som et tegn på vores påskønnelse af din forståelse, vil vi gerne fortælle dig, at hver spiller vil finde en lille godbit på deres konto i de kommende dage. Vi håber, at denne gestus vil hjælpe med at kompensere for ulejligheden, og at du vil være i stand til at nyde din tid med at spille på vores platform.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i behandlingen af betalinger. Vi ønsker dig held og lykke med den goodie, du snart vil modtage, og ser frem til at fortsætte med at give dig den bedst mulige spiloplevelse.
Tak for din fortsatte støtte og forståelse.
Med venlig hilsen
Scatterhall / Spinpirate
Hej kære Kristina,
Hej kære Spinpirate-team,
Så der er ikke sket noget endnu med hensyn til udbetalinger!
Den anden betaling fra 3/8/23 er stadig i transitstatus.
Den tredje udbetaling fra 16.03.23 er stadig på status afventende.
Det ville være meget prisværdigt, hvis de ville prioritere og fremskynde disse udbetalinger, og også efterfølgende udbetalinger, for at kompensere for de tidligere opståede forsinkelser!
Fra den 27. februar 2023 til den 27. marts 2023 modtog jeg kun én betaling den 9. marts 2023 over en periode på en hel måned, nemlig den, jeg foretog den 27. februar 2023.
Betalinger skal tages i dag ifølge Spinpirate!!
Jeg vil rapportere, så snart der er positive nyheder.
Med venlig hilsen
Hej Kristina,
Hej Spinpirate,
Det er virkelig utroligt, at der ikke er sket noget før nu. Jeg mener, tålmodighed har grænser. Vi er nu nået til slutningen af ugen, og mandag fik at vide, at udbetalingerne ville begynde.
Men der er ikke sket noget overhovedet. Jeg skrev til livechatten 2 gange, og der står altid kort. En udbetaling er stadig i transit, og den anden er afventende siden begyndelsen af marts. Så jeg har kun haft én udbetaling i mere end en måned siden den 27. februar. Hvor længe skal det hele vare?
Jeg beder om, at mine afventende hævninger og efterfølgende hævninger behandles meget hurtigt for at kompensere for al stress og venten.
Mange tak, benzj044, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære spillere,
Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager at kunne meddele dig, at vi er blevet opmærksomme på, at betalinger stadig sidder fast hos NodaPay. Vi blev først gjort opmærksomme på dette problem torsdag sent på eftermiddagen og har forsøgt at kontakte NodaPay for at løse det. Desværre har vi ikke været i stand til at komme igennem til dem indtil videre.
I mellemtiden vil vi gerne fortælle dig, at Live Chat vil reservere godbidderne på spillerkonti fra i dag og frem (en godbit pr. konto venter). Hvis du er blevet berørt af dette problem og stadig venter på din godbit, bedes du kontakte Live Chat om det.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse dette problem. Tak for din fortsatte støtte, og vi vil holde dig opdateret om udviklingen i denne sag.
Med venlig hilsen,
Scatterhall / Spinpirate
Kære benzj044,
Det er Tomas, og jeg har overtaget din klage.
Først og fremmest forstår jeg situationen på begge sider. Vi ønsker alle at få denne sag løst så hurtigt som muligt.
Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage. Spinpirate Casino , hold os venligst opdateret om enhver udvikling. Forhåbentlig bliver problemerne med din betalingsudbyder snart løst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Har du måske en opdatering til mig? Mine udbetalinger er stadig ikke blevet behandlet!!
Når jeg bliver spurgt i chatten, fortæller casinochatten mig, at der ikke er nogen opdateringer, og jeg skal skrive en e-mail til finance@scatterhall for 2 dage siden. Men fik ikke svar.
Hej Spinpirate,
Kan du fortælle mig, hvornår jeg modtager mine gevinster? Der er nu gået mere end 6 uger.
Kære benzj044,
Skuffende nok ser det ud til, at spørgsmålet om forsinkede betalinger ikke er blevet løst. På trods af at vi anerkender, at casinoet måske ikke er helt skyldig, har vi modtaget rapporter fra flere spillere, der indikerer, at betalingsudbyderen ikke er klar over problemet. Desuden har vi ikke modtaget nogen opdateringer fra casinoet om denne sag. Som følge heraf har vi besluttet at lukke alle udestående klager som uløste.
Vi forstår, at denne beslutning kan være utilfredsstillende for spillere, der venter på deres gevinster, men vi håber, at det vil få casinoet til at handle. Vi håber, at faldet i casinoets rating, som følge af disse uafklarede sager, vil tjene som en motivation for dem til at foretage de nødvendige ændringer. Kasinoet kan anmode om, at klagen genåbnes i fremtiden, hvis tilbagetrækningsprocessen er løst. I mellemtiden opfordrer vi casinoet til at informere sine spillere om udbetalingsproblemet og til at arbejde ihærdigt på at finde alternative betalingsmetoder til sine kunder.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
