Spilleren fra Tyskland registrerede sig hos Spinz og indsatte 25€, men kun 15€ blev krediteret hans konto på grund af en 'manuel justering' på 10€, som blev trukket uden samtykke. Efter at have forsøgt at annullere en uønsket bonus og miste den resterende saldo, søger spilleren hjælp til problemet.
Hej,
Jeg har en klage over online casinoet SPINZ.
https://www.spinz.de/de/
Jeg har aldrig spillet der før, og jeg har lige tilmeldt mig i dag den 02/12/24.
I dag, den 02/12/24 kl. 12:41,
Jeg lavede et indskud på 25 € hos Spinz.
Jeg indbetalte ved hjælp af TRUSTLY.
De 25 € blev straks trukket fra min bankkonto.
Men i stedet for 25 € blev kun 15 € krediteret som rigtige penge.
10 € blev trukket som en "manuel justering" ( Manuelle justeringer ) fra mit indskud.
Selvom jeg ikke ønskede nogen bonus med denne indbetaling, gav casinoet en bonus på 50 €.
15 € saldo for rigtige penge + 50 € bonus = 65 € på min spillerkonto.
Da jeg ikke ville have bonussen, annullerede jeg den med det samme.
Det forblev på saldoen på 15 € rigtige penge.
De 10 € er simpelthen væk.
Jeg kunne ikke forespørge i livechatten, fordi der var et teknisk problem, og livechatten kunne ikke startes.
Jeg endte så med at miste min saldo på 15 € rigtige penge.
Jeg håber, at Casino.Guru kan hjælpe mig her.
Det er måske kun 10 €, men det er princippet, der betyder noget.
Hvor ender vi, hvis der bare trækkes 10 € fra et depositum!
Med venlig hilsen R
Kære Rick60,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Dine svar vil hjælpe os med at behandle din klage mere effektivt. Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika,
1. Jeg så ingen meddelelse før indbetalingen og modtog ingen advarsel om, at jeg ville blive opkrævet 10€ gebyrer (manuel justering).
Jeg ved ikke, hvor de manglende 10€ blev af.
Først efter at have foretaget indbetalingen indså jeg, at jeg manglede de 10 €.
I stedet for et indskud på 25€ med rigtige penge, blev der kun krediteret 15€ rigtige penge.
Jeg fandt heller ingen indikation i vilkårene og betingelserne for, at penge ville blive tilbageholdt som gebyrer osv. ved indbetaling.
Vilkår og betingelser punkt 6, indskud på konto, punkt 6.8!
Der står, at indbetalingen vil blive krediteret med det samme (1 minut), der er ingen omtale af en manuel justering/tilbageholdelse af rigtige penge.
2. Jeg har flere gange forsøgt at nå live chatten.
Den påståede 24/7 chat var teknisk utilgængelig.
Chatten indlæses og indlæses og indlæses...og virker ikke.
Det var ikke muligt at skrive til en casinomedarbejder.
Jeg skrev så en mail til
-
-
Men jeg har ikke fået svar fra kundeservice/support før i morges.
Jeg fandt e-mailadressen i casinoets forlag og i vilkår og betingelser.
3. Jeg loggede ind på kasinoet igen i morges, men der var ingen ændring.
De 10 € mangler stadig som kredit.
En forbindelse til livechatten var ikke mulig.
hilsen R
Mange tak, Rick60, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Rick60,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Spinz Casino DE uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Hej Katarina,
Mange tak for din hjælp.
Opdatering 09.12.2024:
De 10 € mangler stadig.
Se foto!
Det siger noget om en udbetaling på 10 € den 02.12.24 kl. 12:41.
MEN, der var bestemt aldrig en udbetaling.
Jeg indsatte 25€ og fik kun lov til at spille med 15€.
Jeg skrev (som rapporteret) til casinoet og selskabet Rootz, men hverken casinoet eller Rootz har reageret på dette problem til dato.
De ignorerer mig bare.
Og live chatten virker heller ikke (i hvert fald ikke for mig. Hverken på min pc eller smartphone, og uanset hvilken udbyder eller browser jeg bruger).
