Spilleren fra Schweiz stod over for verifikationsproblemer på Sportaza casino, især med at bevise indbetalingsmetoden. Trods fremsendelse af et billede af Paysafecard og et kontoudtog, havde hævningen været afventende siden den 5. juni. Spillerens konto blev endelig verificeret, hvilket gav ham mulighed for at begynde at hæve sine penge. Han trak sig med succes i trin på 500 euro på grund af daglige og månedlige grænser. Klagen blev markeret som løst.
Godmorgen, jeg har problemer med bekræftelsesprocessen på Sportaza casino. Jeg har sendt alt påkrævet, og alt blev accepteret bortset fra beviset på, hvordan jeg foretog indbetalingen. De bliver ved med at insistere på, at jeg skal bevise, hvordan jeg lavede indbetalingerne. Jeg har allerede forklaret, at jeg altid brugte et 25 franc Paysafecard. Jeg har sendt et billede af Paysafecard samt mit kontoudtog. Min første tilbagetrækning har været afventende siden den 5. juni, og jeg begynder at frygte det værste. Jeg sætter pris på din hjælp.
Med venlig hilsen
Kære Paulo0077,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, tak fordi du prøvede og hjalp mig, jeg har lige sendt dig en e-mail, med en oversigt over det pågældende problem, og nogle beviser på samtaler jeg havde med sportaza... Jeg har altid brugt dem som kuponindbetalingsmetoder, selv på andre casinoer, hvor jeg har været igennem de her 14 år, har jeg aldrig haft problemer med paysafacard ved udbetaling... Jeg synes, det er sikkert og praktisk, og også fordi jeg indbetaler små beløb, maks. 25/50 pr. forudbetalt kort kl. en gang, sætter jeg koden og logger ind på sidens konto med det samme... hvis du har brug for andet, så fortæl mig det...
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Jeg kan se, at kvitteringen bekræfter købet af et par værdibeviser.
Godmorgen, jeg sendte dig på e-mail i sidste uge to købskvitteringer, som jeg fandt ved et tilfælde, stedet hvor jeg købte dem er et par meter fra hvor jeg bor, jeg har ikke en paysafcard-konto, jeg har altid fyldt mine med voucher-kort der sælges i kiosker , jeg har gjort det på denne måde i årevis og jeg har aldrig haft problemer... I Schweiz er det meget almindeligt at bruge disse kort, jeg kender ingen der gemmer paysafcard købskvitteringer, indtil (lad os antage, at kuponerne var blevet givet til mig), hvilket tilfældigvis ikke var. I dette tilfælde skulle jeg også bevise over for Sportaza, hvem der havde tilbudt mig det? Det er en enorm mangel på respekt, hvordan dette casino behandler mig, sammenlignet med andre bookmakere, jeg har været hos, og hvor jeg indbetalte på samme måde, føler jeg bestemt, at de prøver at holde min balance 😕 hvis det er nødvendigt, gør jeg det. ikke noget imod at købe endnu et kort og indlæse endnu et paysafcard på nøjagtig samme måde og samme sted og registrere tid, minut og sekund af købet, og eventuelt tage en selfie med kiosksælgeren på købstidspunktet* Alle Jeg er nødt til at gøre, er at sportazaen også beder mig om det* Jeg opkræver beløbet på 25 francs, på adressen på den kvittering, jeg sendte ham, bare for at bevise dette,... bevise mere end dette Jeg tror, det er umuligt... For ikke at nævne kontoudtoget, som jeg sendte dem, der går ud over grænserne for mit bank-privatliv. Vil de ikke finde på en anden undskyldning? Jeg håber, at sportazaen ikke kun vil betale mig prisen, men også undskylde for den stress, hun volder mig med disse hårde og lange ugers ventetid... fortæl mig, hvilket skridt du synes, jeg skal tage næste gang... tak
Kære Tomas, ked af at forudse, hvad du vil svare næste gang, men jeg har lige bemærket, at min konto endelig blev verificeret hos sportaza, og jeg tror, det var din hånd, 🙂 Jeg takker dig for evigt, dig og casinoguru-teamet, jeg har ingen ord til at beskrive hvad jeg føler, og hvad du vil gøre for mig, uden dig ville det næppe være muligt at løse dette problem... Nu må jeg bare håbe at jeg kan klare udtagningerne uden problemer, men jeg ved at Casino Guru-teamet vil være der for at hjælpe i nødstilfælde. For altid al min taknemmelighed med dig... 1 portugisisk knus fra Schweiz 😉
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet. Har du formået at hæve dine penge med succes? Fortæl mig venligst, hvis der er andre forhindringer, vi kan hjælpe dig med.
Godmorgen, jeg har kunne hæve lidt efter lidt, 500 euro ad gangen, for der er daglige grænser på 500/ og månedlige grænser på 7000. Indtil videre er det lykkedes mig at lave 3 udbetalinger 😉
Tak for opdateringen.
Hvis du accepterer, lukker vi klagen som løst. Du vil have mulighed for at genåbne klagen, hvis du støder på problemer med aktuelle udbetalinger i casinoet. Du kan anmode om at genåbne klagen i dette afsnit eller ved at kontakte mig via e-mail på tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Kære Paulo0077,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
