Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Spitfire Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 164
Beløb: 700 €
Spitfire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
11 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sidste lørdag d. 19/08 foretog jeg en kontant hævning. Jeg har al min dokumentation uploadet korrekt og opdateret.
Kasinoets forklaring på forsinkelsen er, at det kan tage "op til" 7 dage at behandle udbetalingen.
I de sidste 3 dage har jeg skrevet til dem for at kende status på min anmodning, men det eneste, jeg modtager, er vage svar om, at deres økonomiafdeling stadig behandler den.
Ud fra hvad jeg ser, ser det ud til, at den eneste måde at få en udbetaling fra dette casino på er ved at true dem.
For to måneder siden, da jeg indgav en klage her og sendte dem en besked, der gjorde dem opmærksom på klagen og en mulig retssag, havde jeg pengene inden for 24 timer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 986Manu
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
I dag, efter 10 dage, skrev de mig en e-mail fra casinoet, hvor de forklarede, at de stadig skulle tjekke med spiludbyderne, at alt var ok, før de lavede udbetalingsoverførslen.
Jeg har svaret dem og forklaret, at denne situation ikke var normal, og at jeg havde indgivet en klage her.
Nu vil jeg ind på siden, og de har deaktiveret mig som bruger.
Jeg synes, hele denne situation stinker så slemt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 986Manu
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har endnu ikke modtaget pengene, og jeg har heller ikke modtaget et svar fra kasinoet på flere e-mails, jeg har sendt til dem.
Og de har også deaktiveret min konto og siger, at de er ved at undersøge det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, 986Manu. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen
For lidt over en måned siden foretog jeg en tilbagetrækning, og det lykkedes, fordi jeg var nødt til at indgive et krav her og nærmest true med at gå til politiet.
Den eneste meddelelse jeg modtog fra Casinoet, 10 dage efter at have anmodet om udbetalingen, var, at jeg havde en afventende udbetaling, men at de skulle undersøge udbyderne for at se, at alt var ok, og i processen deaktiverede de min konto, fordi de iflg. dem, det er i forskning.
Og der er ingen form for bonus involveret i dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
For et par dage siden sendte jeg dig en e-mail, hvor jeg forklarede hele sagen og med yderligere nye oplysninger.
Opsummeringen er:
For en måned siden anmodede jeg om en tilbagetrækning
De fortæller mig om casinoet, at det kan tage op til 7 hverdage at administrere det
Efter 7 hverdage modtager jeg en e-mail fra casinoledelsen, der fortæller mig, at de er nødt til at undersøge med leverandørerne, at alle spillene var ok, for at kunne sende mig pengene.
Samtidig blokerer de min konto og siger, at den er under undersøgelse
Til gengæld fortæller de mig fra casinochatten, at dette er noget normalt, der kan tage 2 uger
I morgen er det 2 uger af dette, og jeg har stadig ikke pengene, og kasinoet giver stadig ingen forklaringer udover at være tålmodig
Forskellige casino undskyldninger:
Lederen er på ferie
Vi har opdateret systemet, og vi kan ikke få adgang
Økonomiafdelingen er ikke operationel lige nu
For to måneder siden, da jeg foretog en hævning, endte jeg med at indgive en klage her og true med at anmelde det til politiet, de bad mig bekræfte nogle bankoplysninger, og næste dag havde jeg pengene.
Lige nu betaler de ikke engang pengene, og jeg må ende med at gå til politiet.
Siden jeg offentliggjorde klagen her, har du bedt mig om alle oplysningerne, men jeg ved ikke, om du har kontaktet kasinoet, eller om de har givet dig noget svar, og du skriver til mig, når den 6-dages frist, som du har angivet til at give et svar er ved at udløbe. i chatten bare for at spørge mig igen om de oplysninger, som jeg allerede har forklaret her i de forskellige beskeder
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Til sidst ser det ud til, at de griner af dig... de fortæller mig, at tilbagetrækningen er blevet afvist...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetalingen er blevet afvist, og min konto er spærret. Ifølge dem er det under undersøgelse, og at det kan tage to uger mere, mens de ikke foretager tilbagetrækningen.
Det er mere end en måned siden tilbagetrækningsanmodningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, 986Manu, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg åbnede denne klage for 3 uger siden. Har du fået noget nyt fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 986Manu,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Spitfire Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du venligst forklare årsagen til at blokere spillerens konto og tilbageholde deres gevinster?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
6 dage med Chat for klienter Off... Jeg synes, det er kompliceret...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg indsætter en tekst fra en anden casino meningsside om en brugers oplevelse:
"Jeg beder dig om ikke at tænke på at spille i dette casino. Efter at have genåbnet min konto, og de bad mig om det, viser det sig, at da jeg havde indbetalt 2000 euro (jeg spiller kun amerikansk roulette), var jeg så heldig at satse € 50 på dobbelt nul og det kom ud for hvad jeg fik 1800. Det var torsdag den 13. juli.
Nå, når hun taler med manageren ved navn Caroline, fortæller hun mig, at i henhold til min aftale ville udbetalingerne højst ske om 3 eller 4 dage, så jeg skulle betale de 2000, som jeg trak, tirsdag den 18., som er i dag, eller onsdag den 19. juli, som er i morgen. .
Hun sender mig en e-mail i dag og siger, at mellem i dag den 18. og i morgen den 19. vil de betale mig 2000, og at hun venter på, at jeg fortæller hende, om betalingen vil være i dag eller i morgen.
Hvad var min overraskelse, da jeg lige modtog en e-mail fra Manager SpitFire Casino, der sagde, at før de godkendte min 2000-udbetaling, havde de bemærket nogle uregelmæssigheder i mit spil og mine gevinster, og at min konto er under revision.
Dette er noget, som nogle casinoer bruger for at undgå at betale, men det viser sig, at de ikke kan bevise noget, da der ikke er nogen uregelmæssighed, og gudskelov har jeg lavet skærmbilleder af alle de største præmier, for eksempel den på €1800.
Hermed gør jeg det klart, at det er et af de dårligste casinoer efter hvad der kan læses på diverse hjemmesider, for eksempel Casino Guru, og at de er dedikerede til at snyde brugere med kommentarer om uregelmæssigheder, der ikke eksisterer.
Bruger i dette kasino: joberto.
Jeg har skærmbilleder af præmierne vundet i amerikansk roulette, og jeg kan sende dem, hvis det kræves
Oplevelsesdato: 18. juli 2023"
Det kan ses, at dette Casino systematisk snyder sine brugere ved ikke at betale deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tror, at disse mennesker er ligeglade med kasinoets værdiansættelse længere, de åbner en anden i morgen og beholder alle pengene.
Det er en skam, hvis du ikke kan lægge pres på en mere kraftfuld måde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære 986Manu,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antiillophone Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> certria@gaminglicences.com eller " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
