Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster efter et mislykket forsøg på en udbetaling. Da spilleren indsamlede alle betalingerne, bekræftede han, at sagen var løst, så vi lukkede klagen i overensstemmelse hermed.
Kære Casino Guru Team,
Jeg vil meget gerne indgive en klage og bede om kasinoets mening.
Jeg har spillet på dette casino i det sidste år, og jeg har også indbetalt en masse penge.
Jeg har en succesfuld KYC og har med succes hævet penge flere gange.
Nu, i de sidste par udbetalinger, er en mislykket udbetaling blevet krediteret min casinokonto. En udbetaling var derefter ikke længere mulig, fordi casinosystemet genkender kreditten som en indbetaling og kræver minimumsoverførslen (1x).
Jeg lod stadig hjulene snurre, selvom jeg virkelig ikke behøvede det.
Nu står der: maksimalt udbetalingsbeløb pr. dag overskredet.
Selvom jeg slet ikke har en åben betaling. Hverken i dag eller for 24 timer siden.
Mine mails bliver sjældent besvaret. Der er altid et automatisk svar med et billetnummer. etc
Jeg vil meget gerne bede om kasinorepræsentantens mening. Jeg vil virkelig gerne vide, hvorfor al den ballade omkring udbetalinger fra et loyalt medlem med Expert VIP-status. Dette er simpelthen at nægte og forsinke betaling.
Jeg går meget ud fra, at du også vil være meget interesseret i casinoets mening. Når alt kommer til alt, promoverer du indirekte dette casino med mere end 8 stjerner. Jeg beder om din støtte.
Mange tak.
Kære Armand,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at dit tidligere forsøg på at hæve dine gevinster mislykkedes, og at dine penge efterfølgende blev returneret til din casinokonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag 🙂
Nej, jeg spillede uden bonus.
Vandt 20.000 og har allerede udbetalt en del af det. 16800€ er stadig åbne. Jeg spiller i dette casino i lang tid og med høje indsatser.
Kasinoet tillader mig ikke at hæve mere end €800 pr. dag. Kasinoet opretholder en VIP-rangering med udbetalingsgrænser pr. dag. Min koster 800 kr.
Jeg havde flere udbetalinger. Har også dig. Bortset fra en udbetaling i sidste uge. Denne mislykkede udbetaling blev krediteret min casinokonto. Nu ville jeg lave endnu en udbetaling, men casinosystemet kræver et minimum gennemspil (1x) fra mig. Sandsynligvis på grund af den mislykkede tilbagetrækning eller kredit.
Efter et par dage svarede kasinoet ikke på e-mails.
Jeg implementerede derefter rollover 1x for de 800 euro, nu står der, at mit maksimale udbetalingsbeløb pr. dag er blevet overskredet.
selvom jeg ikke har nogen udestående hævninger og har haft dem inden for de sidste 24 timer.
Kasinoet har anlagt en sådan sag til mig flere gange. Derfor vil jeg rigtig gerne vide, hvorfor casinoet reagerer på denne måde og lægger så mange forhindringer i vejen for udbetalingen.
mange tak.
Mange tak, Armand, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg har lige tjekket.
Kasinoet arrangerede endda en hævning for mig kl. 15 i går.
Jeg modtog også en mail i går om, at mine beskeder var blevet videresendt til den ansvarlige afdeling.
DOG beder jeg dig om at lade denne sag stå åben. For jeg skal altid udbetale små summer. Det sker for mig igen og igen, at kasinoet krediterer udbetalinger igen og kræver minimum rollover (1x) for udbetalingen.
Jeg vil også tjekke i dag kl. 15, om yderligere betalinger er mulige igen. Du kan have op til 3 åbne udbetalinger.
jeg vil rapportere det her.
Mange tak.
Hej Armand,
Jeg har lige gennemgået din sag og er meget ked af, at du stødte på et sådant problem. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du er tilfreds med det beløb, du har hævet.
Men jeg vil stadig gerne spørge casinoet, hvorfor et VIP-medlem har sådan en udbetalingsgrænse, og hvorfor 1x rollover skulle være nødvendigt, når først udbetalingen er afvist, hvilket faktisk ikke er det samme som kravene til indbetalinger.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas.
Jeg kan foretage udbetalinger igen. Det virkede bare igen.
Ja, jeg kan desværre kun betale 800€ om dagen. Det tager normalt 3-4 dage for betalingerne at blive behandlet.
Det ville være rart at vide, om casinoet kunne opgradere mit VIP-niveau til legende, så jeg kunne hæve mindst €1500 om dagen. Eller om den ikke kunne foretage en engangsbetaling.
