Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSpinz Casino DE - Spillerens indbetaling er blevet forkert justeret.
Spinz Casino DE - Spillerens indbetaling er blevet forkert justeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
10 €
Spinz Casino DE
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Spinz Casino DE har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
02.12.2024
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 1h 57m 44s
Sagsoversigt
22 timer siden
Oversættelse
The player from Germany registered at Spinz and deposited 25€, but only 15€ was credited to his account due to a 'manual adjustment' of 10€, which was deducted without consent. After attempting to cancel an undesired bonus and losing the remaining balance, the player seeks assistance for the issue.
Spilleren fra Tyskland registrerede sig hos Spinz og indsatte 25€, men kun 15€ blev krediteret hans konto på grund af en 'manuel justering' på 10€, som blev trukket uden samtykke. Efter at have forsøgt at annullere en uønsket bonus og miste den resterende saldo, søger spilleren hjælp til problemet.
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
Modtog du nogen advarsel eller meddelelse om potentielle gebyrer forbundet med din betalingsmetode, da du foretog din indbetaling?
Har du kontaktet casinoets kundesupportteam via e-mail for at forespørge om en mulig manuel justering?
Dine svar vil hjælpe os med at behandle din klage mere effektivt. Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Dear Rick60,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing. To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you a couple of questions:
Did you receive any warning or notice about potential fees associated with your payment method when making your deposit?
Have you reached out to the casino's customer support team via email to inquire about a possible manual adjustment?
Your responses will help us address your complaint more effectively. I hope we can assist you in resolving this matter quickly.
1. Jeg så ingen meddelelse før indbetalingen og modtog ingen advarsel om, at jeg ville blive opkrævet 10€ gebyrer (manuel justering).
Jeg ved ikke, hvor de manglende 10€ blev af.
Først efter at have foretaget indbetalingen indså jeg, at jeg manglede de 10 €.
I stedet for et indskud på 25€ med rigtige penge, blev der kun krediteret 15€ rigtige penge.
Jeg fandt heller ingen indikation i vilkårene og betingelserne for, at penge ville blive tilbageholdt som gebyrer osv. ved indbetaling.
Vilkår og betingelser punkt 6, indskud på konto, punkt 6.8!
Der står, at indbetalingen vil blive krediteret med det samme (1 minut), der er ingen omtale af en manuel justering/tilbageholdelse af rigtige penge.
2. Jeg har flere gange forsøgt at nå live chatten.
Den påståede 24/7 chat var teknisk utilgængelig.
Chatten indlæses og indlæses og indlæses...og virker ikke.
Det var ikke muligt at skrive til en casinomedarbejder.
Jeg skrev så en mail til
-
-
Men jeg har ikke fået svar fra kundeservice/support før i morges.
Jeg fandt e-mailadressen i casinoets forlag og i vilkår og betingelser.
3. Jeg loggede ind på kasinoet igen i morges, men der var ingen ændring.
De 10 € mangler stadig som kredit.
En forbindelse til livechatten var ikke mulig.
hilsen R
Hello Veronika,
1. I did not see any notice before the deposit and did not receive any warning that I would be charged 10€ fees (manual adjustment).
I don't know where the missing 10€ went.
Only after making the deposit did I realize that I was missing the 10€.
Instead of a 25€ real money deposit, only 15€ real money was credited.
I also found no indication in the terms and conditions that money would be withheld as fees etc. when making a deposit.
Terms and Conditions point 6, deposits into the account, point 6.8!
It says that the deposit will be credited immediately (1 minute), there is no mention of a manual adjustment/withholding of real money.
2. I have tried several times to reach the live chat.
The alleged 24/7 chat was technically unavailable.
The chat loads and loads and loads...and doesn't work.
It was not possible to write to a casino employee.
I then wrote an email to
-
-
But I haven't received a response from customer service/support until this morning.
I found the email address in the casino's imprint and in the terms and conditions.
3. I logged into the casino again this morning, but there was no change.
The 10€ are still missing as credit.
A connection to the live chat was not possible.
Greetings R
Hallo Veronika,
1.ich habe keinen Hinweis vor der Einzahlung gesehen und keine Warnung erhalten, dass mir 10€ Gebühren (manuelle Anpassung) in Rechnung gestellt werden.
Ich weiß nicht wo die fehlenden 10€ hingeflossen sind.
Ich habe erst nach der Einzahlung festgestellt, dass mir die 10€ fehlen.
