Spilleren fra Tyskland kan ikke få adgang til sin konto.
Automatisk oversættelse:
Spinurai Casino - Spilleren kan ikke få adgang til hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 66 €
Spinurai Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Der har ikke været adgang til dette casino fra Hamborg i ugevis. Support-e-mailadressen er heller ikke tilgængelig. Der er ingen måde at kontakte support på. Jeg vil gerne have min saldo udbetalt til min Neteller-konto. Jeg har dog nu fået nyt kortnummer/kort. Måske spiller det en rolle for udbetalingen. I den forbindelse skulle supporten foreløbig kontakte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mona,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg forsøgte at få adgang til hjemmesiden, og jeg er stødt på denne besked:
Er det den samme besked, som du ser? Jeg forsøgte også at skrive en e-mail til e-mailadressen fra billedet, og e-mailen er blevet leveret. Har du prøvet at kontakte casinoet ved hjælp af support@spinurai.com e-mailadresse?
Forstår jeg rigtigt, at €66 (tvistbeløb) i øjeblikket er tilbageholdt på din konto?
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære Kristina, alt er korrekt indtil videre, bortset fra at min e-mail blev ved med at vende tilbage, som ikke kunne leveres. Jeg håber i kan hjælpe mig, da jeg selvfølgelig gerne vil have mine penge tilbage.
Tak for din indsats.
venligste
Måned***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Mona. Jeg skrev en e-mail til kasinoet og spurgte om denne situation, og jeg modtog dette svar:
I dette tilfælde vil jeg anbefale, at vi venter et par dage mere, da vedligeholdelse af hjemmesiden nogle gange kan være lidt tidskrævende. Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din indsats. Jeg tror ikke på det, for det tager ikke 6 uger at få en hjemmeside op at køre. Men vi gør det som du sagde.
venligste
Måned***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mona,
Jeg kan se, at hjemmesiden stadig er utilgængelig. Har der været nogen nyheder? Har casinoet taget kontakt til dig eller udbetalt din saldo i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Kristina, desværre nej. Der er ikke sket det mindste. Jeg er rådvild.
LG Mona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Mona for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mona,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.
Forklar venligst, hvad der sker med casinoet, og hvorfor Mona ikke kan få adgang til hjemmesiden længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Spinurai Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Det betyder, at jeg kan spare mine penge. Det er snyd
venligste
Mona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre Mona,
Kasinoet reagerer ikke. Indsend venligst din klage til kasinotilsynsmyndigheden her:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Du kan bruge linket på denne klage som en henvisning til, at du allerede har forsøgt at løse klagen hos en 3. parts mægler.
Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere.
Skriv venligst til mig her, når du sender din klage til tilsynsmyndigheden. Regelmæssigt kontrollerer vi status og lukker klagen i henhold til tilsynsmyndighedens beslutning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for din indsats. I de næste par dage vil jeg følge dit forslag.
Varme hilsner
Mona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mona.
Bekræft venligst, at du har indsendt din klage til tilsynsmyndigheden, og jeg vil lukke denne sag som uløst med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Mateij,
Jeg var i stand til at komme i kontakt med Spirunai Casino i mellemtiden, og jeg informerede dem om, at jeg gerne vil lukke min spillerkonto og ønske overførslen til min Neteller-konto. Det var et par dage siden. Indtil videre er der dog ikke gjort mere.
Hvordan kommer jeg videre, hvor længe skal jeg vente?
Jeg ville være taknemmelig for din hjælp.
venligste
Mona
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Mona.
Normalt, når en spiller ønsker at hæve ved hjælp af en ny betalingsmetode, kræves der først en indbetaling for at bekræfte, at kontoen tilhører den pågældende spiller (indbetaling af minimal værdi)
Kasinoet burde gøre dette, men i dit tilfælde er det svært at sige, om de vil insistere på dette. Det er en fremragende nyhed, at de endelig har svaret dig. Jeg ville vente 14 dage med at behandle midlerne. (men det er selvfølgelig op til dig)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak skal du have, Mona.
Jeg indstiller timeren til 14 dage. Jeg håber indtil da, at kasinoet vil løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at jeg var i stand til at komme i kontakt med Casino Spirunai, var supporten meget hurtig og hjælpsom. Svaret var altid samme dag. I dag fik jeg overført min kredit, og min spillerkonto blev lukket. Så denne sag er afsluttet med succes!
Tak igen for din støtte!
Glg.Mona
Automatisk oversættelse:
