Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning, men den blev annulleret på grund af tekniske problemer. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg havde problemer med en hævning foretaget den 16. juni 2022, foretaget med samme betalingsmetode, dvs. debetkort mastercard, jeg ventede 9 dage og i stedet for at have mine penge på min konto, satte de dem tilbage på min spillekonto, så Jeg kontakter support, og de fortæller mig, at de havde nogle problemer med banken, så de bad mig om at sende mine oplysninger og bankens, jeg gjorde alt, hvad de bad mig om, og jeg modtog en bekræftelsesmail på, at alt var løst. Jeg troede det hele var forbi og i stedet afventer jeg stadig mine penge i dag, svarene er de sædvanlige, det vil sige at min hævning bliver behandlet af økonomiafdelingen, men i mellemtiden er der gået 15 dage. Håber du kan hjælpe mig med at løse denne situation. Tak Guru
Kære Dani70,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Forstår jeg rigtigt, at du skulle anmode om en ny tilbagetrækning? Hvis ja, præcis hvornår bad du om det?
Til sidst, kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, nej jeg har ikke modtaget nogen udbetaling, efter 9 dage fra min første udbetalingsanmodning blev pengene returneret til spillekontoen, de bad mig om alle mine detaljer og mine bankoplysninger som jeg sendte via e-mail, de bekræftede at de havde modtaget min data og sendte det til økonomiafdelingen den 24. juni, stadig ikke siden
Hej, jeg har lige modtaget e-mails fra økonomiafdelingen, de krediterede min konto med penge. Mange tak for din interesse
Tak for dit svar, Dani70. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget din udbetaling? Kan vi nu betragte denne klage som løst?
Kære Dani70,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi modtog denne besked:
"Beklager forsinkelsen, jeg havde arbejdsproblemer, jeg bekræfter, at jeg har modtaget den første tilbagetrækning, og nu venter jeg på endnu en, der blev foretaget sidste mandag, lad os håbe, at det går som den første, tak"
Tak for opdateringerne, Dani70. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du har modtaget den sidste betaling.
Ja ja ja, betaling modtaget, tak Guru
Forstår jeg rigtigt, at du også har modtaget den anden tilbagetrækning? Har du andre afventende hævninger? Eller kan vi nu betragte denne klage som løst?
Jeg modtog 2 udbetalinger, nu har jeg stadig 2 afventende, men de følger tidsplanen.
Kære Dani70,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Fantastisk nyhed, Dani70. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
