Spilleren fra Grækenland stod over for en forsinket tilbagetrækning på 150 euro, der havde været afventende i 15 dage. På trods af at have kontaktet Sportaza kundeservice, forblev problemet uløst. Klagen blev eskaleret til klageteamet, som kommunikerede med kasinoet på spillerens vegne. Kasinoet bekræftede efterfølgende, at udbetalingsanmodningen var blevet gennemført. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og klagen blev markeret som løst.
Jeg venter på hævningen på 150 euro i 15 dage nu, på trods af at den maksimale hævningstid er 3 dage.
Udbetalings-id er 508340733.
Sportaza kundeservice gentager, at de bemærker en forsinkelse, min tilbagetrækning er ved at blive behandlet og er i trygge hænder og afsluttes så hurtigt som muligt.
Jeg blev snydt, da ingen foretager sig noget.
Hjælp venligst.
Tak,
John
Kære jkbadouvas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportaza Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
god aften,
Jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger, ja. Jeg har aldrig haft et problem.
Indtjening er ved indbetaling og ikke ved bonus.
også jeg har bestået KYC korrekt.
Fra Sportaza indrømmer de forsinkelsen, men bliver ved med at give mig de samme undskyldninger, uden egentlig at gøre noget!
Mange tak, jkbadouvas, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jkbadouvas,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Sportaza Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Sportaza Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære jkbadouvas,
Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet gennemført.
Venlig hilsen,
Sportaza Team
Kære jkbadouvas,
Kan du bekræfte, om du har modtaget tilbagetrækningen?
Hej,
Ja det kan jeg bekræfte.
Jeg vil bestemt ikke bruge sportaza igen.
Tak CasinoGuru!
Kære jkbadouvas,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