Statt 25€ Echtgeld Einzahlung waren nur 15€ Echtgeld gutgeschrieben.
In den AGBs habe ich auch keinen Hinweis gefunden, dass bei einer Einzahlung Geld als Gebühren pp. einbehalten wird.
AGBs Punkt 6 , Einzahlungen auf das Konto, Punkt 6.8 !
Da steht, dass die Einzahlung sofort (1 Minute) gutgeschrieben wird, von einer manuellen Anpassung/Einbehalten von Echtgeld steht da gar nichts.
2.ich habe mehrfach versucht den Live Chat zu erreichen.
Der angebliche 24/7 Chat war technisch nicht erreichbar.
Der Chat lädt und lädt und lädt...und funktioniert nicht.
Es war nicht möglich mit einem Casino Mitarbeiter zu schreiben.
Ich habe dann eine Email geschrieben an
- kundenservice@spinz.com
- info@rootz.com
Aber bis heute morgen keine Antwort erhalten, vom Kundenservice/Support.
Die Email Adresse habe ich im Impressum des Casinos und in den AGBs gefunden.
3.ich habe mich heute morgen auch nochmal im Casino angemeldet, aber es gab keine Änderung.
Mange tak, Rick60, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Rick60, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Det siger noget om en udbetaling på 10 € den 02.12.24 kl. 12:41.
MEN, der var bestemt aldrig en udbetaling.
Jeg indsatte 25€ og fik kun lov til at spille med 15€.
Jeg skrev (som rapporteret) til casinoet og selskabet Rootz, men hverken casinoet eller Rootz har reageret på dette problem til dato.
De ignorerer mig bare.
Og live chatten virker heller ikke (i hvert fald ikke for mig. Hverken på min pc eller smartphone, og uanset hvilken udbyder eller browser jeg bruger).
Jeg håber virkelig, at casinoet i det mindste vil stå frem her på Casino.Guru og tage stilling.
hilsen
Rick
Hello Katarina,
Thank you very much for your help.
Update 09.12.2024 :
The 10 € are still missing.
See photo!
It says something about a payout of 10 € on 02.12.24 at 12:41pm.
BUT, there was definitely never a payout.
I deposited 25€ and was only allowed to play with 15€.
I wrote (as reported) to the casino and the company Rootz, but neither the casino nor Rootz have responded to this issue to date.
They just ignore me.
And the live chat doesn't work either (at least not for me. Neither on my PC nor smartphone, and no matter which provider or browser I use).
I really hope that the casino will at least come forward here at Casino.Guru and take a stand.
greeting
Rick
Hallo Katarina,
Vielen Dank für eure Hilfe.
Update 09.12.2024 :
Nach wie vor fehlen die 10 €.
Siehe Foto !
Da steht was von Auszahlung 10 € , am 02.12.24 um 12:41Uhr.
ABER, eine Auszahlung hat es definitiv nie gegeben.
Ich habe 25€ eingezahlt und durfte nur mir 15€ spielen.
Ich habe (wie berichtet) an das Casino und die Firma Rootz geschrieben, aber weder das Casino noch Rootz haben sich bis heute zurück gemeldet und dazu Stellung bezogen.
Die ignorieren mich einfach.
Und der Live Chat funktioniert auch nicht (jedenfalls nicht bei mir. Weder über meinen PC noch Smartphone, und egal welchen Provider oder Browser ich benutze).
Ich hoffe sehr, dass sich das Casino wenigstens hier bei Casino.Guru meldet und Stellung bezieht.
Tak fordi du tog fat. Da dette er et offentligt forum, er vi af hensyn til privatlivets fred ikke i stand til at dele nogen specifikke detaljer vedrørende din konto.
Generelt tilbyder den tyske velkomstbonus et indskudsmatch på 400% for et indskud på €10. I dit tilfælde virker det sandsynligt, at du har indbetalt mindst €10 og modtaget velkomsttilbuddet. Denne type bonus er en "sticky bonus", hvilket betyder, at din €10 indbetaling blev tilføjet til bonusmidlerne, hvilket skaber i alt €50 i din bonus wallet. Den resterende del af dit indskud, €15, ville være blevet i din saldo med rigtige penge.
Det er muligt, at det fulde bonusbeløb, inklusive €10 fra dit indskud, er blevet fortabt. Når dette sker, giver vi spillere to muligheder:
Genindsættelse af det tabte bonusbeløb.
eller
Gentilføje de €10, der blev konverteret til bonusmidler, som rigtige penge tilbage til din konto, med resten af bonusmidlerne (€40) tilbage.
