Spilleren fra Schweiz stod over for en forsinkelse i at modtage en tilbagetrækning, på trods af at han havde fået et løfte fra kundeservice om, at det ville blive behandlet inden for tre arbejdsdage. Der gik ti dage uden betaling. Efter at have delt kommunikation med kasinoet og udtrykt bekymring over håndteringen af hans anmodning, blev problemet løst, idet spilleren bekræftede, at pengene var blevet udbetalt.
Desværre havde jeg ikke tænkt mig at skrive her, men casinoet forsinker min udbetaling.
For cirka 10 dage siden kontaktede jeg deres kundeservice og fik et meget høfligt svar om, at pengene ville blive udbetalt inden for de næste tre hverdage. Jeg har et skærmbillede som bevis.
Ironisk nok reagerede jeg på det ved at sige, at jeg følte, at det ville tage en måned.
Som forventet er deres deadline overskredet, og jeg venter stadig på betalingen.
Kære vladan4053,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportaza Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tak for svaret.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser og kampagner, ingen yderligere bekræftelse er påkrævet.
Her vil jeg dele et screenshot af en samtale med kundeservice fra sidste uge med jer.
Samtalen, der bruges i chatten, er tysk
Dette er en chat på tysk, hvor de fortæller mig, at betalingen vil blive foretaget inden for de næste "3 arbejdsdage", hvortil jeg ironisk svarer, at det hele vil tage lidt længere tid8, mindst yderligere 20 dage, og at jeg vil undskylde i forskud.
Selvfølgelig er tiden gået, chat-svarene er nu copy/paste det samme:
Hav tålmodighed, vores økonomiske regulering.. bla bla
Jeg vil gerne minde dig om, som Casinoguru, at du har givet dette Casino en STÆRK vurdering, det maksimale sikkerhedsniveau, og at du skal have et vist ansvar over for os spillere, der værdsætter dit tidligere arbejde, og vi ser på dig som vores "politi". "som beskytter os mod sådanne kasinoer.
Det er klart, at dette er en "beskidt" taktik fra kasinoet, som har til formål at gøre den ustabile spiller vred, annullere sin udbetaling og derefter spille pengene væk.
Advar venligst dette kasino.
Tak
Her er Chats nye kontaktperson, på tysk, hvor du kan se den klassiske RUDE af dens medarbejdere, hvor de åbenlyst FORLADER CHATEN, når de høfligt bliver mindet om deres løfter fra den foregående uge.
Penge udbetalt ✅️
Tak til Casino Guru-teamet for deres hjælp.
Kære vladan4053,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
