Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret, efter at han indsendte dokumenter til verifikation. Selvom spillerens konto var blevet ophævet, holdt spilleren op med at svare, så vi kunne ikke bekræfte løsningen, og derfor afviste vi denne klage.
Mit problem er med kontobekræftelse
de spurgte mig de sidste 3 måneders kontoudtog, men jeg kunne ikke sende det, fordi jeg lavede indbetalingen med en ny konto. Min konto havde kun 2 måneder, så de fortalte mig at få et dokument fra banken for at bevise kontoåbningsdagen
efter 1 måned fik jeg endelig dokumentet, gik til chatten og de bad mig sende
2 timer senere blev min konto blokeret og uden grund. Jeg gik igennem meget for at få dette dokument! Selv true med at sagsøge min bank, hvis de ikke sendte mig et dokument
alt dette til hvad? For ingenting. De blokerede mig bare
Kære lucasbhq2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
Var de dokumenter, du indsendte vedrørende din betalingsmetode, den sidste hindring, før din verifikation i kasinoet var fuldført? Blev andre dokumenter, du indsendte til kasinoet, godkendt? Kan du fortælle, hvornår du præcis har indsendt det sidste dokument, og hvor længe er din konto spærret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg havde ikke engang forventet, at de ville svare så hurtigt! Jeg har ikke så meget erfaring.
Så der var 4 verifikationstrin, og jeg blev hurtigt godkendt i 3 af dem. Men problemet opstod med dokumentet, der refererede til mit kontoudtog for de sidste 3 måneder fra indbetalingen.
Dette var ret problematisk, da jeg lavede indbetalingen i november via en konto, jeg lige havde åbnet (oktober), så september manglede, og de ville ikke acceptere det. Efter adskillige forsøg fortalte en pige fra chatten, som hjalp mig meget godt, mig at få et dokument fra banken for at bevise datoen for åbning af kontoen.
Jeg prøvede gennem alle mulige kanaler, og efter omkring 30 dage fik jeg det. Jeg gik for at chatte igen, og de sagde, at de skulle sende.
1 time senere blokerede de min konto. Jeg havde et absurd arbejde med at få dette dokument.
Banken jeg foretog indbetalingen var Banco Iti, som er Itaús digitale bank. Itaú er ansvarlig for dem, og det var ham, der sendte mig dokumentet. Jeg har dem i orden. Måske var det det, der skabte deres mistillid, men bare analyser lidt og alt giver mening.
Jeg havde virkelig ikke forventet dette. Af de 2.156,00 BRL på min saldo sendte de mig 250,00 BRL, hvilket var beløbet for mit indskud. Så er der 1.906,00 R$ tilbage.
Ethvert dokument, du har brug for, er jeg tilgængelig, og jeg har endda alle print af alle de kontakter, jeg var nødt til at tage med banken for at få dokumentet gennem forskellige kompetente organer her i Brasilien.
Tak for forklaringen lucasbhq2.
Forklarede casinoet dig, hvorfor de sendte dig dine indskud i stedet for dine gevinster? Blev du informeret om resultatet af bekræftelsen af din konto? Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet til tomas@casino.guru ?
Jeg svarede på e-mailen og troede, at det var nok indtil da, undskyld.
"Forklarede casinoet dig, hvorfor de sendte dine indskud i stedet for dine gevinster?"
De sendte mig denne >>>>
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- ----------------------------
Peter (Sportaza)
3 jan. 2023 22:50 GMT+2
Hej Lucas,
Tak, fordi du kontakter vores support.
Vi informerer dig om, at din konto er blevet lukket på grund af brud på vores vilkår og betingelser, afsnit 9.1, uden mulighed for genåbning.
Dit depositum på R$250 vil blive refunderet. Alle andre gevinster blev annulleret.
