Spilleren fra Italien fik, efter at have foretaget en indbetaling og vundet 288 euro på Sportaza, lukket sin konto, da han anmodede om en udbetaling. Lukningen blev ikke meddelt ham og blev først opdaget, da han forespurgte om sin afventende tilbagetrækning. Kasinoet nævnte et duplikeringsproblem som årsag, men spilleren bestrider dette og beder om en refusion. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg registrerede mig for første gang på Sportaza, indsatte penge for at spille og vandt 288 euro. Men da jeg anmodede om en tilbagetrækning, blev min konto lukket uden nogen meddelelse. Jeg fandt først ud af denne lukning efter flere dage, fordi min udbetaling stadig ikke var ankommet, og så jeg forsøgte at logge ind på min konto og opdagede, at den var lukket. Jeg forsøgte at kontakte kundesupport via telefon, men nummeret var ikke i brug. Jeg startede en online chat med kundesupport og fik at vide, at min konto var lukket på grund af et duplikeringsproblem. Jeg sendte en mail, men modtog intet svar. Jeg læste anmeldelserne igennem og fandt ud af, at mere end én person har stået over for det samme problem. Hvis min konto blev duplikeret, hvorfor blev dette problem så ikke rejst i starten, da jeg indsatte mine penge? Det kom først frem, efter at jeg vandt, og så blev det pludselig sagt, at min konto var duplikeret. Jeg kan næsten ikke tro det, og jeg er skuffet, fordi det føles som et fupnummer. Jeg vil have mine penge tilbage.
Hej PeppeDB,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om du ejer flere konti i kasinoet, eller har andre fra din husstand en konto der? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de givet dig noget bevis på kontomangfoldighed?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej mange tak for din tilgængelighed... men nej, casinoet har ikke givet mig noget bevis for duplikeringen af kontoen, og under alle omstændigheder blev jeg ikke engang informeret om dette, jeg opdagede ved et tilfælde, at min konto var blevet lukket. .. dog svarede de på den e-mail, jeg gav, og fortalte mig, at de i det mindste ville give mig mine penge tilbage, som jeg havde indbetalt for at spille, som jeg bad om... kun at jeg praktisk talt ved at registrere mig på denne side udsatte mit kort for svindel, som heldigvis var jeg i stand til at løse det, men jeg var nødt til at spærre kortet ... jeg har bevis for hvad jeg siger, fordi det var en sag løst via mail, faktisk har jeg deres e-mails og alt ... på dette tidspunkt svarede jeg til deres e-mail, der afslører problemet og fortæller dem, om denne refusion kunne sendes til et andet kort, men de svarede stadig ikke.....men nej, det var første gang, jeg tilmeldte mig sportaza...
Hej PeppeDB,
Kan du sende den nævnte og enhver anden kommunikation og bevis mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Hej PeppeDB,
Som nævnt ovenfor skal kommunikationen mellem dig og casinoet angående din sag, da du nu har kontaktet dem flere gange.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
