Sportaza Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Hej

Jeg åbnede en konto hos sportaza, før jeg for omkring en måned siden (måske lidt mere) lagde nogle væddemål og vandt. Så bad jeg om en udbetalingsanmodning på 100 €, og jeg modtog normalt min gevinst. (indskud og udbetaling via krypto).

Efter nogle nye vindende væddemål bad jeg om en ny udbetalingsanmodning, og sportaza bad mig om at bekræfte min konto. De bad mig sende mit NATIONALE ID-KORT og en elregning eller kontoudtog for at bekræfte min hjemmeadresse.

Derefter fulgte jeg deres instruktioner, og jeg sendte mit NATIONALE ID-KORT en elregning og yderligere et kontoudtog som ekstra dokument for at være sikker på, at alle dokumenter vil være i orden til at bestå verifikationen. Efter 5 dage!!!! de afviser alle mine dokumenter. Jeg spurgte om årsagen, og de sagde, at mit ID-dokument ikke var NATIONALT ID-KORT, men.... POLITIKORT. Jeg ved ikke, hvad de præcist betyder. I Grækenland nationale ID-KORT udstedt af GRÆKKE POLITImyndigheder sker det samme, når der udstedes et græsk pas. Det udstedes af græske politimyndigheder. Jeg forklarede det til dem. Jeg forklarede, at det ID-kort, jeg sendte, er mit NATIONALE ID-KORT, og jeg kan rejse med det til hele den europæiske union som pas, og de kan tjekke det, men de ignorerer mig. De accepterer spillere fra Grækenland uden at vide, hvilken slags papirer vores regering har givet til græske borgere. For det andet har jeg ingen forklaring på de andre dokumenter, hvorfor afvist (elregning og kontoudtog) alle de spurgte detaljer (hjemmeadresse, navn, udstedelsesdato) blev skrevet som spurgt, og papirerne blev sendt som elektroniske filer, efterhånden som jeg modtager dem fra min bank og elleverandør. Jeg ved ikke, hvad jeg kan gøre. Deres kyc-afdeling stoppede for at besvare mine mails, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.

Jeg vil sætte pris på, hvis du kan hjælpe mig med denne situation. Hvis denne klage ikke stemmer meget overens med dine krav som en klage, så slet den, men jeg er desperat, fordi jeg har omkring 630€ på min konto og dets vigtige beløb for mig.

tak skal du have

Kære aofsampali,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

FØRSTE BESKED FRA SPORTAZA, EFTER JEG SENDT PAPIRENE OG MIT SVAR

Kære Marios,

Tak, fordi du kontaktede vores Sportaza Support Team.

Vi vil gerne takke dig for at have leveret dokumenterne og vær sød at give os følgende:

- anden form for ID-dokumentation, såsom hans pas, kørekort eller nationale ID-kort;

- Endnu et bevis på adressedokumenter (høj kvalitet), såsom et kontoudtog, en forsyningsregning eller ethvert offentligt udstedt dokument. Hans navn, adresse og udstedelsesdato (ikke mere end 6 måneder gammel) skal være til stede i dokumentet. Råd ham om, at alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige. Vi accepterer ikke kontoudtog fra direkte banker.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Sportaza.com eller via Live Chat.

MIT SVAR

Må jeg spørge om årsagen til afvisningen af mit ID-KORT

Dernæst modtager jeg dette svar

Kære Marios,

Tak fordi du kontaktede vores Sportaza Support Team.

Vi vil gerne informere dig om, at politi-id ikke er et gyldigt ID-bevis.

Derudover kræver vi et andet dokument såsom: Identitetskort, pas eller kørekort.

På forhånd tak, ser frem til dit svar.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Sportaza.com eller via Live Chat.

FØLGER MIT SVAR, SOM JEG FORKLARER, AT ER MIT NATIONALE ID-KORT

DETTE ER IKKE POLITI-ID-KORT.

Dette er MIT NATIONALE ID-KORT.

UDSTEDT AF DE GRÆKSKE MYNDIGHEDER. JEG KAN REJSE TIL HELE DEN EUROPÆISKE UNION MED MIT KORT. DETTE KORT ER ET REJSEDOKUMENT SOM PAS. DETTE ER DET ID-KORT, SOM UDSTEDS TIL ALLE GRÆKSKE BORGERE.

UNDskyld mig MEN

HVIS DU IKKE VED HVORDAN UDSTEDET ID-KORTENE I GRÆKENLAND, SKAL DU SPØRGE EN DER KENDT OM GRÆSK ID-KORT

VENLIGST AFSLUT MIN VERIFIKATION DETTE ER MIT NATIONALE ID-KORT

Efter denne besked spurgte jeg, hvorfor min forbrugsregning ikke bestod verifikationen, men de svarede ikke, og jeg sender ekstra dokumenter, specifikt 3 kontoudtog og en regning på internettelefon i mit hjem. Jeg har ikke noget nyt fra dem

Jeg forsøger at vedhæfte skærmbilleder af mails

I dag modtog jeg en mail om, at min konto endelig blev bekræftet. Mange tak for hjælpen.

Fantastiske nyheder, aofsampali. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.