Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sit indskud, da han skulle være selvudelukket i kasinogruppen. Klagen blev lukket, da det uden licensmyndighederne var umuligt at afgøre, om spilleren var berettiget til refusionen eller ej.
Kære Herre eller frue,
Desværre er jeg nødt til at udfylde en klage over sportaza, fordi støtten fra dem ikke svarer mig længere.
Min klage vedrører en forsømmelse af spillernes beskyttelse mod sportaza.
Selvom jeg var selvudelukket på grund af problematisk gambling på kasinoet Rabona, som også drives af Rabidi NV, deres hovedvirksomhed, var jeg stadig i stand til at oprette en ny konto med alle de samme legitimationsoplysninger hos sportaza, og inden for et par dage mistede jeg mere end 7000€ på grund af tab af selvkontrol.
Rabona-support fortæller mig, at siden de skiftede ejerskab og overtog Rabona fra Araxio Development NV, har jeg ikke givet dem samtykke til at bruge mine personlige oplysninger, men live-supporten var stadig i stand til at fortælle mig, at min konto i øjeblikket er selvudelukket og desuden , når jeg forsøger at logge ind på min konto, får jeg beskeden, at kontoen er lukket.
Faktisk drives Rabona og Sportaza begge af Rabidi NV, begge steder og deres T&C'er er identiske (bare layoutet er forskelligt), og begge kører under den samme Antillephone NV-licens.
Alligevel var det ikke et problem for mig, at registrere mig på sportaza med samme ID, adresse og e-mail-adresse.
Jeg har allerede kontaktet Sportaza-supporten, men desværre svarer Sportaza-supporten mig ikke længere, så jeg er nødt til at udfylde en klage her.
Gennemgå venligst min sag, hvis du har brug for yderligere information, så lad mig det vide.
Hej Harddance,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår anmodede du præcist om selvudelukkelse i søsterkasinoet? Hvor lang tid efter registreringen nævnte du, at du skulle være selvudelukket?
Hvis du er selvudelukket i et af deres kasinoer, og de har en selvudelukkelse for hele gruppen, bør du få alle dine indskud tilbage. Det afhænger virkelig af mange faktorer, da nogle casinoer kan tillade dig at spille, selvom du er blokeret i deres søsterkasino, da deres selvudelukkelse er begrænset til 1 brand.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick, jeg har desværre ikke den nøjagtige dato for min selvudelukkelse hos Rabona, fordi de ikke har fortalt mig det, og jeg har ikke den mail, jeg har sendt til dem, da jeg bad dem om at lukke min konto på grund af problematisk spil. Men det var mere end 1 år siden, at jeg selv har udelukket mig selv fra Rabona.
Rabona-supporten fortæller mig, at jeg ikke har givet dem samtykke til mine data, og jeg bør kontakte pre-ejeren af Rabona for de anmodede oplysninger, men de kender stadig min konto, de ved, at min mail er knyttet til kontoen, og de ved at kontoen er selvudelukket på mit krav, som du kan se på de skærmbilleder, jeg har givet.
Som jeg har sagt, har jeg registreret mig på sportaza medio februar '22 og lukket kontoen den 17.3.22 efter at jeg har mistet alt og indset hvad der skete.
Lad mig det vide, hvis du har brug for yderligere information.
Hej Harddance,
Desværre er det ikke et casinos ansvar at blokere en spillers konto på tværs af hele gruppen. Det ville være rart at se, om de ville, men det er ikke obligatorisk. Jeg kan kun anbefale at kontakte casinoets licensmyndigheder direkte på denne e-mail: certria@gaminglicences.com - de burde vide præcis, hvordan dette casino fungerer, og om de selv skal udelukke en spiller i en hel gruppe eller ej. Også det faktum, at ejeren måske er skiftet, kan virkelig sætte gang i sagen. Giv os venligst besked, hvis du vil kontakte dem - hvis ja, lukker vi midlertidigt sagen, indtil vi modtager en erklæring fra licensen.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Nick,
Jeg har allerede udfyldt en klage hos licensgiveren uafhængigt af min klage her den 10. marts, men jeg har desværre ikke modtaget noget svar.
Det var grunden til, at jeg har åbnet min klage her, fordi det forekom mig, at det var lettere for dig at arbejde og komme i kontakt med kasinoet end Antillephone.
Jeg forstår det, at det nogle gange er svært at se, hvem der driver hvilket casino og at hente oplysningerne om dem, men i dette tilfælde er begge websteder næsten identiske. De opererer begge på den samme licens, hvis du forsøger at validere deres licens gennem Antillephone-badget, vil du se, at begge kasinoer endda bruger den samme e-mailadresse til det.
Som jeg har sagt er begge sider næsten ens.
Deres adresse er både til www.xxx100.com, og alle T&C er de samme.
Ude af syne er de bogstaveligt talt de samme, og så jeg må sige, at det ikke burde have været muligt for mig at åbne en konto hos sportaza, hvis jeg er permanent selvudelukket fra Rabona.
Desværre kan begge supportteams (samme e-mail, jeg tror, de også er de samme) ikke i stand til/vil ikke hjælpe mig og svarer mig ikke.
Det faktum, at Rabona ikke var klar over mine data, er faktisk løgn.
Som du kan se fra mit skærmbillede, som jeg har givet tidligere, kender Rabona min konto, og de ved også, at den er permanent selvudelukket.
Ved at gennemgå disse fakta forsømte Rabidi NV spillernes beskyttelse i mit tilfælde.
