Spilleren fra Spanien havde indsendt to udbetalingsanmodninger på 500€, hvor den første blev behandlet, men den anden forblev ubetalt efter en uge. På grund af hendes forespørgsler om betalingen blokerede og lukkede kasinoet hendes konto uden forklaring, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine penge. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket.
God eftermiddag, jeg skriver om min sag med dette casino. Jeg havde to udbetalinger på 500 € hver. En fra sidste torsdag og en anden fra fredag. Torsdagshævningen blev udbetalt til mig i går, men den fra fredag er ikke betalt, og i dag er der gået en uge og 5 WERKSDAGE som de påstår. På grund af min insisteren på at få betalt, har de blokeret og lukket min konto uden nogen grund. Jeg vedhæfter et skærmbillede af samtalen. Nu kan jeg ikke engang få adgang til min konto for at kontrollere transaktionen, og de har beholdt mine penge. Det er 500 €. Hjælp mig venligst. Tak.
Kære Jt195,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportaza Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
God eftermiddag Thomas,
Jeg har sendt det samme til den e-mailadresse, du har angivet, og vedhæfter skærmbillederne der, fordi det ikke vil lade mig vedhæfte dem her.
Jeg vedhæfter alt, hvad jeg har fra kasinoet til i går, i samtaler. Besvarelse af dine spørgsmål:
-Jeg har kun været spiller på det casino i kort tid, knap en måned.
- Kontoen er lukket, fordi den pludselig ikke gav mig adgang, og en af live chat-brugerne fortalte mig om det. (Vedhæftet billede med samtale)
-Gevinsterne kommer alle fra live roulette og UDEN NOGEN FORM FOR BONUS.
Jeg har vedhæftet alt, hvad jeg var i stand til at fange i screenshots under samtaler med dem. De to hævninger vises også, den ældste blev betalt, men den anden var ikke.
Også billedet, hvor de fortæller mig, at de har besluttet at lukke min konto.
Jeg håber du kan hjælpe mig, Thomas.
Jeg ser frem til at høre fra dig, mange tak.
Alt det bedste.
Tak for din e-mail.
Det ser ud til, at trods din kontolukning hævdede casinosupporten, at dine udbetalinger er beregnet til at blive behandlet. Blev du informeret om status for din betaling i denne uge?
Lad mig det vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