Ellers har jeg travlt med at betale ud i 7-8 uger!
hvis casinoet ikke gør dette, så skal økonomiafdelingen være fair og altid og rettidigt behandle mine udbetalinger og ikke skabe forhindringer for mig.
mange tak
Hej Armand,
Tak fordi du opdaterede os om situationen. Må jeg vide, om du planlægger at hæve hele saldoen?
Det ville være fantastisk, hvis du altid kunne skrive den resterende saldo ned efter en vellykket udbetaling. Så vi kan se udviklingen.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det vil jeg gøre.
Jeg vil gerne betale næsten alt på forhånd. For at se, om jeg kan fortsætte med at stole på dette casino i fremtiden.
Årsagen til min mistanke er minimum rollover for annullerede udbetalinger og da jeg pludselig ikke kunne udbetale i forgårs. Derfor vil jeg gerne blive ved med at se, hvordan casinoet opfører sig med udbetalinger, inden jeg i fremtiden indbetaler og hæver så store beløb igen. Frem for alt har jeg læst en masse dårlige oplevelser og anmeldelser om dette casino her. Jeg kan ikke bekræfte alle disse. Man bør give casinoet selv en chance.
Tak for din forståelse.
I dag vil jeg arrangere en tredje tilbagetrækning, som alle endnu ikke er behandlet af økonomiafdelingen.
så er 14.400 stadig åbne.
Tak for din forståelse.
God dag,
Tak fordi du tog fat. Du kan være sikker på, at vi gør vores bedste for at gøre tilbagetrækningsprocessen så smidig som muligt.
Alle udbetalinger på vores hjemmeside behandles i henhold til vores månedlige udbetalingsgrænser og under hensyntagen til VIP-status for den kunde, der anmoder om udbetalingen. Kundens VIP-status er i øjeblikket på "Expert", hvilket giver ham mulighed for at hæve op til 800 EUR pr. dag. Kundens VIP-niveau bestemmes automatisk af aktiviteten på kontoen, og vi er ikke i stand til at ændre eller justere det manuelt.
En af de hævninger, kunden foretog før, blev desværre afvist. Derfor måtte vi manuelt tilføje beløbet tilbage til kundens saldo. Da midlerne blev tilføjet manuelt, genkendte systemet det som et indskud. Det er grunden til, at kunden så den automatiske besked, der anmoder om en rollover. Da omsætningen af disse midler ikke var påkrævet af reglerne, har vi arrangeret den manuelle hævning for kunden, efter at han underrettede os om problemet.
Vi håber, at ovenstående afklarer situationen. I tilfælde af at kunden står over for problemer med at anmode om hævninger eller andre aspekter, inviterer vi ham venligst til at kontakte os.
Tøv ikke med at fortælle os, hvis der er behov for yderligere information.
Med venlig hilsen
Sportaza
Tak for din kommentar.
Udbetaling 1 af 3 behandlet og modtaget i går.
Fremragende.
Jeg foretog en ny betaling i dag.
åben Er stadig 13600 + de 3 udbetalinger.
Med venlig hilsen
Kære Sportaza Casino, tak for informationen.
Armand , det er jeg glad for at høre. Fortsæt venligst med at holde mig opdateret.
Med venlig hilsen,
Tomas
2. Betaling fra weekenden blev behandlet i går og modtaget direkte.
Den tredje betaling fra weekenden er endnu ikke behandlet.
nuværende status: 12.800 + 3 afventende udbetalinger.
flere rapporter kommer. Tak.
Tak skal du have. Jeg tror på, at vi vil fortsætte på denne måde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Jeg modtog udbetalingerne i sidste uge bortset fra én. Nuværende saldo 12000 + en åben udbetaling.
Nu er mit VIP-niveau blevet ændret fra niveau tre (ekspert) til niveau 1 (begynder), så jeg kun kan udbetale €500 om dagen. Derudover er min månedlige udbetalingsgrænse nu nedgraderet fra 12000 til 7000, så jeg kan ikke længere foretage udbetalinger i denne måned. Lad venligst denne sag stå åben...
Jeg er bare målløs 😦 
Hej Thomas,
Jeg håber du har det godt og du kan forstå mig. Jeg har satset måske 50.000 til 100.000 euro i de sidste par uger, og casinosystemet sætter mig på niveau 1.
Personer, der tilmelder sig, vil blive placeret på niveau 1!
