Spintropolis Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

2 tilbagetrækninger afskåret på få dage. 300 og 200. Noget omkring 30% bet. Min bonus, tand c fungerer ikke, kommer op som 404. jeg sender dem et skærmbillede. Send dem mange e-mails og ikke et svar tilbage

Kære Margaret,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg korrekt, at du akkumulerede dine gevinster ved at spille med en bonus?

Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her)?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Sendte en privat besked til Kristina

Margaret, jeg er ked af det, men efter at have gennemgået dine e-mails er jeg stadig ikke sikker på, hvad der skete. Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster på grund af overtrædelse af det maksimalt tilladte væddemål på 30%? Kan du venligst angive, om du har spillet og vundet det konfiskerede beløb med en bonus eller ej?

Jeg tjekkede vilkårene ( https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=da ), og jeg fandt dette:

"10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-omkostning svarende til eller over 30% max væddemålsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil.

10.4. Når en spiller modtager en bonus, en cashback eller indløser Comp Points, gælder en maksimal indsatsgrænse. Denne indsatsgrænse må ikke være lig med eller overstige 30% af værdien af den bonus eller cashback eller Comp Points, der aktuelt er i spil. Hvis der er flere bonusser i spil, beregnes grænsen mod den mindste bonus. Denne grænse inkluderer også erhvervelse eller køb af en bonusfunktion i spillet. "

Til sidst, ville du være så venlig og sende mig e-mailen fra kasinoet med angivelse af grunden til, at dine gevinster blev konfiskeret?

Jeg deponerede 20 annoncer fik 9 bonus. Tror ikke jeg spillede over 30% jeg ved, at jeg ikke t på 200-gevinsten. Men pointen er, at t & c ikke virkede, annoncen kommer op som 404 på side. Så fordi jeg ikke kunne se regler, hvordan ville jeg kende dem.

Hej kristina .jeg har allerede sendt casinoet som genoptagelse af, hvad der kommer op, når jeg trykker på bonus, t & ci sendte dig også en. En tom side med tallet 404 i venstre hjørne

Margaret, jeg ved ikke, hvilke bonus-vilkår du taler om, men jeg tjekkede hjemmesiden, og alt ser ud til at fungere fint. Forstår jeg korrekt, at dit største problem med dette casino er, at du ikke kan åbne vilkårene og ikke at dine gevinster blev konfiskeret?

Derudover har jeg ikke modtaget nogen e-mails med skærmbilleder af fejlen fra dig. Hvilket nøjagtigt link prøver du at åbne? Eller hvilke bonusvilkår prøver du at få adgang til?

Hej kristina vil have mine gevinster tilbage. Dette sker, når jeg trykker på det er hvad jeg får og jeg er først efter at have tjekket det nu, og det er stadig det samme.

Tak, Margaret. Forstår jeg korrekt fra din første besked, at kasinoet beskyldte dig for at have overtrådt den maksimalt tilladte indsatsregel på 30%? Hvis du ikke er opmærksom på at overtræde denne regel, bedes du sende mig din spilhistorik fra bonusspillet.

Ideelt set skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru .

Mange tak, Margaret. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej jozef. Håb du kan ordne det for mig tak

Hej Margaret.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej alle,

Vi ser, at gevinsten blev konfiskeret, da Margaret's gameplay brød de generelle og bonusbetingelser:

10. Spilregler

10.1. Kasinoet forventer, at du følger reglerne for hvert spil, mens du spiller på kasinoet. Vi forbeholder os ret til at tilbageholde udbetalinger og / eller konfiskere gevinster og bonusser for overtrædelse af spillereglerne.

10.2. Hvis en spiller forsøger at få en uretfærdig fordel i forhold til casinoet ved at bruge spilstrategier som 'Martingale, double-up, one number betting', og det er med rimelighed åbenlyst, vil kasinoet tage handling inklusive konfiskation af gevinster og bonusser.

