Spillerens konto blev blokeret. Spilleren har angiveligt oprettet flere konti i kasinoet, men hun har lov til at fortsætte med at spille med sin konto, når hun har gennemført bekræftelsen. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg tilmeldte mig kasinoet. Jeg ved, at jeg ikke har andre konti, der er ingen grund til, hvorfor jeg efter indbetalingen skulle have fået mine gevinster, og jeg føler, at jeg bliver rodet over hver chance, de får, at de ikke vil kommunikere med mig og de har helt sikkert lukket min konto, de sagde, at min konto er blokeret
Kære Fedup81,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinz Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg har tilmeldt mig, de accepterede mit indskud og et par af dem, og nu går jeg ind på min konto og prøver at få adgang til den efter at have sendt mine oplysninger til bekræftelse, og de sagde, at de skulle vente på min udbetaling, og når jeg skulle logge ind næste gang jeg kunne ikke sige konto blokeret, og da jeg spurgte, hvorfor ingen kunne fortælle mig, sagde kasinoet ville tage kontakt, og det har de stadig aldrig gjort, og der er ingen god grund til, at denne konto blev blokeret, jeg har ikke nogen andre konti. ved, at jeg ikke gør det, og når jeg spørger dem, kan ikke én person fortælle mig, hvorfor min konto er blokeret, og de sagde ingenting, da jeg spurgte om tilbagetrækningen
Kære Fedup81,
Kan du oplyse, hvornår præcist de lukkede din konto? Har de svaret dig noget siden da?
Nej, de har ikke svaret, og de har ikke engang accepteret min chat. Jeg har sendt dem en e-mail, jeg har alt, jeg er ikke engang sikker på, da de lukker min konto, gik jeg tilbage for at tjekke, om jeg havde hævet, min konto blev lukket, da jeg forsøgte at kontakt dem, de kontakter mig ikke tilbage, og der er ingen kommunikation med dem overhovedet. Jeg forstår ikke, hvad der foregår, men jeg ved, at det er forkert, uanset hvad det er, fordi de ikke kan sige, at jeg har en anden konto, fordi jeg ved 110%, at jeg gør det t så når det kommer til den del af det, forstår jeg det ikke på nogen festform eller form, hvorfor min konto skulle lukkes, eller hvorfor jeg ikke fik min udbetaling, så det giver ingen mening for mig, så der er nej absolut ingen grund til at dette skulle ske. Jeg er ikke engang sikker på hvornår de lukkede det, det eneste jeg ved er, at jeg vil tjekke min hævning cirka en uge senere for at se check-in på min konto og se hvad der foregik og den var lukket
Tak Fedup81 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Fedup81,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Spinz Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spinz Casino Team,
Kan du give os en forklaring på spillerens problem? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af den afventende tilbagetrækning? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Fedup81,
Desværre har casinoet slet ikke kontaktet mig. Jeg har dog bemærket, at kasinoet kun accepterer spillere fra Storbritannien, og det opererer under UKGC-licensen. Jeg forsøgte også at få adgang til kasinoet ved hjælp af en VPN og canadisk IP, men adgang blev nægtet. Inden jeg lukker klagen, tillad mig venligst et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst klikke HER og bekræfte, at det er det rigtige casino, hvor du spillede? Hvis ja, kan du så få adgang til casinoets hjemmeside? Er det korrekt, at du bor i Canada, som du har angivet i din profil på casino.guru, og at du spillede på casinoet fra Canada?
https://www.spinz.com/ca/
Dette er linket til spinz casinoet
Hej er der nogen der kan svare mig??
Hej Fedup81,
Okay, jeg forstår. Klagen blev indsendt med et forkert casino. Jeg opdaterede klagen i vores system, og jeg vil forsøge at kontakte det rigtige casino.
Kære Spinz.com Casino Team,
Tillad mig venligst gentag mine spørgsmål ovenfor.
Kan du give os en forklaring på spillerens problem? Hvilke skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvad er den estimerede tidsramme for behandling af den afventende tilbagetrækning? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Mange tak undskyld for misforståelsen, men tyvm fordi du tog dig tid til at rette dette ordentligt, det er meget værdsat hjælpen undskyld for misforståelsen vil endnu en gang tålmodigt afvente deres svar. Mange tak endnu en gang for din tid og indsats.
Intet problem. Lad os dog vente på kasinoets svar.
Hej alle,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse med vores websteder, men jeg kan se, at du har oprettet flere konti, og derfor har vi lukket dine konti.
Oprettelse af flere konti er i strid med vores vilkår og betingelser. Se venligst vores vilkår og betingelser:
5.2 - Du må kun have én konto hos os på et hvilket som helst tidspunkt. Vi forbeholder os retten til at lukke flere konti, der er åbnet i samme navn eller på nogen måde, der kan henvises til den samme person.
Du kan læse mere om vores handelsbetingelser ved at trykke her .
Men når vi har bekræftet din konto på Spinz, kan vi sende dig saldoen fra din konto. Vi har nu tjekket og bekræftet din konto, men vi mangler stadig ét dokument. Vi har sendt dig en anmodning om dette dokument via e-mail.
Når vi har bekræftet din konto, vil du få din kontosaldo tilbage, men alle dine konti forbliver lukkede på grund af dit brud på vores vilkår og betingelser.
Jeg håber dette har hjulpet, og jeg ønsker jer alle en god dag!
Med venlig hilsen
Sebastian
Kunderepræsentant
Spinz
Hilsen alle,
Jeg beklager det forsinkede svar (sygt) og tak for din forklaring, Sebastian.
Kære Fedup81,
Kan du bekræfte, at du har modtaget den nævnte e-mail? Er du i stand til at give casinoet de manglende dokumenter for at fuldføre din verifikation? Hvis ja, kan du give os en opdatering om dit problem? Er der fremskridt?
Kære Fedup81,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Mange tak, Sebastian og Spinz.com Casino for at give information og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
