Spilleren fra Tyskland er blevet udelukket fra casinoet på grund af ludomani, hvilket begrænser adgangen til hans konto og forhindrer hævning på omkring 1100 euro. På trods af tidligere succesfulde tilbagetrækninger og forsikringer om at modtage de resterende midler, bliver spilleren nu ignoreret i kommunikationen.
Hej,
Jeg er blevet bandlyst på grund af ludomani. Alle mine udbetalinger, som jeg tidligere har anmodet om, blev behandlet (3 x 400 Euro). Jeg har dog stadig omkring 1100 Euro på min konto, som jeg ikke længere kan hæve, da jeg ikke længere har adgang til min konto. Til at begynde med var jeg sikker på, at jeg stadig ville modtage disse penge, men nu bliver jeg ignoreret på hver e-mail og lige smidt ud af livechatten. Desværre har jeg ingen anden mulighed end at skrive til dig, fordi 1100 Euro er en betydelig sum penge.
Kære FlynnKhn,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du kontaktede kasinoets finansielle afdeling på kyc@spinsbro.com, som foreslået af en kundesupportrepræsentant i en af dine samtaler?
Hvornår har kasinoet sidst kommunikeret med dig?
Hvornår har du sidst modtaget en udbetaling fra dette casino?
Har jeg ret i at forstå, at du er permanent selvudelukket i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Kære FynnKhn og casino guru administration,
Denne spiller blev blokeret efter eget ønske på grund af "Addiction", men med en spilsaldo på kontoen for at undgå unødvendige tab og problemer med spil for spilleren
I øjeblikket er alle hans penge blevet betalt til ham og skulle ankomme på spillerens konto i den nærmeste fremtid
Med respekt, Spinsbro casino!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
