Spilleren fra Grækenland oplevede et teknisk problem i et spil, hvor et væddemål på €50 sad fast og ikke resulterede i en præmie. Live chat erkendte oprindeligt problemet, men returnerede ikke pengene eller gav et nyt forsøg som lovet. Liveagenterne holdt op med at reagere på hende. Klageteamet bekræftede, at der var opstået en teknisk fejl og kontaktede kasinoet, som efterfølgende krediterede €50 tilbage til spillerens saldo. Problemet blev herefter betragtet som løst.
Hej. Jeg spillede i pengekrabben, og jeg gjorde et forsøg på 50 euro. (væddemåls-id: 222.70737421) Og selvom jeg greb bolden, sad den fast i kloen og kom aldrig i hullet, så jeg kan modtage min præmie! Livechatten forstod, at det naturligvis var et teknisk problem, og fortalte mig, at de ville løse det. Ikke desto mindre gav de mig ikke mine penge tilbage, og de sagde, at de ville give mig et nyt forsøg, som de heller ikke gav. Så ville live-agenterne bare begynde at lukke chatten uden at fortælle mig noget, og jeg kunne ikke kommunikere med dem mere! Jeg kan give dig et skærmbillede af bolden, der sidder fast i kloen, selvom de så det og indrømmede fejlen... tvisten var, fordi de ville give mig et forsøg og ikke mine penge. Og selvom jeg accepterede forsøget.. Det virker ikke!!!
Kære dem,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Godaften, jeg har sendt dig 3 billeder. En af dem er bolden, der sidder fast i maskinen, og de 2 andre er fra min samtale, hvor repræsentanten fortæller mig, at han har givet mig et forsøg, men dette forsøg er ingen steder at se. Hændelsen skete i går aftes kl. 04.00-05.00 græsk tid.
Kære dem,
Desværre tjener sådanne skærmbilleder ikke som relevant bevis. Ville det være muligt at videresende din spilhistorik fra det tidspunkt, hvor problemet opstod?
Jeg kan selvfølgelig sende dig spilhistorik. Du kan dog blot invitere casinoet ind i chatten for at forklare, at det faktisk var en teknisk fejl, for i live chat viste de, at det var deres skyld! Så de kan bekræfte det for dig her. Jeg sendte dig et skærmbillede, der beskriver forsøget, som bolden satte fast.
Kære dem,
Baseret på væddemålshistorikken opstod der ingen fejl, og væddemålshistorikken virker fin. Er der nogen beviser for, at kasinoet bekræftede fejlen over for dig?
Forstå venligst, at baseret på skærmbilledet, hvor spillet gik i stå, kan vi ikke gøre noget, da sådanne fejl kan opstå på grund af flere faktorer som spiludbyderproblemer, forbindelse, dvs.
Jeg sendte dig et skærmbillede, som de accepterede og forstod, at de tog fejl. Han var i livechatten. Problemet er, at de fortæller mig, at de gav mig et tidligere forsøg, da de ikke gjorde det. De ved med andre ord, at vi har ret til det, ellers havde de ikke fortalt mig det i livechatten. Spørger du dem det samme, vil de fortælle dig, jeg kan bare ikke komme overens med dem mere. Tak
Kære dem,
Kan du venligst præcisere fra hvilken e-mailadresse du videresendte den, da jeg ikke kunne finde nogen e-mail fra dig vedrørende kommunikationen med casinoet.
Jeg har sendt dig mailen igen. Den har et skærmbillede af live vhat, hvor de fortæller mig, at de tilføjer mig et nyt forsøg til spillet (da klomaskinen var gået i stykker). Tjek det venligst, dette beviser, at de forstår deres fejl, jeg kan bare ikke se det forsøg, som live-agenten fortæller mig, at han gav mig.
Kære dem,
For at opsummere - din indsats satte sig fast, og de 50 € blev trukket for indsatsen, og casinoet lovede at give dig et ekstra spin.
Bare for at være sikker - fik du ikke dine 50€ tilbage for indsatsen? Hvad ville være værdien af væddemålet givet af kasinoet?
Ja, ja. Du formulerer det meget godt. Mit væddemål gik i stå, og de 50 euro blev trukket fra min konto. Så på live chat sagde de, at de ville give mig endnu et spin på 50 euro, hvilket de aldrig gjorde!
Nej, jeg fik ikke mine 50 euro tilbage, og heller ikke noget spin til en værdi af 50 euro. Værdien af indsatsen ifølge kasinoet var 50 euro. Fortæl mig venligst alt andet, du vil vide.
Tak dem dem for alle de oplysninger, de har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej dem,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og der var faktisk en teknisk fejl. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Sportaza Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sportaza Casino,
Vi forstår, at intet system er perfekt, og at der lejlighedsvis kan opstå fejl. Kan du give en afklaring vedrørende status for €50-væddemålsrefusionen for spilleren? Din hjælp til at løse denne sag ville blive meget værdsat.
Kære Alle,
Tak fordi du kontakter os.
Vær venligst informeret om, at vi har gennemgået sagen og tilføjet 50 EUR til kundens saldo
Venlig hilsen,
Sportaza hold
Tak for svaret og for at kreditere €50 til spillerens saldo, Sportaza-holdet.
Kære dem,
Ifølge svaret fra Sportaza-holdet er €50 blevet krediteret din saldo. Bekræft venligst modtagelsen af dette beløb, så vi kan betragte din klage som løst.
Mange tak for din hjælp til at løse denne sag. De 50 euro er blevet krediteret min konto, du kan lukke klagen.
Kære dem,
Tak for bekræftelsen.
Med klagerens bekræftelse anser vi dette problem for løst/løst. Vi vil nu markere det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for samarbejdet. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