Vil du venligst tjekke din e-mail-indbakke for kommunikation fra os vedrørende disse muligheder? Hvis du finder en e-mail fra os, bedes du bekræfte, om vi allerede har drøftet dette med dig.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at give os besked.
Thank you for reaching out. As this is a public forum, we are unable to share any specific details regarding your account for privacy reasons.
Generally, the German Welcome Bonus offers a 400% deposit match for a deposit of €10. In your case, it seems likely that you deposited at least €10 and received the Welcome Offer. This type of bonus is a "sticky bonus," meaning your €10 deposit was added to the bonus funds, creating a total of €50 in your bonus wallet. The remaining part of your deposit, €15, would have stayed in your real money balance.
It is possible that the full bonus amount, including the €10 from your deposit, was forfeited. When this occurs, we provide players with two options:
Reinstating the forfeited bonus amount.
or
Re-adding the €10 that was converted into bonus funds as real money back to your account, with the rest of the bonus funds ( €40) remaining forfeited.
Could you kindly check your email inbox for any communication from us regarding these options? If you find an email from us, please confirm whether we’ve already discussed this with you.
If you need further assistance, don’t hesitate to let us know.
Jeg ville ikke have en bonus/velkomstbonus og derfor annullerede jeg straks bonussen i casinoet.
Du kan ikke tvinge mig til at acceptere en bonus.
Bare fordi jeg ikke ville have casinobonussen, har casinoet ikke ret til blot at tage mit resterende €10-indskud væk.
Jeg indsatte 25 €.
Kasinoet fik 25 € fra mig.
Og jeg vil også gerne krediteres med €25 og ikke kun €15.
Tilsyneladende har kasinoet lagt mine €10 i lommen.
Underslæbte mine 10 €.
Dette er svindel!
Jeg indsatte €25 og modtog €50 i bonuspenge.
Men det har jeg kun
Få et indskud på 15 € med rigtige penge krediteret og modtag 50 € bonuspenge.
Samlet beløb 65 €!
Efter at jeg annullerede €50-bonussen, havde jeg ikke en €25-indbetaling med rigtige penge på min konto, men kun en €15-indbetaling.
Og jeg tabte kun de rigtige penge på €15 fra mit depositum på €25.
Inden jeg begyndte at spille, annullerede jeg bonussen.
Det betyder, at jeg ikke mistede en eneste cent (0,01 €) af bonussen....
men kun mine egne penge, hvilket betyder, at af de €25 jeg indsatte, kunne jeg kun tabe €15, fordi kasinoet stjal €10 fra mig.
Bare fordi jeg ikke ville have bonussen, led casinoet ikke noget økonomisk tab.
Kasinoet modtog €25 fra mig og gav mig kun €15 at spille med.
Det betyder, at mit depositum på 10 € for rigtige penge, som bevisligt blev debiteret min bankkonto, mangler.
Kasinoet kan vride tallene så meget, det vil.
Hvis jeg indbetaler €25 i rigtige penge, skal de kreditere mig €25 i rigtige penge og ikke mindre, uanset om jeg har en bonus eller ej.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende i noget andet casino, hvor penge simpelthen trækkes fra et indskud med rigtige penge og opbevares af casinoet, bare fordi en spiller ikke ønsker en bonus.
Dette er svindel!
Og jeg vil have disse 10 € tilbage i rigtige penge.
Og har INGEN ekstra bonuspenge.
Jeg vil aldrig spille i dette casino igen, fordi jeg ikke ønsker at spille på kasinoer, hvor du bliver snydt for dit indskud med rigtige penge.
Snyder!
hilsen
Hello,
once again:
I deposited €25 in real money.
25 € were debited from my bank account for the casino.
And not 10 €!!!!
I can prove that I deposited €25.
I didn't want a bonus / welcome bonus and that's why I immediately canceled the bonus in the casino.
You can't force me to accept a bonus.
Just because I didn't want the casino bonus, the casino has no right to simply take away my remaining €10 deposit.
I deposited 25 €.
The casino got 25 € from me.
And I also want to be credited with €25 and not just €15.
Apparently the casino pocketed my €10.
Embezzled my 10 €.
This is fraud!
I deposited €25 and received €50 in bonus money.
But I only have
Get a 15 € real money deposit credited and receive 50 € bonus money.
Total amount 65 €!