Vilkår og betingelser:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
· bruge hjemmesiden til kommercielle formål eller på vegne af eller interesse for en anden person;
· deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, ved at bruge kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller saldi, der ikke tilhører dig, i hvilket tilfælde saldi annulleres/bestrides;
· bruge enhver form for bedrageri eller andre midler til at opnå en uretfærdig fordel eller privilegium, herunder, uden begrænsning, at gøre brug af en softwarefejl, et smuthul eller en fejl, bruge software eller hardware til at automatisere, forvrænge eller påvirke resultatet af væddemål;
· samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille på vegne af andre, dele information, samarbejde eller koordinere med andre;
· bruge uretfærdige væddemålsmønstre eller strategier, såsom lige, nul eller lav margin væddemål, minimal risiko væddemål, "hedge" væddemål eller andet, hvor systemet efter vores mening misbruges, den garanterede gevinst opnås eller risikoen er minimeret ;
· deltage i hvidvaskning af penge, finansiering af terrorisme eller enhver anden kriminel aktivitet;
· truer, chikanere eller misbruge andre kunder eller vores teammedlemmer;
· forsøg på at angribe, få uautoriseret adgang til eller hindre driften af webstedet, serverne, hvorpå webstedet er gemt, eller enhver server, computer eller database forbundet til webstedet ved at forsøge at omgå vores sikkerhedssystemer;
· forsøge at kopiere, reverse engineering, dekompilere, modificere, udlede kildekoden eller anden information om software forbundet til eller brugt af webstedet, samt forsøge at fjerne eller tilsløre enhver ejendomsretlig meddelelse, der er placeret på sådan software, eller bruge den til andre formål end personlig underholdning;
prøv at sælge eller overføre din konto til andre eller erhverve andres konti.
Hvis du har andre spørgsmål, så kontakt os venligst.
Venlig hilsen,
Sportaza.com team
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------
Efter hvad der skete med mig, gik jeg efter at kende den mulige årsag og fandt flere personer med nøjagtig det samme problem. Efter at have opnået en betydelig værdi på huset, hævder de, at du "overtrådte vilkår og betingelser paragraf 9.1, ingen mulighed for genåbning"
Fuldstændig fræk.
Jeg undskylder for ikke at reagere før, lucasbhq2. Jeg modtog din e-mail uden problemer.
Kan du forklare, om du har opnået din saldo ved at bruge bonusser eller ej? Hvilke spil spillede du (slots, live-spil, multiplayer)?
Tomas, hvad der skete var følgende. Jeg gik ind i deres hus med et indskud på R$250 og bad om bonussen. Okay, jeg fulgte reglerne og formåede at rulle over normalt. Derefter kom mareridtet, de brugte uger på at rulle hævningen og bede om snesevis af dokumenter, som jeg straks sendte, fordi jeg ikke har noget at skjule, jeg kan sende ethvert muligt bevis på, at kontoen er min, at jeg bruger den, og at jeg gjorde det. intet galt. Problemet kom i kontoudtoget, da de bad mig sende et kontoudtog i 3 måneder, der sluttede med indbetalingen i huset, jeg fik ikke denne kontoudtog i lang tid, og jeg forklarede og kontaktede dem flere gange, fordi min konto var digital og nyere, den havde ikke 3 måneders brug, kun 2. Jeg fik at vide af ledsageren, at hvis jeg kunne få en bankkvittering med angivelse af datoen for åbning af kontoen, ville alt være i orden. Det gjorde banken ikke engang, men jeg var mere forvirret over at få denne kvittering, indtil de gav mig den. Jeg sendte den til huset for at bekræfte kontoen, og kort tid senere blokerede de kontoen og returnerede kun mit depositum. Jeg er ikke blevet betalt i uger, og jeg var nødt til at flytte verdener for at få deres dokumenter, og de blokerede mig uden grund. Fuldstændig ondsindet! De vil bare ikke betale mig de penge, jeg fik retfærdigt og inden for husets regler. Som jeg informerede, har jeg flere billeder af beskeder med ledsagerne og alle de nødvendige dokumenter, jeg kan bevise, at jeg ikke på nogen måde har krænket dette udtryk, som de hævder.
Jeg har lige lavet normale sportsvæddemål, før spil.
Tak for din forklaring.
