Spilleren fra Tyskland havde en forsinket udbetaling på 100 euro, som ikke var blevet behandlet siden 1. januar. På trods af at være verificeret og tidligere haft succesfulde tilbagetrækninger, modtog spilleren vage svar fra support uden nogen løsning eller foreslåede næste skridt. Efter 17 dage blev tilbagetrækningen bekræftet som modtaget, hvilket førte til, at sagen blev markeret som løst af klageteamet.
Min hævning på 100 euro er ikke blevet behandlet siden 1. januar. I 15 dage nu har jeg mulighed for at annullere det, men der sker ikke noget. Jeg har kontaktet support flere gange via live chat, og jeg modtager altid svar som: "Det er forsinket" - "Det vil tage lidt længere tid."
Ingen krav eller forslag fra livechatten. Jeg har været verificeret i lang tid, og udbetalinger over 100 euro har altid virket indtil nu.
Kære syncw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak for dit svar.
Venlig hilsen og god dag
Hilsen syncw
I mellemtiden blev jeg informeret via live chat om, at udbetalingen var under behandling og på vej.
Men det hele skete i går.
Mærkeligt nok står udbetalingen stadig som "afventende" i min profil og kan annulleres. Jeg har heller ikke modtaget nogen penge!
Det hele begynder at virke lidt mærkeligt for mig...
Pengene kom til mig efter 17 dage.
Sagen her kan derfor afsluttes.
Mange tak til Casino Guru-teamet.
Kære syncw,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
