Spilleren fra Spanien stod over for forsinkelser med en tilbagetrækning på trods af at han fik at vide, at det ville tage 3 til 5 hverdage. Der var gået 7 dage, og han fik undskyldninger om en lang fortrydelsesliste. Klageteamet forlængede svartiden med yderligere 7 dage, men da han ikke svarede på yderligere henvendelser, kunne klagen ikke undersøges og blev derfor afvist.
Jeg anmoder om en tilbagetrækning! Hver gang jeg logger ind, fortæller de mig, at det vil tage 3 til 5 hverdage at behandle det! Der er gået 7 dage, og de bliver ved med at sige, at de vil give det videre til afdelingen, fordi de har en lang liste med udbetalinger, og at når det er gjort, så får jeg en mail! Jeg føler mig snydt af denne side. Dette er det eneste casino, der har givet mig så mange problemer! De beder ikke om noget, når du indbetaler, men når det kommer til udbetaling, spiller de med dine penge, indtil du bliver træt!
Kære Divayudai,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
