HjemKlagesagerSpinz Casino DE - Spillerens indbetaling er blevet forkert justeret.

Spinz Casino DE - Spillerens indbetaling er blevet forkert justeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10 €

Spinz Casino DE
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 02.12.2024
Sag åbnet Aktuel status

Afventer svar fra casino

6d 1h 57m 44s

Sagsoversigt

22 timer siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland registrerede sig hos Spinz og indsatte 25€, men kun 15€ blev krediteret hans konto på grund af en 'manuel justering' på 10€, som blev trukket uden samtykke. Efter at have forsøgt at annullere en uønsket bonus og miste den resterende saldo, søger spilleren hjælp til problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej,


Jeg har en klage over online casinoet SPINZ.

https://www.spinz.de/de/


Jeg har aldrig spillet der før, og jeg har lige tilmeldt mig i dag den 02/12/24.


I dag, den 02/12/24 kl. 12:41,

Jeg lavede et indskud på 25 € hos Spinz.

Jeg indbetalte ved hjælp af TRUSTLY.

De 25 € blev straks trukket fra min bankkonto.


Men i stedet for 25 € blev kun 15 € krediteret som rigtige penge.

10 € blev trukket som en "manuel justering" ( Manuelle justeringer ) fra mit indskud.


Selvom jeg ikke ønskede nogen bonus med denne indbetaling, gav casinoet en bonus på 50 €.

15 € saldo for rigtige penge + 50 € bonus = 65 € på min spillerkonto.

Da jeg ikke ville have bonussen, annullerede jeg den med det samme.

Det forblev på saldoen på 15 € rigtige penge.


De 10 € er simpelthen væk.


Jeg kunne ikke forespørge i livechatten, fordi der var et teknisk problem, og livechatten kunne ikke startes.


Jeg endte så med at miste min saldo på 15 € rigtige penge.


file


Jeg håber, at Casino.Guru kan hjælpe mig her.


Det er måske kun 10 €, men det er princippet, der betyder noget.

Hvor ender vi, hvis der bare trækkes 10 € fra et depositum!


Med venlig hilsen R



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Rick60,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

  • Modtog du nogen advarsel eller meddelelse om potentielle gebyrer forbundet med din betalingsmetode, da du foretog din indbetaling?
  • Har du kontaktet casinoets kundesupportteam via e-mail for at forespørge om en mulig manuel justering?

Dine svar vil hjælpe os med at behandle din klage mere effektivt. Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hej Veronika,


1. Jeg så ingen meddelelse før indbetalingen og modtog ingen advarsel om, at jeg ville blive opkrævet 10€ gebyrer (manuel justering).

Jeg ved ikke, hvor de manglende 10€ blev af.

Først efter at have foretaget indbetalingen indså jeg, at jeg manglede de 10 €.

I stedet for et indskud på 25€ med rigtige penge, blev der kun krediteret 15€ rigtige penge.


Jeg fandt heller ingen indikation i vilkårene og betingelserne for, at penge ville blive tilbageholdt som gebyrer osv. ved indbetaling.

Vilkår og betingelser punkt 6, indskud på konto, punkt 6.8!

Der står, at indbetalingen vil blive krediteret med det samme (1 minut), der er ingen omtale af en manuel justering/tilbageholdelse af rigtige penge.

file

2. Jeg har flere gange forsøgt at nå live chatten.

Den påståede 24/7 chat var teknisk utilgængelig.

Chatten indlæses og indlæses og indlæses...og virker ikke.

Det var ikke muligt at skrive til en casinomedarbejder.


Jeg skrev så en mail til

-

-

Men jeg har ikke fået svar fra kundeservice/support før i morges.

Jeg fandt e-mailadressen i casinoets forlag og i vilkår og betingelser.


3. Jeg loggede ind på kasinoet igen i morges, men der var ingen ændring.

De 10 € mangler stadig som kredit.

En forbindelse til livechatten var ikke mulig.


hilsen R

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Mange tak, Rick60, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Rick60,


Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Jeg vil nu kontakte Spinz Casino DE uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse

Hej Katarina,

Mange tak for din hjælp.


Opdatering 09.12.2024:

De 10 € mangler stadig.

Se foto!

Det siger noget om en udbetaling på 10 € den 02.12.24 kl. 12:41.

MEN, der var bestemt aldrig en udbetaling.

Jeg indsatte 25€ og fik kun lov til at spille med 15€.


Jeg skrev (som rapporteret) til casinoet og selskabet Rootz, men hverken casinoet eller Rootz har reageret på dette problem til dato.

De ignorerer mig bare.

Og live chatten virker heller ikke (i hvert fald ikke for mig. Hverken på min pc eller smartphone, og uanset hvilken udbyder eller browser jeg bruger).


