Spilleren fra Portugal havde €3.500 til at hæve, med to afventende udbetalinger på €500 hver, hvoraf den ene havde været afventende siden den 27. januar 2025. På trods af flere henvendelser til support om forsinkelserne, leverede kasinoet ingen løsninger og fortsatte med at citere ventetider ud over de lovede 1 til 3 dage. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage, men i sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg har 3.500 € at hæve. Jeg har allerede to afventende udbetalinger på €500 hver. En af dem har været afventende siden 27.01.2025. Jeg har kontaktet supportchatten flere gange, og de fortæller mig altid, at der er forsinkelser med udbetalinger. Det skulle angiveligt tage mellem 1 til 3 dage, og der er allerede gået flere dage. De giver ikke en løsning og bliver ved med at komme med undskyldninger for, at jeg skal vente. Kan du hjælpe? Jeg har aldrig spillet med bonusser eller gratis spins, og jeg har aldrig foretaget en udbetaling før dette. Kontobekræftelse er ikke nødvendig.
Kære PauloSilva,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Godmorgen
Kontoen behøver ikke at blive bekræftet. Jeg venter, indtil de 14 dage er gået, og hvis jeg ikke modtager udbetalingerne, vender jeg tilbage til dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
