Spilleren fra Tyskland er, på trods af at være blevet verificeret, ikke i stand til at placere væddemål eller udføre lignende aktiviteter på kasinoet efter at have indbetalt 500€. Spilleren hævder en anden afventende bekræftelsesanmodning. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Efter at have foretaget en indbetaling på 500 €, er jeg ikke i stand til at placere nogen væddemål eller lignende aktiviteter.
Jeg var allerede blevet verificeret; angiveligt afventer en anden verifikation.
Hej Sulito1988,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvornår blev din konto verificeret første gang? Spillede du kasinospil eller sportsvæddemål der, eller kunne du slet ikke spille, siden du indbetalte? Hvornår har kasinoet sidst svaret dig angående dette problem?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