Vær opmærksom på, at hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, har kasinoet sandsynligvis opdaget aktivitet, der kræver yderligere undersøgelse. Da vi ikke har nok indsigt i dette felt af online gambling, ville vi ikke være i stand til at fortolke kasinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget, vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Jeg anbefaler, at du sender din klage til et af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, som jeg vil informere dig om via e-mail inden længe.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Vi har besluttet at genåbne sagen. Vi modtog følgende beskeder fra spilleren:
"Det var ikke kun sportsvæddemål, jeg vandt også et betragteligt beløb fra kasinoet. Hovedspillet var Bigger Bass"
Send venligst yderligere dokumentation vedrørende problemet til tomas@casino.guru
Som jeg fortalte dig, havde jeg allerede gennemgået alle verifikationstrinene, og der var et eller andet problem i opgørelsestrinnet, som jeg kan sende så mange som nødvendigt, fordi kontoen er min, og i dag har jeg også dokumentet, der informerer om, hvornår den blev åbnet , men kasinoet foreslog ikke på noget tidspunkt at løse blokeringen af kontoen, og jeg gjorde præcis, hvad jeg blev bedt om.
Hvilke yderligere dokumenter kan jeg sende dig?
Hej TOMAS, noget svar? Kan du hjælpe mig? Det giver ingen mening, at de blokerede min konto, da jeg ikke overtrådte nogen vilkår, de hævder, jeg kan bevise det! Jeg har haft dette problem i 2 måneder nu!
Mange tak, lucasbhq2, for dit svar. Vær venligst opmærksom på, at hvis vi finder ud af, at årsagen til, at din konto blev blokeret, vil være relateret til sportsvæddemål, vil denne klage blive afvist, da vi ikke har nok indsigt til at tage fat på denne form for problem.
Mange tak for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tomas, grunden til, at jeg blev blokeret, har jeg allerede sagt her, de informerede mig, det har intet at gøre med, hvad jeg satsede, men om et eller andet problem med verifikationen og med kontoudtoget sendt, som de siger, at jeg overtrådte paragraf 9.1 i vilkår, men det gjorde jeg ikke. Der er intet i det udtryk, der vedrører den anvendte modalitet. Og jeg gennemgik flere stadier af verifikation, mit problem var efter at have sendt det anmodede kontoudtog.
Denne sag er meget karakteristisk og almindelig, jeg så hundredvis af lignende klager i samme hus, herunder her. Jeg forstår ikke, hvorfor så mange komplikationer at hjælpe mig? Det er indlysende, at husets problem handler om mine gevinster og ikke om, hvilken modalitet jeg satser på, det ville jeg ikke kunne sige, fordi jeg gjorde begge dele.
Bare hjælp mig.
Hej lucasbhq2,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Sportaza Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Hvorfor er spillerens bankdokument ikke tilstrækkeligt?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at der er sendt en e-mail med forklaring til din adresse (tomas.k@casino.guru). Ser frem til dit svar!
Med venlig hilsen,
Sportaza.com
Kære Tomás, ethvert dokument, videoopkald og alt, hvad der er nødvendigt, kan jeg bevise og give det, jeg har ikke skjult noget, og jeg har ikke overtrådt nogen af de vilkår, som de anklager.
Hej Tomas! Har du nogen opdateringer om min sag? Det er 3 dage siden Sportaza sendte en forklaring... Det vil jeg gerne have mulighed for at svare på.
I dag er det 1 måned og 3 dage siden jeg åbnede en klage her, og jeg har haft dette problem med Sportaza i næsten 3 måneder. Jeg er meget skuffet, det er penge, jeg ærligt har tjent.
Venligst, jeg kan ikke vente længere på noget, som jeg er sikker på, at hvis det er analyseret korrekt, kan det bevises forkert, jeg kan hjælpe dig med at finde det, der skal til, jeg har bare brug for, at du hjælper mig!
Der er gået 5 dage og intet svar... Hvad sker der?
Hej lucasbhq2,
Må jeg bede dig om at give os nøjagtig det samme kontoudtog i PDF, som du sendte til kasinoet? Jeg vil gennemgå dokumentet, så vi kan undersøge nærmere. Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tomás, jeg sendte flere uddrag, fordi de bad om forskellige versioner.
