Spilleren fra Spanien anmodede om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har spillet på dette casino i et par måneder, og de få gange, jeg har forsøgt at hæve penge, har der ikke været nogen problemer
Jeg står dog nu i en situation, hvor det er umuligt for dem at betale mig. Det er den ene undskyldning efter den anden, og alle mine udbetalinger bliver afvist, selvom alle mine oplysninger er korrekte
Denne licens bør undersøges, da jeg aldrig er stødt på noget lignende før, og mit næste skridt er at indgive en formel klage
Jeg vedhæfter skærmbilleder af alle de igangværende tilbagetrækningsafvisninger på trods af at jeg har fulgt alle de korrekte procedurer 
Hej Kristina og tak for et så hurtigt svar.
Forstå, at når du vil foretage en udbetaling, og den eneste forklaring først er, at systemet har et problem med at betale ved overførsel, så fortæller de dig gennem et andet system, at alt er løst, og det er det stadig ikke, og hver gang du taler i stedet for en løsning hvad dan er en undskyldning hvad du leder efter er en løsning så hurtigt som muligt.
Og som en fuldt verificeret spiller med kontinuerlig kommunikation med kundeservice, forekommer det mig ikke normalt, at det tager 4, 7 eller 14 dage at foretage en betaling.
Jeg har været på kasinoer, hvor du allerede har pengene på din konto på 30 minutter eller 2 timer.
Tak for dit svar, 986Manu. Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
God morgen,
Jeg har stadig ikke været i stand til at foretage nogen udbetalinger. De gange, jeg prøvede før, havde jeg altid brug for at uploade et dokument eller kort eller noget, når alt altid var fint, og det tog dage at validere.
Det samme i dette tilfælde, at de nu igen har bedt mig om alle bankoplysninger for at klare hævningen.
De fortalte mig, at næste mandag eller tirsdag ville de trække mig tilbage, efter at have genuploadet en masse information, uanset hvad der sker, vil jeg opdatere oplysningerne her.
God eftermiddag,
I dag 07/24 har jeg modtaget indtægten fra udbetalingscasinoet.
Tak for den støtte, du giver brugeren her.
Alt det bedste
Kære 986Manu,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
