Spilleren fra Hviderusland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Vi kontaktede casinoet, men før de svarede, informerede spilleren os om, at problemet allerede var løst, og pengene blev modtaget med succes. Vi lukkede klagen som løst.
Hej, jeg vandt $2000 i dette casino. Den 30. september anmodede jeg om en tilbagetrækning til min Bitcoin-pung og indsendte de nødvendige bekræftelsesdokumenter. Min konto er bekræftet, men jeg har ikke modtaget mine penge endnu. Ifølge kasinoets udsagn bør udbetalinger tage op til 48 timer. Men når jeg kontakter chat, undskylder de forsinkelsen, idet de siger, at de ikke er ansvarlige for betalingsbehandlingen, og at de har videresendt problemet til deres økonomiske team. Dette er sket dagligt. De bliver ved med at rapportere, at deres økonomiske team er overvældet og vil behandle tilbagetrækningen, så snart de kan.
Hej nej
Dette er det svar, jeg modtog
Tak for dit svar, Laaavo. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Er udbetalingsanmodningen stadig markeret som afventende på din casinokonto?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg skrev en e-mail, fordi der af en eller anden grund var problemer med at indlæse billeder (jeg ville åbenbart uploade for mange)
Mange tak, Laaavo, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Laaavo,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Spintornado, jeg vil gerne bede dig deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning har været afventende i så lang tid?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, pengene er modtaget!
tak skal du have
I princippet kan jeg godt lide casinoet, hvis de løser problemet med tilbagetrækning af midler, så vil det være et vidunderligt casino!
Kære Laaavo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
