Spilleren fra Ungarn var stødt på problemer med deres sidste udbetaling, som var forsvundet på trods af flere henvendelser via live chat. De havde en kvittering for udbetalingen, men fik fortsat besked på at vente på en løsning. Klageholdet havde forlænget forespørgselsperioden med yderligere 7 dage for at give spilleren tid til at svare; spilleren svarede dog ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren.
Jeg spillede så mange gange her og udbetaling så mamy gange, men min sidste udbetaling er forsvundet, jeg spurgte i live chat 3 gange, men de altid for mig at vente. Jeg har kvitteringen for udbetalingen
Kære Dominik8286,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