Jeg spiller ikke hver dag.. men jeg kan lide det, så meget intensivt i flere timer.
nuværende ny kontosaldo.: 24500€ og en åben udbetaling fra sidste uge.
Jeg vil heller ikke dreje nogen hjul. For med en masse held og lykke, held, held, efter 12 timers spil modtog jeg én gang for €20 (400x) og i går for €50 (400x).
For de indsatser, jeg lavede €100, €75 og så videre, er gevinsten ikke så stor. Så det er ikke særlig sjovt for mig at fortsætte med denne spillesæson foreløbig. Jeg vil nu gerne udbetale gevinsten og håber i vil støtte mig. Casinoet har nogle gange gode perioder, hvor økonomiafdelingen fungerer ordentligt og hurtigt. Og der er perioder, hvor økonomiafdelingen er meget langsom og rodet.
Til dette har jeg brug for dig ved min side, og jeg håber, at du vil fortsætte med at støtte mig. I sidste uge gav kasinoet mig et så godt indtryk, fordi udbetalingerne blev behandlet hurtigt. Og nu er alle fremtidige udbetalinger blevet endnu mere alvorligt og stramt begrænset ved at nedgradere VIP-niveauet.
Kan du forstå min tvivl?
Mange tak.🙏🏼
Hej Armand,
Jeg forstår din situation, det gør jeg virkelig, og jeg er også enig i, at det, der nu er sket, er ret mærkeligt. Derfor vil jeg gerne bede casinoet om at forklare dette fald i VIP-niveau, som også påvirker udbetalingsgrænserne.
Kære Sportaza Casino,
Er der nogen grund til en sådan adfærd?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har lige modtaget en e-mail om, at VIP-status afhænger af aktivitet og indbetalinger. Bare en påmindelse.. indsatte omkring €4500 i sidste måned og omsatte for flere tusinde i de sidste par uger. Nuværende status: Begynder!
Giv venligst ærlig feedback og kommentarer. I henhold til vilkårene og betingelserne tildeles VIP-statusser automatisk hver 90. dag. Hvorfor har jeg den værste VIP-status efter 2 ugers betaling? Som sagt er der blevet satset op til €50.000 i de sidste par uger. 
Mange tak.
Med venlig hilsen
Først kom udbetalingen fra sidste uge ikke, men jeg har lige modtaget den.👍
Hej Armand,
Hvad er den aktuelle status? Hvor mange afventende transaktioner? Hvor meget er der tilbage at hæve?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas.
24.500 € skal stadig hæves. Ingen åbne betalinger i øjeblikket, for jeg kan desværre ikke foretage en udbetaling.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Armand
God dag,
Tak fordi du tog fat.
Som vi nævnte, indstilles kundens VIP-niveau automatisk af systemet, og vi er desværre ikke i stand til at justere det manuelt. Følgende punkt fra vilkårene og betingelserne gælder:
6.12. Kundens VIP-niveau bestemmes af aktiviteten i løbet af 90 (halvfems) kalenderdage før indsendelsen af udbetalingsanmodningen og kan ændres afhængigt af forholdet mellem indbetalinger og udbetalinger, der blev foretaget, og bonusser, der blev modtaget. Status for en kunde, der ikke aktivt har placeret væddemål i en måned, sænkes automatisk til det laveste niveau.
Ovenstående betyder, at kun aktiviteten inden for de seneste 90 dage er relevant for kontostatus, og aktiviteten forud for denne periode tages ikke i betragtning. Dette betyder ikke, at status opdateres hver 90. dag. I overensstemmelse med ovenstående regel påvirker forholdet mellem indskud, udbetalinger og bonusser kontostatus. Det aktuelle forhold blev beregnet af systemet, og kontostatus blev derfor sat til "Begynder". Da kunden har nået sin månedlige hævningsgrænse som beskrevet i reglerne, vil systemet give ham mulighed for at indgive den næste hævningsanmodning, når den næste periode starter.
Vores VIP-team kan dog muligvis arrangere nogle manuelle betalinger i mellemtiden. Vi beder venligst kunden om at kontakte dem via e-mail for at diskutere de manuelle betalinger og grænser. E-mailen er: vip@sportaza389406.com
Tøv ikke med at fortælle os, hvis der er behov for yderligere information.
Med venlig hilsen
Sportaza
@sportaza
Tak fordi du er indsigtsfuld og samarbejder med dine medlemmer.
Selvom jeg stadig ikke helt forstår deres komplekse statussystem, ser det ud til, at status er mere afhængig af indbetalings- og udbetalingsforhold end omsætning, indsatser og gevinster.
Tak for dit svar.
Som du spurgte mig, sendte jeg en e-mail til VIP-teamet.
@tomas
Tak Tak 🙏🏼🙏🏼
Kære begge parter, tak for jeres samarbejde.
Armand , lad mig venligst vide, hvad du har arrangeret med casino VIP-teamet.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Jeg skrev en e-mail til VIP-teamet og spurgte, om casinoet kan betale mig mindst 5 x €800 inden udgangen af måneden.
Vil kontakte dig HVIS jeg får svar.
Hilsen ✌🏽 
Hej Armand,
Har du nye oplysninger vedrørende din anmodning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Desværre fik jeg hverken svar eller betaling.
En ny måned begynder på mandag. Er grænsen tilbage til 0? 🙂
Vi ser …
hilsen fra Tyskland
Armand
Hej Thomas,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg kan foretage udbetalinger igen fra og med i dag.
Jeg vil hæve €7.000 i denne måned. Hvis jeg ikke løber ind i problemer, er du velkommen til at afslutte sagen positivt til fordel for casinoet sidst på måneden.
Tak for din forståelse og hjælp.
Med venlig hilsen
Armand
Hej Armand, tak for informationen.
Indtil videre forlænger jeg timeren med 14 dage. Hold mig venligst opdateret om enhver udvikling.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Jeg håber, du har det godt og får godt, solrigt vejr.
Så lad os komme i gang med dette udbetalingsmaraton.
Jeg begyndte at udbetale i begyndelsen af måneden. Vi får se, hvor mange måneder det tager Sportaza at udbetale.
Kort oversigt: I den sidste måned udbetalte jeg kun €8.000, mit VIP-niveau blev nedgraderet fra niveau 3 til niveau 1, og ingen udbetaling har været mulig eller modtaget siden midten af april.
Jeg ville gerne have sagt ja til en individuel udbetaling med casinoet, men desværre svarede Sportaza ikke og gjorde mig opmærksom på vilkårene og betingelserne og udbetalingsgrænsen. Så beder jeg casinoet i det mindste holde sig til behandlingstiden for udbetalingsanmodningerne, så jeg får mindst 7000€ månedlig udbetaling for begyndere (niveau1).
Nuværende status:
3 afventende udbetalinger, der skal behandles (3 x €500) og €40.000, der skal hæves.
Med venlig hilsen
Armand
Hej Thomas,
Jeg blev kun ved med at spille, fordi casinosupporten fortalte mig at "spille aktivt...", så jeg kan komme op i niveau og forhåbentlig udbetale mere.
Tjek venligst selv e-mailen.
Jeg spillede bevidst i slutningen og begyndelsen af måneden og håbede, at der kunne ske noget i den nye måned, men nej, der skete ikke noget.
Jeg har vundet mere, men hvad er meningen med at vinde, hvis jeg ikke kan udbetale eller næsten ikke kan udbetale?
Desværre overholder casinoet ikke behandlingstiden for udbetalingsanmodninger.
I løbet af ugen eller denne måned har jeg endnu ikke modtaget en eneste udbetaling (€500), og frem for alt, hvor lang tid skal udbetalingen på €40.000 egentlig tage? Sandsynligvis om 12 måneder?
Det kan ikke betale sig at fortsætte med at spille, da VIP-status ikke stiger og gevinster derfor udbetales meget langsomt.
Jeg vil rapportere det her. 
Hej Thomas
Hej casino guru
Hej spillere
Jeg modtog en udbetaling fredag eftermiddag, og efter at have skrevet til support lørdag morgen blev min besked videresendt til økonomiafdelingen, så de resterende 2 udbetalinger blev behandlet et par timer senere. Pengene er lige blevet sat ind på min konto.
@sportaza: Tak, fordi du behandlede mine hævninger i en weekend mere.
Jeg vil nu hæve €500 hver fredag, lørdag og søndag og håber at kunne behandle udbetalingerne i løbet af den følgende uge. Så du får mindst €6000 om måneden og kan ikke nå udbetalingsgrænsen.
Hver 7. til 14. dag vil jeg med glæde efterlade en rapport her. Til sidst vil jeg også gerne give min egen vurdering af Sportaza. Nej, det er på ingen måde negativt. Jeg kan allerede nu afsløre, at casinoet er et top casino for streamere!
Kære Armand,
Tak for at give alle oplysningerne. Jeg mener, at der nu er €40.000 tilbage, der skal udbetales til dig. Vær opmærksom på, at vi ikke kan holde klager åbne i seks måneder eller deromkring. Men det betyder ikke, at vi efterlader dig alene i det her.