Det kan ikke være måden at beskytte spillere på bare at genåbne nye casinoer og flere af dem under samme firma og samme licens og at agere som om du ikke kender spillerne på dine andre ejede casinoer for at maksimere din profit.
Er der ikke andet, du kan gøre for mig?
Måske kunne du fungere som mægler hos Rabidi NV for i det mindste at give mig en chance og et svar fra dem?
Med venlig hilsen
Hej Harddance,
Den bedste mulighed er at vente på udbyderen. Deres afgørelse ligger over vores afgørelse i sager om selvudelukkelse. Da kasinoet har Curacao-licens, kan det tage lidt længere tid at svare, men lad os håbe på det bedste. Men hvis de slet ikke vil svare, vil vi bedømme sagen ud fra vores kompetencer og erfaringer.
Hvis kasinoet virkelig har ændret ejeren, kan det måske også være værd at prøve at kontakte den gamle ejer.
Lad mig venligst vide, om der kommer nogen opdatering fra licensen.
Kære Nick,
Den tidligere ejer bekræftede mig, at min konto hos Rabona blev spærret den 26.11.2020 på mit ønske.
Desværre svarer Sportaza-holdet ikke.
Med venlig hilsen
Hej Harddance,
Bekræftede de også at dele dataene med den nye ejer af kasinoet? Hvis de virkelig delte det, ville den nye ejer være ansvarlig for at lukke din konto. På den anden side, hvis de ikke gjorde det, er der desværre ikke noget, vi ville være i stand til at gøre, da der ikke var nogen måde, kasinoet ville vide om din selvudelukkelse i fortiden.
Kære Nick,
Tak for dit svar. Desværre har den tidligere ejer ikke bekræftet mig, hvis/hvilke data de har delt med Rabidi NV.
Faktisk er kommunikationen med dem alle en farce.
Sportaza og Rabonas e-mail-support besvarer mig ikke på nogen spørgsmål overhovedet, de reagerer eller svarer ikke engang på min mail.
Når jeg kontakter livesupporten af dem, siger de altid til mig, at jeg skal skrive en e-mail, men som jeg har sagt, svarer de dem ikke.
Jeg har bedt Sportaza-teamet om at sende mig en udskrift af alle de ind- og udbetalinger, jeg har foretaget i deres kasino. Det var den 28.02.2022, efter at jeg har sendt dem en mail den 03.03.2022 og 08.03.2022 angående dette problem, og den 09.03.2022 har de bekræftet mig, at de har 30 dage til at give mig et svar, men indtil i dag Jeg har ikke modtaget dokumenterne. Jeg vil give dig skærmbilleder vedrørende dette, hvis du sender mig et link eller en e-mailadresse, fordi jeg ikke ønsker at dele disse følsomme, personlige oplysninger offentligt.
Jeg forstår, at det ville være lettere for dig at træffe en beslutning, hvis forudejeren ville bekræfte, at Rabidi NV modtog alle data, men jeg tror ikke, at de vil bekræfte det over for mig.
Men selvom de ikke gør det, er det tydeligt fra de tidligere indlæg og skærmbilleder, at Rabidi NV modtog mine personlige data og bruger dem.
Deres live support kender min konto, min mail og fortalte mig selv uden at involvere forudejeren, at min konto er permanent lukket efter mit ønske.
Når jeg gennemgår disse fakta, er der kun to muligheder. Rabidi NV bruger mine personlige data ulovligt / uden min tilladelse, fordi jeg ikke har givet dem samtykke til at bruge dem, OG de ved, at min konto blev lukket på grund af problematisk spil.
Skærmbillederne, som jeg har givet tidligere, beviser dette.
Desuden har jeg lavet nogle undersøgelser, og som jeg har fundet ud af, har Rabidi NV ikke kun overhalet Rabona, Rabidi NV overhalede alle kasinoer, der var ejet og drevet af Araxio Development NV
Hvis du ser nærmere på Curaçaos handelsregister, vil du se, at Araxio Development og Rabidi deler den samme adresse, postboks og endda deres embedsmand er den samme.
Det kan jeg selvfølgelig ikke bevise, men faktisk er den nye ejer kun et spørgsmål om papirarbejde, det er måske grunden til, at de bare blev ved med at bruge databaserne, uden brugernes tilladelse.
Jeg har også forsøgt at kontakte Antillephone NV, men jeg har ikke modtaget noget svar i flere uger.
Har du en mail, jeg kan bruge til min klage? Kender du nogen anden spillemyndighed på Curaçao, som giver licens til Antillephone NV, som jeg kan kontakte i en klage?
Med venlig hilsen
Hej Harddance,
Desværre har vi ingen anden kontakt end den, jeg allerede har givet. Det er nogle gange meget svært eller endda umuligt at komme i kontakt med Curacao-licensen. Vi er heller ikke i stand til at afgøre, om du eller casinoet har ret i dette specifikke tilfælde, da casinoet ikke er forpligtet til at blokere dig fra alle deres grupper, og da de endda har ændret navnet, er sagen endnu mere kompliceret.
Mit eneste råd ville være at blive ved med at prøve at kontakte myndighederne med dette problem, men ellers tror jeg ikke, der er andet, der kunne gøres. Vær mere forsigtig i fremtiden og prøv at vælge blandt kasinoer med bedre licens, så hvis et tilfælde som dette skulle opstå, vil det være lettere at løse det.
Vi vil nu være tvunget til at lukke klagen, da uden regulatorens beslutning eller hænder også er bundet.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
