HjemKlagesagerSpintornado Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Spintornado Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 129

Beløb: 500 €

Spintornado Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 06.12.2023 | Uløst : 04.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ventet ti dage på sin udbetaling fra Spintornado, på trods af at hun havde en verificeret konto. Hun var hele tiden blevet forsikret om, at kasinoet arbejdede på at fremskynde tilbagetrækningsprocessen, men der blev ikke gjort fremskridt. Efter at have ventet i mere end to uger kontaktede hun klageteamet for at få hjælp. Vi havde rådet hende til at være tålmodig og vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen. Men efter ventetiden og adskillige forsøg på at kommunikere med kasinoet, som ikke reagerede, markerede vi klagen som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg er bosat i Tyskland, men jeg kan desværre ikke ændre det i formularen. Jeg har ventet på mine penge i 10 dage nu. Min konto blev certificeret uden problemer. Min udbetaling er dog forsinket. Når jeg sender en e-mail, får jeg altid det samme svar:

Vi beklager forsinkelsen i din udbetaling. Vi arbejder på at fremskynde processen, så du kan modtage din udbetaling hurtigst muligt.


Med venlig hilsen,

Spintornado


Alligevel sker der intet. Hjælp mig med at få mine penge. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Roswitha74,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Tak Kristina for dit svar. Så jeg venter til næste uge og vender tilbage, hvis der ikke sker noget.


Med venlig hilsen

Roswitha

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Kristina, pengene er der desværre stadig ikke. Jeg beder dig om at handle nu. Kasinoet har bestemt økonomiske problemer og betaler derfor ikke ud.



Med venlig hilsen


Roswitha

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Kristina,


I dag fik jeg dette svar fra kasinoet:


Tak fordi du informerede os. Derfor vil vi videresende dette til vores juridiske afdeling, og vores advokater vil kommunikere fra nu af. Send venligst alle dine forespørgsler og spørgsmål gennem din advokat.


Med venlig hilsen

Spin tornado


Jeg spurgte igen, hvor mine penge var, og at jeg nu ville informere min advokat efter at have ventet 14 dage.


Venligst svar mig nu, om du vil hjælpe mig eller ej.


Med venlig hilsen


Roswitha

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Roswitha74. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din hævnings-/transaktionshistorik her i denne tråd.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Kristina,

Jeg har endnu ikke trukket nogen gevinster fra dette casino. Bonussen er blevet spillet, og den resterende saldo er blevet fjernet. Jeg var kun i stand til at hæve disse €500 med bonussen. Verifikationen gik glat. Nu har jeg ventet siden 28. november. på mine penge.

Svarene er altid de samme.

Din tålmodighed er vigtig for os, mens du afventer din udbetaling. Vi beklager oprigtigt forsinkelsen og gør alt for at behandle udbetalinger så hurtigt som muligt for at tilfredsstille hver enkelt kunde.


Med venlig hilsen

Spin tornado



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Roswitha74, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Roswitha74,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Spintornado Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Spintornado Casino ,

Kan du give en opdatering om betalingsstatus?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Roswitha74,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.


Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere