Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSportaza Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Sportaza Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
150 €
Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Sportaza Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
28.03.2024
|
Løst : 19.04.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
7 måneder siden
Oversættelse
The player from Italy had experienced delays in the withdrawal of his winnings from Sportaza Casino. His account had not been verified and he had deposited a total of 175 euros in three separate transactions. He had not used any bonuses for his gameplay. The player had been in regular contact with the casino, who had initially informed him that his withdrawal methods were incorrect. After resetting the waiting count time of 3-5 days, the casino had assured him that the withdrawal was sent to their financial department. We had advised the player to wait for the recommended 14 days for his withdrawal to be processed. The player later confirmed that his withdrawal had been successfully received, and his bank also refunded him an additional 25 euros due to discrepancies with the OTP from his text message. We had then marked the complaint as resolved.
Spilleren fra Italien havde oplevet forsinkelser i tilbagetrækningen af sine gevinster fra Sportaza Casino. Hans konto var ikke blevet bekræftet, og han havde indbetalt i alt 175 euro i tre separate transaktioner. Han havde ikke brugt nogen bonusser til sit spil. Spilleren havde været i regelmæssig kontakt med kasinoet, som oprindeligt havde informeret ham om, at hans udbetalingsmetoder var forkerte. Efter at have nulstillet ventetiden på 3-5 dage, havde kasinoet forsikret ham om, at udbetalingen blev sendt til deres finansafdeling. Vi havde rådet spilleren til at vente i de anbefalede 14 dage, før hans tilbagetrækning blev behandlet. Spilleren bekræftede senere, at hans udbetaling var blevet modtaget, og hans bank refunderede ham også yderligere 25 euro på grund af uoverensstemmelser med OTP fra hans sms. Vi havde så markeret klagen som løst.
Jeg har anmodet om tilbagebetaling af mine gevinster i flere dage nu, fradrag fra min bankkonto er blevet foretaget, men kreditten udstedes langsomt, og de bliver ved med at komme med forskellige undskyldninger for udbetalingen, nogle gange annullerer de endda selv.
I have been requesting a refund of my winnings for several days now, deductions from my bank account have been carried out but the credit is slow to be issued and they keep coming up with various excuses for the withdrawal, sometimes even cancelling it themselves.
sono giorni che chiedo il rimborso delle vincite, gli addebiti sul mio conto corrente sono stati eseguiti ma l'accredito tarda ad essere emesso e accampano scuse varie per il prelievo alcune volte annullato da loro
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello john117master,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sportaza Casino. Tillad mig at stille dig nogle flere spørgsmål, før vi går videre.
Kan du fortælle mig, om din konto allerede er bekræftet, og i så fald, siden hvornår præcist?
Svar: det blev ikke verificeret, og KYC blev ikke anmodet om, fordi jeg kun betalte 175 euro i rater på 25, 50 og 100 euro (jeg vedhæfter billede nr. 3)
Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
Svar: Jeg brugte ikke nogen bonus, første gang med en indbetaling på 25 euro, anden gang fjernede jeg den, fordi den væsentligt forhindrede mig i kasinoet ved online black jack-bordene i at satse højere end minimumet og meget mindre det dobbelte , på den tredje kredit af spillede jeg 100 euro mere end 4 gange for at sikre, at jeg kunne hæve dem uden problemer. (jeg vedhæfter billede)
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Svar: Jeg kontaktede hver dag, deres svar var de samme, og så informerede de mig om, at udbetalingsmetoderne var forkerte, men jeg indtastede hver enkelt data, der var nyttig for udbetalingen ved bankoverførsel, som jeg er ejer af, ligesom det brugte kort, sidste gang Jeg rapporterede, at de ventede efter at have nulstillet ventetiden på 3 - 5, at tilbagetrækningen var perfekt sendt til deres fantomøkonomiske afdeling.
Bemærk venligst, at vi anbefaler, at du venter mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning behandles, især hvis det er din første anmodning nogensinde
Venter på dit svar.
Vær hilset,
Nick
PS: For bedre information brugte jeg et mastercard betalingskort med 3d sikkert system, som kræver dobbelt indtastning af to parametre, en 6-cifret OTP og en 6-cifret personlig pinkode. Når det er sagt, betalte jeg et beløb på 25 euro, 50 og 100 euro, for at spille brugte jeg rigtige penge og aldrig bonusser, som jeg bemærkede, mens jeg spillede for anden gang, det vil sige, at de 50 euro kom ud af en grænse, der forhindrede mig på black jack og andre spil for at placere væddemål på over 5 euro i væddemål, og i denne forbindelse eliminerede jeg bonussen uden at bruge den, mens den for første og tredje gang ikke blev brugt. Min konto er ikke blevet bekræftet, og der er ikke modtaget nogen e-mail, der anmoder om det, fordi jeg mener, at jeg ikke har overskredet nogen tærskel efter kun at have krediteret 175 euro, gevinsterne blev akkumuleret med den tredje betalingstranche, dvs. 100 euro efter at have spillet summen mere end 4 gange eller 416 euro på blackjack. Jeg indså senere, at anklagerne blev foretaget til andre mærkelige købmænd end Sportanza, novavogue, hvilket fik mig til at tro, at siden var falsk og sørgede for tilbagetrækning af de vundne beløb, især butikker i Det Forenede Kongerige, der var lukkede eller ikke- eksisterende. Jeg har skrevet systematisk hver dag, siden jeg bemærkede denne uregelmæssighed, jeg har alle udskrifterne, især de foreslog, at jeg gentog proceduren, fordi fortrydelsesformularerne, de oprindeligt sagde, var forkerte, og samtidig eliminerede de 3 - 5 dages ventetid, men jeg indtastet alle nyttige IBAN- og SHIFT-data for kreditinstituttet. Beløbene betalt af mig i tre betalinger, det på 25 euro, er på: Dato 21/03/24 Tid 09.24 Loc.swindon Købmand: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0,00 Kortnummer: 98451167, mens koden OTP blev dirigeret til en anden købmand, der var forskellig fra den, der blev modtaget via sms, men kreditten var kontekstbestemt; efterfølgende betalinger Dato 21/03/24 Tid 13:11 Loc.nicosia Købmand: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0,00 Kortnr.: 98451167 Dato 21/03/24 Tid 09,40 Loc.nicosia Købmand: Sportaza Imp .in Div.orig -50,00 Kom. E. 0,00 Kortnummer: 98451167, akkrediteringerne sendes til Sportaza. Jeg har ikke spillet længere, fordi jeg tror ikke, jeg vil være i stand til at samle nogen gevinster, og de får mig til at spille dem for at miste dem.
Hi John117master,
Thank you so much for submitting your complaint and I am truly sorry to hear about your problem with Sportaza Casino. Please allow me to ask you a few more questions before we move forward.
Could you tell me if your account is already verified and, if so, since when exactly?
Answer: it was not verified and KYC was not requested because I only paid 175 euros in tranches of 25, 50 and 100 euros (I attach image no. 3)
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
Answer: I did not use any bonus, the first time with a deposit of 25 euros, the second time I removed it because it materially prevented me in the casino at the online black jack tables from making bets higher than the minimum and much less double, on the third credit of I played 100 euros more than 4 times to make sure I could withdraw them without problems. (I attach image)
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Answer: I contacted every day, their answers were the same and then they informed me that the withdrawal methods were incorrect but I entered every single data useful for the withdrawal by bank transfer of which I am the owner like the card used, the last time I they reported waiting after having reset the waiting count time of 3 - 5, that the withdrawal was perfectly sent to their phantom financial department.
Please note that we recommend that you wait at least 14 days for your withdrawal to process, especially if it is your first ever request
Waiting for your reply.
Greetings,
Nick
PS: For better information I used a mastercard debit card with 3d secure system which requires the double entry of two parameters, a 6-digit OTP and a 6-digit personal pin. Having said that I paid an amount of 25 euros, 50 and 100 euros, to play I used real money and never bonuses, as I noticed while I was playing for the second time, that is, the 50 euros came out a limit which prevented me on black jack and others games to place bets exceeding 5 euros in bets and in this regard I eliminated the bonus, without using it, while for the first and third time it was not used. My account has not been verified and no email requesting it has been received, because I believe I have not exceeded any threshold having only credited 175 euros, the winnings were accumulated with the third payment tranche, i.e. that of 100 euros having played the sum more than 4 times or 416 euros on blackjack. I later realized that the charges were made to strange merchants other than Sportanza, novavogue, leading me to think that the site was fake and to arrange for the withdrawal of the sums won, in particular shops in the United Kingdom that were closed or non-existent. I have written systematically every day since I noticed this anomaly, I have all the transcripts, in particular they suggested that I redo the procedure, because the withdrawal forms they initially said were incorrect, simultaneously eliminating the 3 - 5 days of waiting, but I entered every useful IBAN and SHIFT data of the credit institution. The sums paid by me in three payments, that of 25 euros, is on: Date 21/03/24 Time 09.24 Loc.swindon Merchant: Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 Card number: 98451167 while the code OTP was directed to another merchant different from the one received via text message, but the credit was contextual; subsequent payments Date 21/03/24 Time 1.11pm Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 Card no.: 98451167 Date 21/03/24 Time 09.40 Loc.nicosia Merchant: Sportaza Imp .in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 Card number: 98451167, the accreditations are sent to Sportaza. I haven't played anymore because I don't think I'll be able to collect any winnings and they induce me to play them in order to lose them.
Ciao John117master,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sportaza Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente?
Risposta: non è stato verificato e tantomeno il KYC non è stato richiesto perche ho versato solo 175 euro in trance di 25, 50 e 100 euro (allego immagine nr. 3)
Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
Risposta: non ho utilizzato alcun bonus, la prima volta con un versamento di 25 euro, la seconda volta lo ho rimosso perche mi impediva materialemte sul casino nei tavoli di black jack online di fare scommesse superiori al minimo e tantomeno raddoppi, al terzo accredito di 100 euro li ho giocati per oltre 4 volte per essere sicuro di poterli prelevare senza problemi. (allego immagine)
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Risposta: ho contattato ogni giorno, le loro risposte erano uguali e poi mi informavano che le modalita di prelievo erano scorrette ma io ho inserito ogni singolo dato utile al prelievo con bonifico bancario di cui sono titolare come la carta usata, l'ultima volta mi riferivano di aspettare dopo aver azzerato il count time di attesa dei 3 - 5, che il prelievo era perfettamente inviato al loro fantomatico dipartimento finanziario.
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
PS: Per una migliore informazione ho usato una carta di debito mastercard con sistema 3d secure che necessita il doppio inserimento di due parametri un otp di 6 cifre e un pin personale di 6 cifre. Detto questo ho versato un importo di 25 euro 50 e 100 euro, per giocare ho utilizzando soldi veri e mai bonus, in quanto ho notato mentre giocavo per la seconda volta, ovvero i 50 euro usciva un limite che mi impedivano sul black jack e altri giochi di effettuare scommesse superiori ai 5 euro di scommessa e a tal proposito ho eliminato il bouns, senza usarlo, mentre per la prima e terza volta non usato. Il mio account non è stato verificato e tantomeno non è pervenuta alcuna email che lo richiedesse, perche credo di non aver superato alcuna soglia avendo solo accreditato 175 euro, le vincite sono state accumulate con la terza trance di versamento, ovvero quella di 100 euro avendo giocato la somma per oltre 4 volte ovvero 416 euro sul blackjack. Successivamente mi sono reso conto che gli addebiti avvenivano su strani esarcenti diversi da Sportanza, novavogue inducendomi a pensare che il sito fosse farlocco e provvedere al ritiro delle somme vinte, in particolare negozi del Regno Unito chiusi o inesistenti. Ho scritto sistematicamente ogni giorno da quando ho notato questa anomalia, ho tutte le trascrizioni, in particolare mi proponevano di rifare la procedura, perchè le forme di prelievo dapprima a loro dire erano non corrette, azzerandomi contestualmente i 3 - 5 giorni di attesa, ma io ho inserito ogni dato utile IBAN e SHIFT dell'istituto di credito. Le somme da me versate su tre versamenti quella di 25 euro risulta su: Data 21/03/24 Ora 09.24 Loc.swindon Esercente : Officehut Imp.in Div.orig -25.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167 mentre il codice OTP era diretto su un altro esercente diverso da quello pervenuto con sms, ma l'accredito è stato contestuale; i successivi versamenti Data 21/03/24 Ora 13.11 Loc.nicosia Esercente : Sportaza Imp.in Div.orig -100.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167 Data 21/03/24 Ora 09.40 Loc.nicosia Esercente : Sportaza Imp.in Div.orig -50.00 Com. E. 0.00 N.carta: 98451167, gli accrediti risultano inviati su Sportaza. Non ho più giocato perchè credo di non riuscire a riscuotere alcuna vincita e mi inducono a giocarli al fine di perderli.
Som nævnt ovenfor kan udbetalinger tage op til 14 dage. Hvis der var nogle problemer med betalingsmetoderne, og betalingen blev annulleret, kan du prøve at bruge en anden metode eller anmode igen med den samme. Hvis det stadig er afventende, vil jeg blot anbefale at vente de anbefalede 14 dage.
Hello john117master,
As stated above, withdrawals may take up to 14 days. In case there were some issues with the payment methods and the payment got canceled, try to use a different method or requesting again with the same one. If it's still pending, I would simply recommend to wait out the advised 14 days.
Debiteringerne skete på kontoen den 25. marts 2024, der var ingen problemer fra mit kreditinstitut, i dag ankom deres e-mail med faktisk hævning og samtidig ankom betalingen
The debits occurred on the account on March 25, 2024 there were no problems from my credit institution, today their email of actual withdrawal arrived and at the same time the payment arrived
Gli addebiti sono avvenuti sul conto il 25 marzo 2024 non ci sono stati problemi da parte del mio istituto di credito, oggi è pervenuta la loro mail di effettivo prelievo e contestualmente è arrivato il pagamento
Ja, vi kan afslutte sagen, og banken refunderede mig også 25 euro, fordi den OTP, der ankom via sms, havde uoverensstemmelser med den opkrævede operation.
Yes, we can close the case and the bank also refunded me 25 euros because the OTP that arrived via text message had discrepancies with the operation charged.
si possiamo chiudere il caso e la banca mi ha anche rimborsato 25 euro perche l'otp arrivato con sms aveva delle discrasie con l'operazione addebitata.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Dear john117master,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
