Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Damer og herre
Jeg vil gerne bede om din opmærksomhed og hjælp. Jeg vandt €9000 ved at spille Sportaz i begyndelsen af september (jeg indbetalte meget!)
De første tre udbetalinger foretages efter 7 dage 3×500€=1500€ i ét hug. Jeg har ikke modtaget et brev fra økonomiafdelingen om, at hævningerne er blevet behandlet eller noget. Betalingen tog kun 24 timer. Indtil pengene stod på min konto. Nu er 7500 euro stadig åbne. Hævninger er ved at blive behandlet og gennemført, og jeg får endda bekræftelse fra økonomiafdelingen på, at hævningen er behandlet, men pengene kommer ikke igennem til mig selv 5 dage senere. Support undskylder og siger undskyld, prøv igen. Der går et år, før jeg får pengene, ellers vil jeg prøve alt for ikke at udbetale pengene. Jeg beder oprigtigt om din hjælp. På en måned fik jeg lige udbetalt 3×500€. Vær venlig at hjælpe mig
Hej, jeg har ikke modtaget nogen penge indtil nu. De første tre udbetalinger blev behandlet umiddelbart efter syv dage og overført inden for 24 timer. I sidste uge havde jeg 5 hævninger under behandling, og jeg modtog også en mail fra økonomiafdelingen om, at hævningerne var behandlet og overført. Men jeg fik aldrig pengene. Tre af de fem udbetalinger er blevet krediteret min casinokonto, men to udbetalinger afventer, at supportteamet ikke vil svare mig længere, jeg beder om din hjælp. Kasinoet har en udbetalingsgrænse. Jeg kan ikke vente endnu en uge på betaling, det er ikke muligt. Vær venlig at hjælpe mig. Tak
Et kyc-tjek var ikke påkrævet. Indbetaling med giropay og hævning ved bankoverførsel. Kasinoet behandlede de første 3 udbetalinger efter 7 dage og overførte dem direkte. Der kommer ikke noget nu.
Venligst kære guru-team. Jeg har ventet siden 21. september. De 2 uger er for længst gået.
Please.. Jeg var ved at foretage en udbetaling, da der pludselig for første gang står: Minimum deposit rollover 1x nødvendig for udbetalingsanmodning.
Hvad betyder det? Jeg indsatte 2000 euro og forvandlede det til 9000. Jeg har satset 2000 euro mindst én gang. Jeg spillede 50 euro fold, der er kun ma 40 spins til 2000 euro!
Hvorfor støtter du sådanne kasinoer?
Jeg er 36, jeg spillede næsten €4500 væk der, kasinoet behandler mig, som om det ikke var en person, der aldrig havde haft sådan en sum.
Nu ved jeg, hvad de mener med rollover. Se venligst hvor uretfærdigt dette casino er. Fordi de 3 ud af 5 udbetalinger er blevet annulleret, og min konto er blevet krediteret, er disse kreditter i transaktionshistorikken og indbetalinger. Systemet mener jeg har indbetalt og ønsker at hæve med det samme. Så nu er det punkt nået, hvor jeg endnu ikke kan lave en betalingsanmodning. Hvor langt kan kasinoet gå?
Tak fordi du holder os opdateret, Armand. Forstår jeg korrekt, at problemet er blevet løst?
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
