Spilleren fra Italien anmodede om en tilbagetrækning 7 dage før indgivelsen af denne klage. Det er ikke blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God morgen
Jeg vandt € 1500 for 7 dage siden, hvorfra jeg startede udbetalingsprocessen.
Intet starter mit helvede, jeg foretager den første udbetaling fra 500 og intet bliver der, efter 2 dage lukkede de min konto for at bekræfte mine data.
Nu håber jeg, de betaler mig, fordi jeg har indlæst et kort, ikke mit, fordi jeg spillede med en ven!
Kære ciupi2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej
mine udbetalinger er blevet annulleret, da jeg har indbetalt en udbetaling kræves på et kort, der ikke står i kontoejerens navn.
restance jeg har givet kontoejerens kort, men jeg vil gerne forstå, vil jeg blive betalt, hvis jeg indbetalte og vandt med et kort fra en tredjepart?
Tak for dit svar, ciupi2. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
"kredit-/betalingskortet eller enhver anden betalingsmetode, som du bruger til at fylde din kontosaldo op, tilhører dig, er ikke stjålet og er ikke gået tabt af en anden person. Virksomheden forbeholder sig retten til at lukke din konto og annullere eventuelle gevinster i tilfælde af en begrundet mistanke om, at du har overtrådt denne garanti."
Forstår jeg rigtigt, at du har foretaget en indbetaling med et kort, der ikke er udstedt i dit eget navn?
Kære ciupi2,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Fantastisk nyhed, ciupi2. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
