Spilleren fra Irland har problemer med at hæve penge, fordi transaktionen til den foretrukne betalingsmetode er blevet afvist. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Jeg foretog en hævning på 420e. Efter halvanden uge fik jeg en e-mail, hvori det stod i min bank, at min udbetalingsanmodning på det samlede beløb på 420 EURO til Card blev afvist af betalingsudbyderen.
Jeg vil ikke være i stand til at behandle dine udbetalingsanmodninger til denne betalingsmetode. Anmod venligst om en udbetaling med en anden betalingsmetode efter eget valg, såsom bankoverførsel.
Jeg foretog udbetalingen med det samme kort, som jeg indsatte med.
Jeg forsøgte at kontakte live chatten, men de sagde, at de ikke har kontrol over dette, at betalingsudbyderen tager sig af det.
Enhver hjælp med dette ville jeg sætte pris på..
Kære bmeleady17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du nogensinde foretaget succesfulde udbetalinger før? Hvilken betalingsmetode ønskede du oprindeligt at bruge?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller alternativt, post den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej kristina,
Tak for dit svar.
Jeg har sendt dig en mail om dette.
Med venlig hilsen
Brendan
Tak for dit svar og din e-mail, bmeleady17. Jeg er bange for, at hvis transaktioner til dit kort bliver afvist, bliver du nødt til at prøve andre betalingsmetoder. Har du tænkt på et alternativ, som du kunne bruge i stedet for?
Hej kristina
Jeg har forsøgt at hæve via bankoverførsel..
Jeg vil opdatere hver gang de behandler dette.. Jeg vil nok tage indtil næste onsdag for at vide det med sikkerhed.
Forhåbentlig går det igennem.
Tak for råd og hjælp
Brendan
Tak for opdateringen, bmeleady17. Bemærk venligst, at det kan tage op til 2 uger at behandle en betaling, da dette kan være en international transaktion, og mellemliggende banker kan være involveret. Derfor vil jeg lade denne klage stå åben i yderligere 14 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, så tøv ikke med at give os besked, så griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden. Tak på forhånd.
Hej
Bare for at opdatere.
Jeg modtog min betaling i dag.
Så bare for at sige, at tilbagetrækningsprocessen var lang og svær, men efter 3-4 ugers tortur ankom den.
Gameplayet på hjemmesiden er fremragende, men tilbagetrækning er begrænset til 500e om dagen, og det tager 3~4 dage at behandle. Den fejl, jeg lavede, var ikke at hæve penge via bankoverførsel.. Jeg var vant til at hæve penge med samme metode, som jeg indsatte..
Tak for hjælpen og rådene omkring dette..
Hvis nogen overvejer at blive medlem af denne hjemmeside, skal du bare være på vagt over for tilbagetrækningsreglerne. Bortset fra det er det godt
Med venlig hilsen
Brendan
Fantastisk nyhed, bmeleady17. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
