Spilleren fra Tyskland anmodede om 3 udbetalinger 4 dage før indsendelse af denne klage. De er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at udbetalinger blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Udbetalingerne fra 21.06., 22.06., 23.06. ikke behandles. Disse kan endda annulleres.
Identitetskontrollen blev gennemført tirs. 21.06. bestået med succes. I henhold til deres egne kontraktvilkår skulle betalingen være behandlet inden for 3 dage, dvs. senest fredag. Så klare kontraktbrud.
Til mine e-mail henvendelser hos supporten på tor. 23.06. og fre. 24.06. har ikke engang et svar.
Da der maksimalt kan foretages 3 udbetalinger, og disse ikke behandles, vil alle efterfølgende udbetalinger blive forsinket.
Kære søde fyr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Casino Guru, Hej Kristina,
måske forstod de ikke problemet. Det kan ske, at en udbetaling tager lidt tid. At en betaling slet ikke behandles er dog et klart kontraktbrud. Det fremgår af udbyderens vilkår og betingelser, at udbetalinger behandles inden for 3 hverdage. Da udbetalingerne stadig kan annulleres, er dette ikke tilfældet.
Derudover er yderligere betalinger forsinket, fordi du kun kan anmode om 3 betalinger på 500 EUR hver (også juridisk tvivlsom).
Du ser ikke ud til at hjælpe mig. Derfor vil jeg indgive klagen til tilsynsmyndigheden.
Hvis betalingen efter din mening nogle gange "tager uger", så tvivler jeg meget på din forståelse af loven.
Med venlig hilsen Mirko R***
niceguym, vi har modtaget din e-mail, der bekræfter, at alle 3 udbetalinger er blevet behandlet. Kan vi nu betragte dette problem som løst og lukke denne klage?
Fantastiske nyheder, nice guy. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
