Spilleren kæmper for at verificere sin casino -konto, da de anmoder om flere og flere dokumenter fra ham. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Sportaza Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 240 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har oprettet en kreditbalance for udbetaling den 28/08/2021. Derefter modtog jeg en e -mail for at bekræfte min konto den 31. august 2021. Jeg sendte de angivne billeder og dokumenter til sportaza. Så skulle jeg sende andre billeder fra kreditkortet igen, hvilket jeg gjorde. Jeg skulle også sende et skærmbillede af netbanken, hvor kontohaveren og Iban og Bic er angivet, det gjorde jeg også. Så hørte du ikke noget i starten. Efter endnu en e -mail -anmodning fra mig fik jeg at vide, at de skulle kontakte mig. Nu skal jeg pludselig sende et kontoudtog, og det i PDF -format. For et kontoudtog skal jeg betale 25 € i Sparkasse. Nå, jeg har allerede haft flere verifikationer, men jeg har ikke haft sådan noget. Dette skaber følelsen af, at Sportaza ikke ønsker at betale pengene ud og lægger forhindringer i vejen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mario123,
Tak fordi du indsendte din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi prøver at kontakte kasinoet. Kan du venligst angive, hvor mange dokumenter casinoet har anmodet om fra dig hidtil? Kan du venligst oplyse, om det er din første hævning i kasinoet, og hvis du har spillet med en indbetaling eller ingen indbetalingsbonus?
Bemærk også, at verifikation er en meget vigtig proces, hvor kasinoet ønsker at forsikre sig om, at de sender pengene til den rigtige ejer. Hvert kasino har forskellige politikker for dette, og jeg har haft erfaring med meget værre sager. Du kan også prøve at begrunde med casinoet, at du kan sende dem ethvert andet dokument, som de ville godkende, da dette koster dig nogle penge. Glæder mig til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse sagen hurtigst muligt.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Det er min første betaling, og jeg har aldrig modtaget nogen bonus, ikke engang efter at have foretaget en første indbetaling.
I mellemtiden har jeg foretaget nye indskud og spillet et par gange og har nu vundet € 247 og givet € 240 for udbetaling.
Jeg sendte følgende dokumenter til Sportaza: identitetskort (for og bag), kreditkort (for og bag) uden de midterste 6 tal og uden de 3 -cifrede numre på bagsiden), min sidste regning fra telefonudbyderen, skærmbillede med navn og adresse samt iban fra netbank, kontoudtog uden overførselsoplysninger og i dag et kontoudtog fra Sparkasse, som jeg skulle betale 25 € for som PDF, som jeg har en konto hos Iban på Sparkasse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mario123,
Tak, fordi du gav yderligere oplysninger om denne sag. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af. Jeg håber vi kan hjælpe dig, ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Mario123,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Sportaza Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tror, de virkelig vil narre mig. Nu har jeg fået endnu en mail.
Tak fordi du kontaktede vores Sportaza Support Team.
Vi beklager svaret på engelsk, men der er ingen tilgængelige tyske supportagenter i øjeblikket.
Vi vil gerne takke dig for at have givet os dokumenterne.
For at afslutte verificeringsprocessen skal du downloade et kontoudtog fra din online bankkonto med dine bankoplysninger på det og dit fulde navn og sende det til os.
Tak for dit samarbejde
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e -mail support@Sportaza.com eller via Live Chat.
Jeg har allerede sendt et kontoudtog som en PDF til sportaza i fredags. Jeg kan ikke udskrive en erklæring, men anmodede om den for 25 € og sendte den som en PDF.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mario123,
Kan du venligst sende kontoudtog i PDF, som du har betalt for, til min e -mail -adresse (peter.m@casino.guru), så jeg kan kigge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Godmorgen, det er ikke blevet faktureret endnu. Jeg blev informeret i Sparkasse om, at denne service "udstedelse af et kontoudtog" koster € 25. 2 dage senere anmodede jeg om kontoudtog. Indtil videre er der ikke beregnet noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mario,
Måske forstår vi ikke hinanden. Jeg mente, kunne du venligst videresende kontoudtog (som du sendte til kasinoet) til min e -mail -adresse ovenfor?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg har lige sendt mailen med kontoudtog ud som en PDF
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
8cg har nu bekræftet min konto og håber, at jeg ikke venter 3 uger på betalingen. Bliver nødt til
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God dag,
Tak fordi du kontaktede. Vi sætter stor pris på din feedback, og vi vil gøre vores bedste for at forbedre vores service yderligere.
Vi vil gerne takke spilleren for samarbejdet. Vi bekræfter, at vi har modtaget alle de nødvendige dokumenter, og verifikationen blev gennemført med succes. Så snart der er en opdatering vedrørende betalingen, informerer vi spilleren separat.
Vi håber, at dette afklarer sagen.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis der er yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Sportaza
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, jeg har lige modtaget bekræftelsen på betalingen via e -mail og venter på, at pengene skal modtages.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Mario123,
Jeg er glad for at høre, at der er sket fremskridt, lad mig vide, når du modtager dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Peter, jeg giver dig besked, når pengene er på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det er torsdag i dag, og der er stadig ingen penge. Kasinoet skrev 3-5 arbejdsdage. I dag er allerede den 4 hverdag, og der er ingen penge. Jeg vil blive overrasket, hvis der er noget i morgen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak for hjælpen. Jeg får endelig betalingen 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Mario123,
Tak for opdateringen. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