Jeg sendte en med 3 måneder fra den dag, de bad om opgørelsen, jeg sendte en med beløbet fra indbetalingsdagen, jeg sendte en opgørelse over de separate måneder, og jeg sendte opgørelsen med måneder sammen, jeg sendte den med og uden en adgangskode. Alle disse blev anmodet om i chatten af ledsageren, så jeg sendte, hvad hun bad om at blive sendt.
Hvilket af disse ekstrakter vil du have? Hvis det er nødvendigt, kan jeg også sende dig et løbende kontoudtog med alle måneder fra dengang til i dag.
Nå, da svarene tager så lang tid, sendte jeg det første uddrag, der blev sendt til dem. Den samme, der vendte tilbage, fordi de bad ham om at fjerne adgangskoden...
Det er mere end bevist, at jeg ikke overtrådte paragraf 9.1 i Sportazas vilkår, som de sagde, såvel som enhver vilkår eller regel, og de blokerede udelukkende min konto for ikke at betale mig.
Jeg har allerede forberedt mig på at gøre hvad som helst for at bevise de tilsendte dokumenter, men huset er ligeglad med at vide, om klienten har ret eller ej, det vil blot spærre kontoen af vilkårlige årsager og dermed ikke betale det, der skylder.
Her vil jeg vedhæfte en video, der beviser alle de dokumenter, jeg har sendt til verifikation, og jeg er villig til at danne så mange og så mange beviser, som det er nødvendigt for, at de kan betale mig.
Hej lucasbhq2,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget alle beviserne fra dig, og nu vil jeg forsøge at undersøge sagen med casinoet for at finde en fair løsning for alle parter.
Jeg vil holde dig opdateret. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomás, det er næsten 3 måneder siden, jeg har haft dette problem hos Sportaza, og jeg har også forsøgt at løse det med Cassino Guru i flere måneder, det er uger siden, de informerede mig om, at de ville undersøge det.
Hvad er det for en undersøgelse? Hvad er meningen med, at alle mine dokumenter bliver bevist som sande og legitime, jeg er villig til at bevise det i realtid, jeg leverer alle de data og beviser, der er mulige, og alligevel er der denne forsinkelse for at bevise, at jeg uretfærdigt blev blokeret fra platformen og at de ville have mine penge forkerte?
Formålet med kontrollen er at se, om der er et problem med mine dokumenter, og det er der ikke i dette tilfælde.
Der er ikke noget galt med min udtalelse, og hvorfor det ville være som det står i de betingelser, de sendte mig, giver det ingen mening. Vi ved alle, at jeg er ægte, at der ikke er noget galt med min konto, at jeg ikke har begået nogen form for svindel, eller at alle årsagerne til at verificere min konto allerede er blevet bevist, hvad der ellers gør denne "undersøgelse" tage så lang tid?
Jeg sagde allerede, bare træk de utallige supportchats eller e-mails op og tjek dokumenterne eller anmod om beviser i realtid, som jeg allerede har været villig til at levere, og går ud over grænsen for mit privatliv i banksektoren. Det er allerede indlysende, at der ikke er noget galt med mine dokumenter, og at det, der simpelthen mangler, er motivationen til virkelig at gøre det rigtige og betale mig. Jeg forventede ikke mindre af Sportaza, da de fra begyndelsen indtog mistænkelige holdninger, hvilket altid gjorde det svært for dem ikke at opfylde deres forpligtelser og hele tiden fremkaldte fejl.
Jeg har forsøgt at hjælpe Cassino i ugevis, og jeg ved ikke, hvordan du virkelig presser dem til at opfylde deres forpligtelser, for jeg har ikke set nogen smidighed, siden jeg åbnede klagen, jeg kræver altid og beder om svar, så at nogen tager affære. Er du virkelig på min side, retfærdighedens ene?
Kære lucasbhq2,
Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer, men vi gør altid vores bedste for at finde en retfærdig løsning for alle parter. I øjeblikket venter jeg på, at kasinoet svarer, da jeg allerede har forklaret dem dine grunde til at redigere dokumentet, fejlen i dit navn, og endda at du er villig til at foretage en videobekræftelse. Vi kan dog ikke påvirke deres svartid og også det faktum, om de beslutter sig for at samarbejde i beslutningen eller ej.
Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage, og forhåbentlig hører vi fra dem snart!
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak for din besked.
Accepter venligst undskyldning for svarforsinkelsen. Vi vil sørge for at svare på mailen snarest.
Med venlig hilsen,
Sportaza.com
Hvorfor foretager Sportaza ikke en verifikation via Skype eller nogen live videoopkaldsplatform?
Jeg kan udmærket vise alle de nødvendige dokumenter på enhver måde, de ønsker, og dermed bevise, at der ikke er nogen plausibel grund til at støtte denne påstand om ikke at betale mig.
Kære alle,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi efter en samtale med CasinoGuru er nået frem til en beslutning om at genåbne kontoen og kreditere gevinsterne tilbage.
Med venlig hilsen,
Sportaza.com
Kære Sportaza Casino, vi vil gerne takke dig for at tage en sådan beslutning.
lucasbhq2 , kan vi nu betragte denne sag som løst?
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomás, min konto er faktisk blevet genetableret med saldoen, mange tak for alt, hvad du har gjort her! Tak til Sportaza for den mindste sunde fornuft også.
Jeg har dog stadig ikke været i stand til at hæve beløbet, jeg har problemer, de beder mig om at opfylde nogle dårligt forklarede krav, som ikke giver meget mening, men jeg prøver at overholde. Det ville være en rollover, som jeg allerede har gennemført, og som ingen hos supporten kan forklare, hvor meget det er og hvordan.
Jeg beder dig om ikke at afslutte tvisten, før mine penge kan hæves, da jeg er bange for, at de igen vil beholde min saldo på en eller anden måde. Jeg har prøvet at få det i en uge nu, og hver gang de siger, at der mangler noget.
Kære Lucas,
Tak for din besked.
Kan du angive, om du i øjeblikket oplever problemer, mens du foretager en udbetaling? Hvis du er det, bedes du vedhæfte et skærmbillede af fejlen, og vi vil straks undersøge det.
Med venlig hilsen,
Sportaza.com
Kære lucasbhq2,
Kan du venligst opdatere os om udviklingen i kommunikationen med kasinoet?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, som jeg fortalte dig, genaktiverede de min konto, men jeg kan ikke hæve mine penge.
Jeg har prøvet at få det i over 2 uger, og det er stadig ikke faldet. Hver gang jeg forsøger at trække mig tilbage, rapporterer den et nyt problem, de bad mig om at lave en rollover, som jeg allerede havde gennemført, det gjorde jeg, de bad om at gøre det igen, det gjorde jeg.
Jeg anmodede om tilbagetrækningen, og de bad om 3 til 4 dage, før det blev gennemført, det har været 1 uge og stadig INTET.
Kære Lucas,
Tak for dit svar.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet behandlet den 04.03 og betalt fra vores side. I øjeblikket er der ingen afventende udbetalinger på din konto.
Med venlig hilsen,
Sportaza.com
I dag er den sidste dag i den deadline, de gav mig for tilbagetrækningen, men jeg er sikker på, at de ikke overholder det. Helt ærligt, det er 4 måneder siden, jeg har haft mine penge fast i dette hus, det er absurd.
Hvis det blev betalt, ved jeg ikke hvem det var, for der var ingen saldo på min konto.
Hej, intet er endnu landet på min konto, og Sportaza siger, at betalingen allerede er foretaget, jeg har min erklæring til at bevise det.
Forsøger Sportaza virkelig at røve mig sådan? Jeg forstår det ikke, jeg talte med deres support, og de informerede mig om, at betalingen var foretaget, men på min konto var der intet beløb. Hvor er Sportaza-overførselskvitteringen?
Kære lucasbhq2,
Jeg forstår dine bekymringer, men lad os se nærmere på problemet. Må jeg bede dig om at give mig et kontoudtog i originalt PDF-format for den aktuelle måned? Hvis det står klart, at du ikke har modtaget betalingen, vil vi undersøge det nærmere.
Send det venligst til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
