Spilleren fra Polen fik lukket deres konto hos Sportaza, og deres penge blev konfiskeret for ikke at fuldføre KYC-processen inden for 30 dage. Spilleren har ikke været i stand til at kommunikere med kasinoet. Klagen blev afvist, da spilleren ignorerede casinoets vilkår og betingelser.
Hej alle,
Sportaza lukkede på et indfald min konto, konfiskerede alle mine penge og nægter at kommunikere.
Jeg fik en e-mail om, at da jeg ikke gennemførte en KYC-proces inden for 30 dage, tog de bare mine penge og lukkede min konto.
Hvordan er det overhovedet lovligt? Det kan ikke være. Jeg gjorde ikke noget forkert.
Genaktiver venligst min konto og giv mig adgang til mine penge.
Hej darp22,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår var verifikationen i gang? Hvorfor tog det mere end 30 dage at færdiggøre det? Hvor meget saldo med rigtige penge havde du på din casinokonto, da den blev lukket? Har du nogensinde indbetalt noget på kasinoet?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak for svaret.
Jeg vidste ikke engang, at de ville have mine dokumenter. Jeg brugte ikke min konto i mange måneder, og så får jeg denne e-mail om, at den blev lukket.
Den reelle saldo var omkring 350 euro, som jeg formåede at skabe ud fra et depositum på 100 euro. Ingen bonus.
Hej darp22,
Vil du venligst videresende enhver kommunikation, du har med kasinoet, til nikolas.b@casino.guru? Spurgte du dem, om der er mulighed for at genåbne eller bekræfte din konto?
Nogle kasinoer kan blokere din konto efter at have været inaktive i længere tid, men det burde ikke give dem ret til at konfiskere din saldo.
Hej igen og undskyld forsinkelsen.
Der er ingen kommunikation mellem mig og dem, da de ikke svarer.
Dette er et uddrag fra den mail jeg modtog:
"Hvis sådan dokumentation ikke leveres inden for 30 dage efter vores anmodning, vil spillerens konto blive lukket, og spilleren vil miste alle midler på deres konto. En sådan beslutning vil være endelig, bindende og kan ikke appelleres."
Som du kan se, har de ingen intentioner om at samarbejde eller give mig mine penge tilbage.
Hej darp22,
Kan du venligst oplyse, hvor længe din konto var i dvale, og du slet ikke brugte eller loggede ind på den?
Jeg vil sige omkring seks måneder
Hej darp22,
I et sådant tilfælde er der desværre ikke noget, vi kan gøre. Hvis du bare ville passere bekræftelsesperioden med et par dage eller en uge eller to, ville det være anderledes, men du var dybest set ligeglad med casinoets saldo og konto over et halvt år.
Du kan stadig prøve at kontakte kasinoets licensmyndigheder for at forfølge løsningen af denne sag, men vi kan ikke tvinge dem til at gøre det, hvis du ignorerede deres anmodning og betingelser.
Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