Jeg håber virkelig, at casinoet i det mindste vil stå frem her på Casino.Guru og tage stilling.
hilsen
Rick
Hej Rick60 og Katarina
Tak fordi du tog fat. Da dette er et offentligt forum, er vi af hensyn til privatlivets fred ikke i stand til at dele nogen specifikke detaljer vedrørende din konto.
Generelt tilbyder den tyske velkomstbonus et indskudsmatch på 400% for et indskud på €10. I dit tilfælde virker det sandsynligt, at du har indbetalt mindst €10 og modtaget velkomsttilbuddet. Denne type bonus er en "sticky bonus", hvilket betyder, at din €10 indbetaling blev tilføjet til bonusmidlerne, hvilket skaber i alt €50 i din bonus wallet. Den resterende del af dit indskud, €15, ville være blevet i din saldo med rigtige penge.
Det er muligt, at det fulde bonusbeløb, inklusive €10 fra dit indskud, er blevet fortabt. Når dette sker, giver vi spillere to muligheder:
eller
Vil du venligst tjekke din e-mail-indbakke for kommunikation fra os vedrørende disse muligheder? Hvis du finder en e-mail fra os, bedes du bekræfte, om vi allerede har drøftet dette med dig.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at give os besked.
Venlig hilsen,
Team Wildz
Hej,
endnu en gang:
Jeg indsatte €25 i rigtige penge.
25 € blev debiteret min bankkonto til kasinoet.
Og ikke 10 €!!!!
Jeg kan bevise, at jeg har indbetalt €25.
Jeg ville ikke have en bonus/velkomstbonus og derfor annullerede jeg straks bonussen i casinoet.
Du kan ikke tvinge mig til at acceptere en bonus.
Bare fordi jeg ikke ville have casinobonussen, har casinoet ikke ret til blot at tage mit resterende €10-indskud væk.
Jeg indsatte 25 €.
Kasinoet fik 25 € fra mig.
Og jeg vil også gerne krediteres med €25 og ikke kun €15.
Tilsyneladende har kasinoet lagt mine €10 i lommen.
Underslæbte mine 10 €.
Dette er svindel!
Jeg indsatte €25 og modtog €50 i bonuspenge.
Men det har jeg kun
Få et indskud på 15 € med rigtige penge krediteret og modtag 50 € bonuspenge.
Samlet beløb 65 €!
Efter at jeg annullerede €50-bonussen, havde jeg ikke en €25-indbetaling med rigtige penge på min konto, men kun en €15-indbetaling.
Og jeg tabte kun de rigtige penge på €15 fra mit depositum på €25.
Inden jeg begyndte at spille, annullerede jeg bonussen.
Det betyder, at jeg ikke mistede en eneste cent (0,01 €) af bonussen....
men kun mine egne penge, hvilket betyder, at af de €25 jeg indsatte, kunne jeg kun tabe €15, fordi kasinoet stjal €10 fra mig.
Bare fordi jeg ikke ville have bonussen, led casinoet ikke noget økonomisk tab.
Kasinoet modtog €25 fra mig og gav mig kun €15 at spille med.
Det betyder, at mit depositum på 10 € for rigtige penge, som bevisligt blev debiteret min bankkonto, mangler.
Kasinoet kan vride tallene så meget, det vil.
Hvis jeg indbetaler €25 i rigtige penge, skal de kreditere mig €25 i rigtige penge og ikke mindre, uanset om jeg har en bonus eller ej.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende i noget andet casino, hvor penge simpelthen trækkes fra et indskud med rigtige penge og opbevares af casinoet, bare fordi en spiller ikke ønsker en bonus.
Dette er svindel!
Og jeg vil have disse 10 € tilbage i rigtige penge.
Og har INGEN ekstra bonuspenge.
Jeg vil aldrig spille i dette casino igen, fordi jeg ikke ønsker at spille på kasinoer, hvor du bliver snydt for dit indskud med rigtige penge.
Snyder!
hilsen
Kære Rick60,
tak for din forklaring.
Kære Spinz Casino DE,
tak for opdateringen. I henhold til spillermeddelelsen har han afvist enhver bonus, der tilbydes af dit casino. Kan du genindsætte hans saldo tilbage til det oprindeligt indsatte beløb, tak?
Hej,
Desværre kunne jeg ikke komme i kontakt før.
