Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte din sag.
Vi har omhyggeligt gennemgået vilkårene og betingelserne for Spinsino Casino, og vi vil gerne dele følgende information med dig:
14.3 På grund af teknisk nødvendighed drives alle EOD Code SRL-mærker og websteder ("EOD Code SRL") uafhængigt af hinanden; hvis du ønsker at udføre en selvudelukkelse på tværs af alle EOD Code SRL-mærker, skal du gøre det ved at indsende en selvudelukkelsesanmodning via hver EOD-kode SRL-mærke-kundesupport-e-mail-adresse, eller ved specifikt at instruere os om at gøre det på dine vegne via e-mail sendt til en EOD Code SRL-kundesupport-e-mailadresse, som giver os tilstrækkelige oplysninger til at kunne identificere dine konti på tværs af alle EOD-koder, som vil blive anmodet om en SRL-selv-handling i en SRL. mode til alle eksisterende EOD Code SRL Brands, som du tidligere har oprettet en konto med.
I henhold til paragraf 14.3 fungerer alle mærker, der drives af EOD Code SRL, uafhængigt på grund af tekniske begrænsninger. Som sådan gælder en anmodning om selvudelukkelse, der indsendes via ét mærke, ikke automatisk for andre. For at en selvudelukkelse skal dække alle EOD Code SRL-mærker, skal spillere enten indsende individuelle anmodninger til hvert mærkes kundesupport eller give tilstrækkelige oplysninger via e-mail til, at operatøren kan identificere alle tilknyttede konti og anvende udelukkelsen på tværs af dem.
Denne klausul præciserer også, at sådanne udelukkelser gælder med tilbagevirkende kraft - det vil sige kun for konti, der allerede er oprettet på tidspunktet for anmodningen. Alle nye konti, der er registreret efter selvekskluderingen blev behandlet, vil ikke være dækket og vil kræve en separat anmodning om selvudelukkelse.
Baseret på de beviser, du delte, forstår vi, at du anmodede om selvudelukkelse fra TG Casino den 21. februar, og din konto hos Spinsino blev oprettet den 22. marts. I betragtning af, at udelukkelsen ikke blev anvendt på tværs af gruppen, og Spinsino-kontoen blev åbnet efter den første anmodning, er kasinoets handlinger i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Selvom vi forstår, hvor frustrerende og kontraintuitivt dette kan føles – især når flere mærker tilhører samme virksomhed – er det vigtigt at bemærke, at de nuværende licenskrav ikke forpligter operatører til at implementere gruppedækkende ekskluderinger. Det betyder desværre, at vi ikke kan anmode om en refusion på dine vegne i dette tilfælde.
Med dette i tankerne fortsætter vi nu med at lukke klagen. Vi sætter virkelig pris på din forståelse og håber, at denne oplevelse hjælper med at fremhæve, hvordan anmodninger om selvudelukkelse fungerer på tværs af forskellige operatører. Hvis du har andre spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Veronika
Thank you for your patience while we looked into your case.
We’ve carefully reviewed the Terms and Conditions of Spinsino Casino, and we’d like to share the following information with you:
14.3 Due to technical necessity, all of EOD Code SRL brands and websites ("EOD Code SRL") are operated independently of each other; should you wish to effect a Self-Exclusion across all EOD Code SRL Brands you must do so by submitting a Self-Exclusion request via each EOD Code SRL Brand customer support email address, or by specifically instructing us to do so on your behalf via email sent to a EOD Code SRL customer support email address, which provides us with sufficient information to be able to identify your accounts across all EOD Code SRL Brands, following which your Self-Exclusion request will be actioned in a timely fashion for all existing EOD Code SRL Brands with which you have previously created an account.
According to clause 14.3, all brands operated by EOD Code SRL function independently due to technical limitations. As such, a self-exclusion request submitted through one brand does not automatically apply to others. In order for a self-exclusion to cover all EOD Code SRL brands, players are required to either submit individual requests to each brand’s customer support or provide sufficient information via email for the operator to identify all associated accounts and apply the exclusion across them.
This clause also clarifies that such exclusions apply retrospectively—that is, only to accounts already created at the time of the request. Any new accounts registered after the self-exclusion was processed would not be covered and would require a separate self-exclusion request.
Based on the evidence you shared, we understand that you requested self-exclusion from TG Casino on February 21, and your account at Spinsino was created on March 22. Given that the exclusion was not applied across the group and the Spinsino account was opened after the initial request, the casino’s actions are aligned with its terms and conditions.
While we understand how frustrating and counterintuitive this can feel—especially when multiple brands belong to the same company—it’s important to note that current licensing requirements do not obligate operators to implement group-wide exclusions. Unfortunately, this means we’re unable to request a refund on your behalf in this case.
With this in mind, we’ll now proceed to close the complaint. We genuinely appreciate your understanding and hope that this experience helps highlight how self-exclusion requests work across different operators. If you have any other questions or need further assistance in the future, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Veronika
Automatisk oversættelse:
