Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning. På trods af bekræftelse fra casinomanageren om afventende udbetalinger, modtog spilleren en e-mail om, at hans konto er under gennemgang på grund af opdagede uregelmæssigheder. Cirka 1 uge efter, at kasinoet blev inviteret til tråden, bekræftede klageren en vellykket tilbagetrækning af de omstridte midler. Klagen er løst.
Tænk ikke på at spille i dette casino. Efter at have genåbnet min konto, og de bad mig om at gøre det, viser det sig, at da jeg havde indsat 2000 euro (jeg spiller kun amerikansk roulette), var jeg så heldig at satse 50 € på dobbelt nul, og det kom ud for, hvad jeg fik 1800 Det var torsdag den 13. juli.
Nå, da hun taler med lederen ved navn Caroline, fortæller hun mig, at i henhold til min aftale ville udbetalingerne være om højst 3 eller 4 dage, tilbage til at betale mig de 2000, som jeg trak, tirsdag den 18., hvilket er i dag, eller d. Onsdag den 19. juli, som er i morgen. .
Hun sender mig en e-mail i dag og siger, at mellem i dag den 18. og i morgen den 19. betaler de mig 2000, og at hun venter på, at jeg fortæller hende økonomi, om det bliver betalt i dag eller i morgen.
Hvad er min overraskelse, da jeg lige har modtaget en e-mail fra Manager SpitFire Casino, der siger, at før de godkendte min udbetaling af 2000, har de bemærket nogle uregelmæssigheder i mit spil og mine gevinster, og at min konto er under revision.
Dette er noget, som nogle casinoer bruger for at undgå at betale, men det sker bare, at de ikke kan bevise noget, da der ikke er nogen uregelmæssighed, og gudskelov har jeg lavet skærmbilleder af alle de største præmier, for eksempel €1.800-præmien.
Hermed gjorde han det klart, at det er et af de værste casinoer, som det kan læses på flere hjemmesider, for eksempel i Casino Guru, og at de er dedikerede til at snyde brugere med kommentarer om uregelmæssigheder, der ikke eksisterer.
Jeg styrer skærme, hvor du kan se præmierne vundet i den amerikanske roulette i Fits Person (Evolutions)
Bruger på dette kasino: jo****o
Oplevelsesdato: 18. juli 2023
Kære canaberto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Havde du nogle aktive bonusser, mens du spillede?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har aldrig spillet med bonusser, jeg spiller amerikansk roulette, og jeg satser kun på tallene, nogle gange kommer de ud og andre gange gør de ikke, så jeg ved ikke, hvor de uregelmæssigheder, de siger, er, selvom det allerede er udbredt set i nogle kasinoer for ikke at betale.
Tak for dit svar, canaberto. Jeg har desværre ikke modtaget den ønskede kommunikation mellem dig og casinoet. Send den venligst hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med denne klage. Tak skal du have.
hej Kristina, hvad har du brug for? Er det, at jeg ikke forstår, hvad du spørger om om "kommunikationen, der blev anmodet om mellem kasinoet og mig?
Jeg kan sende dig skærmbilleder af e-mails, hvor de fortæller mig, at jeg er under gennemgang, eller jeg kan sende dig alt, hvad de tilbød mig for at genåbne min konto via e-mail.
Jeg har allerede sendt skærmbillederne, hvor du kan se præmierne vundet i roulette,
Jeg afventer dit hurtige svar
Ifølge hvad jeg har læst på andre platforme, reagerer casinoet ikke på noget, hverken på dårlige anmeldelser eller på nogen klager, så jeg tror, at de er ligeglade, det de bekymrer sig om er at fortsætte med at snyde deres kunder.
Fortæl ham også, at jeg for et par dage siden sendte ham en e-mail, der forklarede alt.
Ja, venligst videresend alle e-mails, som du anser for vigtige eller understøtter din klage. Mange tak.
Hej Kristina: e-mailsene siger kun de betingelser, de tilbød mig, e-mails alle sendt af en leder ved navn Caroline, og jeg har allerede sendt dig et brev med alle detaljer (et brev, som jeg har videresendt til dig igen i dag)
Jeg kan sende dem, men jeg fortæller dig allerede, hvad der står.
Den eneste e-mail, jeg modtog fra Manager@spitfirecasino.com, er, hvor de fortæller mig, at min konto er under gennemgang for uregelmæssigheder i spillet og i gevinsterne, og at jeg ville have hørt fra dem, men der er gået 10 dage siden denne e-mail, og de ikke ikke sige noget, fordi de ikke kan bevise noget.
Jeg beder dig om at notere dig alt dette, da de helt sikkert ikke kommer til at svare, og det værste af alt dette er, at de ikke kommer til at betale, fordi denne strategi med at påstå uregelmæssigheder i spillet er noget, der allerede er almindeligt set i disse fidus kasinoer og det er ikke det eneste.
"Jeg beskylder dig for at snyde, og jeg betaler dig ikke"
Fortæl mig venligst, hvordan og hvor du kan skrive til Curacao, hvor du har licensen, og hjælp venligst brugere mod dette casino, så de ikke fortsætter med at svindle.
Alt det bedste
Og noget vigtigt er, at jeg har skærmbilleder af de opnåede præmier:
Jeg spiller amerikansk roulette og satser altid på tallene.
Der er for eksempel en indsats på €50 på nul og en anden på samme tid på €50 på dobbelt nul. Det viser sig, at en af dem kom ud, og præmien er 50x36...1800, og det var sådan, jeg formåede at vinde.
Jeg har skærme, hvis du finder det passende at sende dem til dig.
Lad os se, hvor uregelmæssighederne er, som denne casinosvindler siger.
Du sendte igen en e-mail, men ingen anmodet e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet. Send den venligst hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med denne klage.
Kristina: Skal jeg sende e-mails til din e-mail?
Jeg har flere fra agenten og den sidste fra casinoet, hvor han fortæller mig om uregelmæssighederne i spillet.
Derudover kan jeg sende dig alle dem, som jeg har sendt til dem uden at have et eneste svar.
Hej igen Kritina: i din e-mail kristina.s@casino.guru har du e-mails fra dette casino, tøv ikke med at spørge efter det, du har brug for
Alt det bedste
Du har allerede alle mulige e-mails, og jeg har også sendt dig, hvad jeg har modtaget fra Curacao.
Og undskyld for så mange e-mails, men jeg vidste ikke, hvad jeg skulle sende til dig
Hej igen: Jeg sendte alt til din e-mail i morges, men du har ikke svaret mig. Til gengæld ser jeg, at fra dette casino, der har utallige og ret dårlige anmeldelser fra spillerne, sender man det ikke videre til "Klager".
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre for at få min klage til at komme frem, men alt er meget klart og gennemsigtigt, selv med skærmbilleder, hvor du kan se mine væddemål på amerikansk roulette perfekt og det opnåede overskud.
Nogle tror, at Guru er i ledtog med nogle kasinoer, og jeg vil ikke tænke det samme som dem, men det er et par dage siden, og min klage er ikke dukket op, og dette kasino (Spitfire) bliver ved med at snyde flere brugere og de har ikke engang gidet at svare mig til ingenting, siden de lukkede min konto med påstand om uregelmæssigheder, der ikke eksisterer. Ifølge dem, hvis jeg er under revision siden 18. juli, synes jeg, at der er gået nok tid, før de udsender en rapport, hvad der sker, er, at de ikke kan bevise noget, fordi der ikke er nogen uregelmæssighed.
Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om vores indgriben. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at besvare alle beskeder med det samme. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak Kristina og jeg undskylder for min utålmodighed. Jeg har allerede kontaktet en casinoagent og anmodet om annulleringen, og hun har faktisk bekræftet, at de er svindlere, og at de ikke betaler.
Vi vil holde kontakten, for selvom jeg har mistet mine penge, skal der gøres noget, så de ikke fortsætter med at snyde flere brugere.
Hilsen og tak
Det ser ud til, at Guru er i ledtog med dette casino, fordi de gør absolut ingenting, og de bliver ved med at snyde.
Penge du tjener penge stjæler de fra dig.
Guru har timeout til at svare og gør stadig ingenting.
Er det den hjælp du giver til spillerne?
Utroligt men sandt
Hej, canaberto,
Jeg er ked af at høre om dit problem, og jeg beklager forsinkelsen.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål.
Forstår jeg korrekt, at din omstridte udbetaling blev annulleret og tabt ved at spille i kasinoet?
Selvom mit svar blev forsinket, informerede du min kollega Kristina om aflysningen kort efter hendes sidste indlæg. Hvis din omstridte tilbagetrækning blev annulleret og tabt, hvilken yderligere hjælp forestiller du dig fra os, venligst?
Hvis du har et spilleproblem, informerede du så casinoet om det? Hvis ja, hvornår?
Fra vores casino anmeldelse er det klart, at vi ikke anbefaler at spille i dette casino.
Hej Branislav: Det ser ud til, at du ikke ved noget. Jeg har aldrig sagt, at mit tilbagetog blev aflyst og tabt.
Hvis du læser omhyggeligt, vil du se, at min udbetaling ikke er blevet betalt, og at Spitfire casino lukkede min konto efter at have sagt, at den var under revision, fordi de havde observeret uregelmæssigheder.
Siden da og for en måned siden har de ikke svaret en eneste gang, noget de gør over for flere brugere.
Jeg gentager hr. Bratislav: Jeg har ikke annulleret nogen udbetaling, og jeg venter stadig på mine €2000, som aldrig vil blive betalt, og jeg kan sende dig det sidste, jeg talte med en tidligere casinoagent, hvor han fortæller mig, at de er svindlere og at de bedrager alle brugere og hævder, at de snyder for ikke at betale.
Læs venligst mine kommentarer omhyggeligt og forsvar ikke et fupkasino
Okay, canaberto. Tak for din lærerige mening, selvom den er forkert. Hvis du kun har givet os vigtige og relevante oplysninger til sagen, ville jeg ikke have behøvet at stille flere spørgsmål for at afklare den, samtidig med at vi kunne spare lidt tid og fremskynde processen.
Da vi taler om en standardgennemgang af din casinokonto, mens der ikke var nogen oplysninger om kontolukning eller konfiskation af gevinster, og casinoet informerede dig om, at de afventer resultatet af anmeldelsen på spiludbyderens side, var dit indlæg, der var tilføjet her den 4. august giver ikke mening og/eller er ufuldstændig og uklar.
Kan du venligst vise mig en del af mit tidligere indlæg, hvorfra du udledte, at vi forsvarer kasinoet? Og hvordan ved du, at de gør det samme med andre konti?
Nu, efter at vi endelig har afklaret den aktuelle status for problemet, vil jeg gerne invitere Spitfire Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Spitfire Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve sine gevinster?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Pengene er modtaget.
Pensioneringens 2000 og de 80, der var tilbage i spil.
I alt 2080 €
Tak, canaberto, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
