Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Desværre lukkede vi klagen, fordi spilleren mistede sine gevinster, før vi nåede at hjælpe.
Hej kære Casinoguru & Spinpirate team,
Desværre er jeg også tvunget til at indgive en klage, fordi jeg føler, at jeg kun bliver stoppet af live chatten og ikke har modtaget nogen feedback til dato.
Først og fremmest har jeg spillet Raw hos Spinpirate i en uge og har ikke bemærket noget negativt udover problemerne nævnt nedenfor. Jeg bruger i øjeblikket kreditten for mine små livestreams i Discord, men jeg vil også gerne udbetale en del af det, men det er ikke muligt.
Den 22. februar uploadede jeg alle de nødvendige dokumenter, 3 dage senere modtog jeg bekræftelsen i live chatten på, at dokumenterne er i orden, og at jeg snart kan betale. Desværre er intet ændret efter 7 dage, KYC-proceduren er stadig afventende, så ingen anmodninger om tilbagetrækning kan behandles. Livechatten er god, men slet ikke nyttig.
Jeg forstår fuldt ud, hvis Spinpirate har travlt på grund af de tekniske problemer, men under omstændighederne får du en modvilje mod at fortsætte med at spille der, så jeg beder om din hjælp.
Jeg ville blive glad, hvis du kunne hjælpe mig med dette i stedet for bare at stoppe spillerne.
Mit brugernavn er farrow94
Med venlig hilsen
Kan du lukke sagen? Pengene var tabt
Mange tak
Tak for dit svar, fpfeil94. Det er jeg ked af at høre.
Jeg lukker denne klage, da der ikke er nogen penge tilbage at trække. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