Jeg håber virkelig, at casinoet i det mindste vil stå frem her på Casino.Guru og tage stilling.


hilsen

Rick




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Hej Rick60 og Katarina


Tak fordi du tog fat. Da dette er et offentligt forum, er vi af hensyn til privatlivets fred ikke i stand til at dele nogen specifikke detaljer vedrørende din konto.


Generelt tilbyder den tyske velkomstbonus et indskudsmatch på 400% for et indskud på €10. I dit tilfælde virker det sandsynligt, at du har indbetalt mindst €10 og modtaget velkomsttilbuddet. Denne type bonus er en "sticky bonus", hvilket betyder, at din €10 indbetaling blev tilføjet til bonusmidlerne, hvilket skaber i alt €50 i din bonus wallet. Den resterende del af dit indskud, €15, ville være blevet i din saldo med rigtige penge.


Det er muligt, at det fulde bonusbeløb, inklusive €10 fra dit indskud, er blevet fortabt. Når dette sker, giver vi spillere to muligheder:


  • Genindsættelse af det tabte bonusbeløb.

eller


  • Gentilføje de €10, der blev konverteret til bonusmidler, som rigtige penge tilbage til din konto, med resten af ​​bonusmidlerne (€40) tilbage.


Vil du venligst tjekke din e-mail-indbakke for kommunikation fra os vedrørende disse muligheder? Hvis du finder en e-mail fra os, bedes du bekræfte, om vi allerede har drøftet dette med dig.


Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at give os besked.


Venlig hilsen,


Team Wildz

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse

Hej,


endnu en gang:

Jeg indsatte €25 i rigtige penge.

25 € blev debiteret min bankkonto til kasinoet.

Og ikke 10 €!!!!

Jeg kan bevise, at jeg har indbetalt €25.



Jeg ville ikke have en bonus/velkomstbonus og derfor annullerede jeg straks bonussen i casinoet.


Du kan ikke tvinge mig til at acceptere en bonus.


Bare fordi jeg ikke ville have casinobonussen, har casinoet ikke ret til blot at tage mit resterende €10-indskud væk.


Jeg indsatte 25 €.

Kasinoet fik 25 € fra mig.

Og jeg vil også gerne krediteres med €25 og ikke kun €15.


Tilsyneladende har kasinoet lagt mine €10 i lommen.

Underslæbte mine 10 €.

Dette er svindel!


Jeg indsatte €25 og modtog €50 i bonuspenge.

Men det har jeg kun

Få et indskud på 15 € med rigtige penge krediteret og modtag 50 € bonuspenge.

Samlet beløb 65 €!


Efter at jeg annullerede €50-bonussen, havde jeg ikke en €25-indbetaling med rigtige penge på min konto, men kun en €15-indbetaling.


Og jeg tabte kun de rigtige penge på €15 fra mit depositum på €25.


Inden jeg begyndte at spille, annullerede jeg bonussen.

Det betyder, at jeg ikke mistede en eneste cent (0,01 €) af bonussen....

men kun mine egne penge, hvilket betyder, at af de €25 jeg indsatte, kunne jeg kun tabe €15, fordi kasinoet stjal €10 fra mig.


Bare fordi jeg ikke ville have bonussen, led casinoet ikke noget økonomisk tab.


Kasinoet modtog €25 fra mig og gav mig kun €15 at spille med.


Det betyder, at mit depositum på 10 € for rigtige penge, som bevisligt blev debiteret min bankkonto, mangler.


Kasinoet kan vride tallene så meget, det vil.

Hvis jeg indbetaler €25 i rigtige penge, skal de kreditere mig €25 i rigtige penge og ikke mindre, uanset om jeg har en bonus eller ej.


Jeg har aldrig oplevet noget lignende i noget andet casino, hvor penge simpelthen trækkes fra et indskud med rigtige penge og opbevares af casinoet, bare fordi en spiller ikke ønsker en bonus.

Dette er svindel!


Og jeg vil have disse 10 € tilbage i rigtige penge.

Og har INGEN ekstra bonuspenge.


Jeg vil aldrig spille i dette casino igen, fordi jeg ikke ønsker at spille på kasinoer, hvor du bliver snydt for dit indskud med rigtige penge.

Snyder!


hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
22 timer siden
Oversættelse

Kære Rick60,

tak for din forklaring.

Kære Spinz Casino DE,

tak for opdateringen. I henhold til spillermeddelelsen har han afvist enhver bonus, der tilbydes af dit casino. Kan du genindsætte hans saldo tilbage til det oprindeligt indsatte beløb, tak?

Automatisk oversættelse:

Spinz Casino DE har 6d 1h 57m 44s til at svare

flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere