Spilleren fra Østrig havde anmodet om en tilbagetrækning 10 dage før, men den var konsekvent blevet annulleret efter fire dage uden nogen forklaring. Klageholdet havde forsøgt at indsamle yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet, men spilleren reagerede ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglen på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Hej, jeg anmodede om en tilbagetrækning for 10 dage siden. Det bliver dog ved med at blive annulleret efter cirka 4 dage uden nogen forklaring.
Hjælp venligst.
Hej Wampl1307,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