Her er aftalen. Hvis casinoet bliver ved med at udbetale dig i to på hinanden følgende måneder (mindst €6000 om måneden) uden problemer, vil vi lukke denne klage som løst, fordi vi forventer, at den fortsætter på denne måde.
Hvis der dog skulle være problemer, kontakter du os bare med en anmodning om genåbning, og vi vil konfrontere casinoet igen.
Forhåbentlig går alt godt, og i sidste ende er alle parter tilfredse.
Jeg afventer nu din næste betalingsbekræftelse.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Jeg håber du har det godt:)
en udbetaling fra weekenden er netop ankommet. De 2 andre ikke endnu.
Angående præmien: Min intention fra starten var at få de 20.000 euro, og der mangler kun 10.000 euro.
Så gjorde vi det. Jeg er også ved at være træt :)
Jeg kunne faktisk have udbetalt op til €60.000. Men helt ærligt Thomas, hvem vil gerne have udbetalt et år? Jeg tror, de 2-3 måneder vil være nok for mig for i år.
Jeg vil gerne sige om casinoet og udbetalingsgrænsen, at det har fordele og ulemper for begge sider.
Hvis jeg havde mulighed for at udbetale mine gevinster på €7.000 i løbet af de første to dage, ville jeg have gjort det og ville aldrig have opnået en fortjeneste på €20.000 - €60.000.
Så min konklusion er:
Sportaza er et super casino for streamere og daglige spillere.
Du kan udbetale et lille beløb ugentligt og altid have penge på din spillerkonto.
Ja, jeg har næsten hvert år haft den oplevelse, at spiludbyderne er i rigtig godt humør mellem april og maj. Jeg kan ikke sige, om det bare er tilfældet for mig. Jeg ønsker alle held og lykke og et godt overskud.
Fra tid til anden har økonomiteamet brug for et lille skub :) ellers kan casinoet klart anbefales
Med venlig hilsen
Armand
Kære Armand,
Tillykke, selvfølgelig!
Hvis du ønsker det, kan du give din feedback her: https://casino.guru/sportaza-casino-review#tab=js-tab-reviews
Men lad os holde denne klage lige og ren. Vi har stadig en rejse foran os, så jeg vil sætte pris på, at du fortsætter med at opdatere mig på ugebasis og derefter i slutningen af måneden, hvis dit tilbagetrækningsmål blev nået.
Endnu engang tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
selvfølgelig gør jeg det.🙂
De resterende penge på €1.000 fra weekenden er netop ankommet. Fremragende.
Kun 9000 tilbage.
Jeg vil igen foretage tre hævninger i løbet af weekenden og rapportere tilbage i næste uge.
Med venlig hilsen
Armand
Kære Armand,
Tak fordi du opdaterede mig. Jeg er dog nu ret forvirret over, hvor mange penge der er tilbage på din kontosaldo. Tæller vi stadig ned fra de 40.000 EUR? Jeg spørger, fordi det vil være vigtigt at ændre det omstridte beløb på tidspunktet for afslutningen af denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Nej, jeg havde oprindeligt 20.000, som jeg ville trække. Fra 16.800 begyndte tilbagetrækningsproblemerne, så indgav jeg denne klage.
Indtil videre har jeg modtaget 11.000 og jeg vil trække 9.000.
Der er præcis 9.000 tilbage på min spillerkonto.
Jeg er i udbetalingspausen mellem 15.04. og 01.05. kom til €55.000.
Og lige så hurtigt som overskuddet kom, var overskuddet væk igen.
Derfor sagde jeg i går, at disse høje overskud tager næsten et år at blive udbetalt. Det tror jeg ikke, jeg ville have lysten eller hovedet til, så jeg fortryder det ikke ret meget, det vigtigste er, at de €20.000, som vi ønskede, kommer, og der mangler ikke meget. Kun €9.000 tilbage.
Med venlig hilsen
Armand
Tak, Armand, for at præcisere dette. Alt klart nu.
Jeg tror virkelig på en tilfredsstillende løsning i sidste ende. Bare fortsæt med at opdatere mig om hver succesfuld tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
Tomas
God aften Thomas,
desværre ikke så heldig i aften. Ay ay ay 🙂
Ikke flere hævninger. Kasinoet har overført alle ønskede udbetalinger og dermed kan sagen afsluttes til fordel for casinoet.
Tusind tak for din støtte Thomas og måske ses vi næste gang✌🏽
Med venlig hilsen
Armand
Kære Armand,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
