HjemKlagesagerSportaza Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Sportaza Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Sportaza Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 15.08.2023 | Sag lukket : 30.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Kasinorepræsentanten svarede på klagen og informerede os om, at spilleren indtastede forkert IBAN, da han anmodede om en udbetaling og blev bedt om at give de korrekte data. Ikke desto mindre så det ud til, at spilleren mistede hele balancen efter det. Vi bad spilleren om at bekræfte dette, men de holdt ikke op med at svare på vores beskeder, så vi afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Udbetalinger bliver annulleret uden nogen grund, da de bliver spurgt, hævder supportteamet, at nogle data mangler, men de er ikke i stand til at specificere præcis, hvilke data der mangler. Min konto er verificeret og aktiv.

Supportteamet har heller ikke svaret på nogen af mine e-mails i flere dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære daniel29391

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Betalingen blev afvist uden grund

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej daniel29391

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, udbetalingen blev annulleret igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Anmodede om tilbagetrækning igen, 100% annulleret igen uden grund/e-mail

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, daniel29391. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg bemærkede også, at kasinoet rådede dig til at anmode om udbetaling via en alternativ udbetalingsmetode. Har du prøvet denne mulighed?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej daniel29391

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg havde sidst en vellykket tilbagetrækning i oktober sidste år. Ingen bonus, rå kontanter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg anmodede om forskellige udbetalinger, som alle blev annulleret uden grund, som du kan se på skærmbillederne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, daniel29391, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej daniel29391,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med anmodningerne om tilbagetrækning. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Sportaza Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du venligst specificere, hvad der er årsagerne til at annullere spillerens udbetalingsanmodninger? Kan du rådgive, hvilken betalingsmetode der er bedst for spilleren at bruge for at undgå problemer med betalingsprocessoren, hvis der er nogen?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kunde,

Tak fordi du kontaktede os.


Vi beklager ulejligheden som følge af annulleringer af tilbagetrækning. På grund af det store antal anmodninger kan der desværre nogle gange være en forsinkelse i behandlingen af anmodninger om udbetaling.


Vi vil dog gerne informere om, at udbetalingerne blev annulleret af betalingsudbyderen, da du anmodede om forsøgene med forkert IBAN. Derfor bad vi dig om at anmode om ny udbetaling ved hjælp af en anden betalingsmetode.


Desværre er der ingen ledig saldo på din konto, som kan hæves. Vi har dog kommunikeret med den relevante afdeling, og vi vil venligst råde dig til at rydde din browsers cache og cookies, før du anmoder om fremtidige tilbagetrækninger.


Fortæl os venligst, hvis du har brug for hjælp i denne sag. Tak for din forståelse!


Med venlig hilsen,

Sportaza

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, Sportaza Casino.


Kære daniel29391, baseret på casinoets besked, efter at din udbetalingsanmodning blev annulleret, blev pengene returneret til din saldo, men den er nu nul. Bekræfter du, at du har spillet hele din saldo og tabt dine penge, efter at udbetalingen blev annulleret? Jeg er bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre, hvis du allerede havde spillet alle dine penge væk ved din egen beslutning, før vi fandt ud af, hvad der skete, og fik et svar fra casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej daniel29391

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere