Spilleren fra Thailand står over for en forsinkelse i tilbagetrækningen fra Sportaza, på trods af betingelserne om, at penge skal frigives inden for 3 hverdage. Han rapporterer også utilfredsstillende støtte og hævder, at kasinoet har en historie med sådanne aktiviteter. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Ifølge Sportazas "servicevilkår", som jeg accepterede, skulle midler frigives inden for 3 hverdage. Det er over 1 måned siden, jeg anmodede om en tilbagetrækning. Jeg har endnu ikke modtaget mine penge. Support giver ingen detaljer om, hvorfor midlerne er forsinket, og der er ikke gjort fremskridt. Dette casino har en historie med denne aktivitet og bør undgås.
Jeg skal have mine midler frigivet med det samme.
Hej kimpressions,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du kun casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto opfylder ikke tærsklen for bekræftelse, og det er aldrig blevet anmodet mig om det. Mine gevinster er fra rigtige penge. Jeg har tidligere brugt en bonus og opfyldt omsætningskravene. Jeg spillede både kasino og sport. Min sidste korrespondance var den 14. NOV. Jeg har ikke hørt noget siden.
Midlerne er modtaget pr. 28/11/2023
tak skal du have
Kære kimpressioner,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