After I canceled the €50 bonus, I did not have a €25 real money deposit in my account, but only a €15 real money deposit.
And I only lost the €15 real money from my €25 deposit.
Before I started playing, I canceled the bonus.
That means I didn't lose a single cent (0.01 €) of the bonus....
but only my own money, which means that of the €25 I deposited, I was only able to lose €15 because the casino stole €10 from me.
Just because I didn't want the bonus, the casino didn't suffer any financial loss.
The casino received €25 from me and only gave me €15 to play with.
This means that my €10 real money deposit, which was verifiably debited from my bank account, remains missing.
The casino can twist the numbers as much as it wants.
If I deposit €25 in real money, they have to credit me €25 in real money and not less, regardless of whether I have a bonus or not.
I have never experienced anything like this in any other casino, where money is simply deducted from a real money deposit and kept by the casino just because a player does not want a bonus.
This is fraud!
And I want these 10 € back in real money.
And have NO additional bonus money.
I never want to play in this casino again because I don't want to play in casinos where you get cheated out of your real money deposit.
Cheater !
greeting
Hallo,
noch einmal:
Ich habe 25 € in Echtgeld eingezahlt.
25 € habe ich von meinem Bankkonto abgebucht bekommen, für das Casino.
Und keine 10 € !!!!
Ich kann beweisen, dass ich 25 € eingezahlt habe.
Ich wollte keinen Bonus / Willkommensbonus und deshalb habe ich den Bonus sofort wieder storniert im Casino.
Man kann mich nicht zwingen einen Bonus anzunehmen.
Nur weil ich den Casino Bonus nicht wollte, hat das Casino kein Recht mir meine 10 € restliche Einzahlung einfach wegzunehmen.
Ich habe 25 € eingezahlt.
25 € hat das Casino von mir bekommen.
Und ich will auch 25 € gutgeschrieben bekommen und nicht nur 15 €.
Offensichtlich hat sich das Casino meine 10 € eingesteckt.
Meine 10 € unterschlagen.
Das ist Betrug !
Ich habe 25 € eingezahlt und 50 € Bonusgeld erhalten.
Nachdem ich den Bonus von 50 € storniert habe, hatte ich keine 25 € Echtgeld Einzahlung auf meinem Konto, sondern nur 15 € Echtgeld Einzahlung.
Und ich habe nur die 15 € Echtgeld, von meiner 25 € Einzahlung verspielt.
Bevor ich angefangen habe zu spielen, habe ich den Bonus storniert.
Das heißt, ich habe nichts 1 Cent (0,01 €) vom Bonus verspielt....
sondern nur mein eigenes Geld d.h. von meinen eingezahlten 25 € konnte ich nur 15 € verspielen, weil mir das Casino 10 € gestohlen hat.
Nur weil ich den Bonus nicht wollte, hat das Casino keinen finanziellen Verlust erlitten.
Das Casino hat 25 € von mir erhalten und mir nur 15 € gegeben zum spielen.
Das heißt, meine 10 € Echtgeld Einzahlung, die nachweislich auch von meinem Bankkonto abgebucht wurden, bleiben verschwunden.
Da kann das Casino noch so die Zahlen verdrehen.
Wenn ich 25 € Echtgeld einzahle, haben die mir auch 25 € Echtgeld gutzuschreiben und nicht weniger, egal ob mit Bonus oder ohne.
So etwas habe ich noch in keinem anderen Casino erlebt, dass von einer Echtgeld Einzahlung einfach Geld abgezogen wird und vom Casino behalten wird, nur weil ein Spieler keinen Bonus haben will.
Das ist Betrug !
Und diese 10 € will ich auch in Echtgeld zurück haben.
Und KEIN weiteres Bonusgeld dabei haben.
Ich will in diesem Casino auch nie wieder spielen, da ich in Casinos, wo man um seine Echtgeld Einzahlung betrogen wird, nicht mehr spielen will.
tak for opdateringen. I henhold til spillermeddelelsen har han afvist enhver bonus, der tilbydes af dit casino. Kan du genindsætte hans saldo tilbage til det oprindeligt indsatte beløb, tak?
Dear Rick60,
thank you for your explanation.
Dear Spinz Casino DE,
thanks for the update. As per player message, he has refused any bonuses offered by your casino. Could you reinstate his balance back to the amount initially deposited, please?
Automatisk oversættelse:
Spinz Casino DE har 6d 1h 57m 44s til at svare
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.