Opdatering 20.12.24:
Firmaet Rootz ( ), fru Sophie, kontaktede mig via e-mail.
Casino Spinz har ikke svaret på min e-mail til dato.
Jeg uploader den sorte e-mail (mine data), som virksomheden Rootz sendte mig.
Jeg gjorde ikke krav på nogen af de tilbudte bonusser.
Da jeg så bonussen efter indbetalingen, annullerede jeg straks bonussen.
Hvis jeg øjeblikkeligt annullerer en bonus, der utilsigtet blev påtvunget mig, kan casinoet ikke bare beholde mine €10.
Ja, de tilbød en bonus: indbetal 10 € og spil med 50 €!
Jeg indsatte dog ikke €10 for at modtage velkomstbonussen, men indbetalte snarere €25 i rigtige penge og ville spille med €25 UDEN en bonus.
Men jeg ville ikke have bonussen og spillede ikke med den.
Jeg indsatte €25 og ville spille med €25 og ikke kun €15 og bestemt ikke med bonussen!
Denne kvinde Sophie von Rootz skriver:
"Efter at have tjekket din spillerkonto, kan jeg se, at du har foretaget en indbetaling på €25 og gjort krav på vores velkomstbonus.
Bonussen er: >betal 10 € og vi giver dig 40 €<
Så €10 af dit indskud blev krediteret bonussen.
Du har så mistet det resterende beløb, altså 15 €.
Det ser også ud til, at du har annulleret hele bonusbeløbet bagefter"
En uforskammethed og en løgn.
Da jeg så at casinoet havde givet mig en bonus uden at spørge, annullerede jeg den STRAKS og IKKE EFTERFØLGENDE, som det skriver Sophie her!
Og da jeg annullerede bonussen, var der kun €15 tilbage af mit €25-indskud!
Nu vrider Rootz-selskabet / kasinoet fakta bare for at retfærdiggøre det faktum, at de uberettiget trak mine €10 fra min konto.
Dette er svindel!
Jeg har aldrig oplevet noget lignende i noget andet online casino, hvor hvis du ikke vil have bonussen, trækkes €10 simpelthen fra dit indskud med rigtige penge.
Hvis jeg indbetaler €25 i et andet online casino, og de giver mig en bonus, og jeg annullerer den, så vil jeg have €25 igen bagefter og ikke mindre.
Hos Casino Spitz er du naturligvis tvunget til at acceptere en bonus, og hvis du ikke gør det, trækkes €10 fra dit indskud... naturligvis som en "straf", fordi du ikke vil have deres bonus.
I dag skrev jeg en e-mail tilbage til Rootz og Casino Spinz (og deres klageafdeling) og sagde, at jeg enten vil have €10 krediteret til min konto ELLER €10 krediteret tilbage til min bankkonto!
Jeg har også sendt denne e-mail, til information, til Katarina
Indbetalingen blev foretaget den 2. december 2024, og i dag, den 20. december 2024, har casinoet ikke formået at kreditere disse €10 tilbage til rigtige penge (uden en ekstra bonus)!
hilsen R
Kære Rick60,
tak for opdateringen. Spinz Casino har et par dage mere til at give deres svar. Lad os afvente deres feedback.
Hej Rick60 og Katarina,
Tak fordi du kontakter os.
Vi er glade for at kunne informere dig om, at saldoen på 10 EUR, som blev brugt til at gøre krav på velkomsttilbuddet, nu er blevet tilføjet tilbage til din saldo.
Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Spinz Team
Hej Katarina,
Opdatering 26.12.2024 kl. 16:30:
Jeg bekræfter hermed betalingen af 10 € fra Spinz Support til min konto
Se billeder
Jeg er meget glad for, at denne sag nu er afgjort.
Det er skandaløst, at Casino Spinz tog så lang tid at løse denne klage.
I mellemtiden har jeg spillet disse 10€ væk og efterfølgende slettet/lukket min spillerkonto.
Jeg vil aldrig spille hos Spinz igen!
Mange tak til Casino.Guru-teamet, og jeg ønsker alle en glædelig og fredelig jul 🎄 og et godt nytår 2025!
hilsen
R.
Kære Rick60,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