10.3. Det er forbudt at placere samlede væddemål, der er lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil. At erhverve en købsfunktion i spillet for at udløse gratis spins til en buy-in-omkostning svarende til eller over 30% maks. Indsatsgrænse betragtes som uregelmæssigt spil.

10.4. Når en spiller modtager en bonus, en cashback eller indløser Comp Points, gælder en maksimal indsatsgrænse. Denne indsatsgrænse må ikke være lig med eller overstige 30% af værdien af den bonus eller cashback eller Comp Points, der aktuelt er i spil. Hvis der er flere bonusser i spil, beregnes grænsen mod den mindste bonus. Denne grænse inkluderer også erhvervelse eller køb af en bonusfunktion i spillet.

https://www.spintropolis.com/general-terms-conditions/?lang=da

Den 6. april 2021 startede Margaret sin spilsession med et depositum på 20 euro og en bonus på 9 euro. Kl. 11:39:16 (casino registreret tid) begyndte hun sin gameplay og satsede på Sweet Bonanza - et slots spil. Hun overtrådte spillereglerne på 30%, da han placerede mere end 30 væddemål med et beløb på 20 euro på det nævnte slots spil.

Dette er grunden til, at udbetalingen blev afvist, og gevinsterne blev konfiskeret.

Vi har returneret depositum på 20 euro tilbage til Margarets konto den 7. april, Margaret er blevet informeret om denne sag via e-mail med en yderligere forklaring på, hvorfor udbetalingen blev annulleret.

Senere på dagen startede Margaret sin spilsession og placerede væddemål på Sweet Bonanza, hvor hun igen overtrådte spillereglerne på 30%, mens hun placerede mere end 60 væddemål med et beløb på 20 euro på det nævnte slots spil.

Den 8. april sendte vi e-mail til Margaret og forklarede denne sag igen.

Bevis til støtte for vores påstande kan leveres.

Ud over dette har vi tilbagebetalt Margaret med 3 af hendes sidste indskud, 20 euro hver med et samlet beløb på 60 euro.

Vi forventer, at alle spillere har haft mulighed for at kontrollere vilkårene og betingelserne for at sikre, at det passer til deres gameplay, før de tilmelder sig i casinoet, og vi kan helt sikkert sige, at linket til T&C fungerer og er tilgængeligt på vores hjemmeside til enhver tid.

Vi håber, at dette afklarer dine bekymringer, hvis du har yderligere spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os.

Hilsen,

Spintropolis Casino

jeg

Hej josef .as ive sagde min t & c kommer op som 404. som i screenshot.if jeg ikke kunne se betingelser, hvordan kunne jeg kende dem. Også sweetbonananza 20 euro for 10 går er 2 euro en gang, hvilket er mindre end 30%. De bare ikke ønsker at betale ud

Kære Spintropolis Casino-team.

Tak for dit samarbejde. Da spilleren ikke har bekræftet din erklæring, kan du give os bevismateriale til at opretholde dine krav om den maksimale indsatsbrud?

Du kan sende det her (det vil blive markeret som følsomt - ikke synligt for offentligheden) eller du kan videresende dem til min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru .

Hej alle,

Vi har sendt spilhistorikken til den nævnte e-mail-adresse ovenfor,

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så tøv ikke med at kontakte os.

Hvis jeg ikke kan se t & c, hvordan formoder jeg at vide, hvad de er. Allerede sendt skærmbillede allerede

Kære Margaret.

Desværre er jeg tvunget til at afvise din sag, da det er klart, at du overtrådte den maksimale indsatsregel. Selvom det ville være godt, hvis kasinoerne håndhævede det af softwaren, er det en industristandard i dag.

I fremtiden anbefaler jeg stærkt, at du foretager en dyb kontrol af bonusbetingelserne, når du hævder en bonus eller rettere spiller med et rigtigt pengebeløb.

Med venlig hilsen Jozef