Spilleren fra Spanien havde vundet cirka 468 euro og havde forsøgt at hæve to beløb, men efter mere end 10 dages venten var ingen af udbetalingerne blevet behandlet. Spilleren havde derefter anmodet om en bankoverførsel for gevinsten. Vi opfordrede spilleren til at være tålmodig, mens de venter på kasinoets svar. Spilleren svarede ikke på vores opfølgende spørgsmål og beskeder, hvilket førte til lukningen af klagen.
Jeg spillede og vandt omkring 468 euro. Jeg foretog 2 udbetalinger, en for 188 og en for 280.
De bad mig foretage en bankoverførsel, da intet var blevet behandlet efter mere end 10 dages venten. I dag anmodede jeg om en bankoverførsel.
Kære jdgonzalezg24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sportaza Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Dette casino gør ikke KYC, fordi det siger, at det ikke er nødvendigt at verificere, jeg har ikke foretaget nogen udbetaling, fordi jeg registrerede mig, jeg vandt, og jeg ønskede at hæve mine gevinster for til sidst at fortsætte med at spille, og jeg har ikke brugt nogen bonus lige nu der er kun én udbetalingsanmodning på 400 euro jeg sætter skærmbilledet
Tak for dit svar.
Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Jeg indstiller timeren til yderligere 8 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
